Оксана

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5168615

Досвід роботи

Эксперт по внедрению системы качества обслуживания

з 07.2010 по нині (13 років 10 місяців)
Маркетинговая компания, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

1. Разработка единой комплексной методологии оценки качества работы персонала.
2. Внедрение и полное сопровождение программы - Mystery Shopping (Тайный покупатель) на территории всей Украины, включая малонаселенные пункты, от стратегии, разработки инструментария (инструкции, анкеты, сценарии, легенды и т.д.) до аналитического отчета в формате MS Power Point (включая графики, диаграммы, сравнение показателей (рейтинг лучших, худших и т.д.)).
3. Предоставление рекомендаций, выведение компании из кризиса, доведение до эталонного уровня относительно качества обслуживания.
4. Анализ эффективности обучения, оцифровка результатов обучения сервисного персонала.
5. Подбор персонала, как для определяющих позиций, так и массовый.
6. Организация единой системы делопроизводства и документооборота для компаний имеющих разветвлённую филиальную сеть.
7. Разработка и внедрение стандартов, регламентов, должностных инструкций и других нормативных документов.
Достижения: увеличение уровня качества обслуживания и, как результат, - рост объемов продаж, уменьшение текучести кадров, увеличение потока клиентов, популяризация компании.

Освіта

КНУ им. Т. Г. Шевченко

Факультет социологии., Київ
Вища, з 2000 по 2006 (5 років 4 місяці)

Знання і навички

Додаткова інформація

Знание бухгалтерского, налогового, кадрового учета;
Бюджетирование;
Опыт работы с государственными органами и разрешительной документацией;
Опыт регистрации предприятий (подбор КВЭД, подготовка учредительных документов, заполнение регистрационных карточек, регистрация в едином государственном реестре, постановка на учет, изготовление печати, открытие текущего счета в банке);
Опыт ведения переговоров;
Управление персоналом;
Навыки ведения договорной работы;
Полный спектр работы с арендодателями;
Опыт работы в организациях с большим количеством сотрудников и интенсивным документооборотом, профессиональная память на документы;
Умение выстраивать коммуникации с разными категориями людей;
Умение и опыт работы в условиях многозадачности и жестких временных рамок;
Формирование и поддержание позитивного имиджа компании

Личные разработки: (SQS) SERVICE QUALITY SYSTEM - Система качества сервиса в трехмерном пространстве. Позволяет поднять уровень качества обслуживания до эталонного.
Наличие он-лайн платформы для оценки качества работы персонала, позволяющей анализировать и оцифровывать работу линейного персонала, конструировать результирующие таблицы, графики и диаграммы в т.ч. для компаний имеющих широкую филиальную сеть.