Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5181777/

Досвід роботи

Head of customer support

з 09.2022 по 03.2025 (2 роки 6 місяців)
Digital Ocean, Київ (IT)

- лідерство та робота з командою (11 операторів);
- розробка стандартів якості при взаємодії з клієнтами;
- оптимізація робочих процесів для підвищення мотивації, формування та досягнення KPI;
- ведення документації, звітності та побудова графіку роботи менеджерів;
- робота з Jira, Confluence, vTiger;
- моніторинг робочого процесу операторів;
- допомога у вирішенні складних кейсів співробітникам;
- адаптація нових операторів;
- розробка шаблонів та скриптів під стандарти компанії;
- навчання та тестування всіх співробітників, які постійно контактують з клієнтами;
- участь у автоматизації процесів контакт-центру;
- вирішення проблемних ситуацій з клієнтами VIP сегменту;
- взаємодія з відділами компанії (retention, фін-відділ, IT) для вирішення запитів та вдосконалення процесів відділу підтримки.

Help desk manager

з 01.2022 по 09.2022 (8 місяців)
Digital Ocean, Київ (IT)

прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
допомога у вирішенні складних кейсів;
розробка стандартів якості;
побудова графіку роботи операторів;
взаємодія з відділами компанії;
навчання та тестування операторів підтримки.

Customer support manager

з 02.2021 по 07.2021 (5 місяців)
Slotcity, Киев (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
допомога у вирішенні складних кейсів;
розробка стандартів якості;
побудова графіку роботи операторів.

Customer support manager

з 01.2019 по 01.2021 (2 роки)
Lime Consulting, Киев (IT)

Прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів;
верифікація клієнтів.

Спеціаліст технічної підтримки

з 09.2017 по 06.2018 (9 місяців)
Global financial, Київ (IT)

Прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків;
надання консультації клієнтам у вигляді листів та онлайн чатів.

Освіта

Київський національний економічний університет

Компʼютерні науки, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT курсы Java

2018, по 2019

Знання і навички

• MS Office
• Висока працездатність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• KYC
• KYB
• Стресостійкість
• Наполегливість

Знання мов

• Російська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельність, відповідальність, старанність, здатність до швидкого навчання, стресостійкість