Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5197789/

Досвід роботи

Директор з персоналу (HRD / Chief Human Resources Officer)

з 09.2020 по 05.2023 (2 роки 9 місяців)
REST EMOTION, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

REST EMOTION | HR-менеджер / HR Generalist
Курувала HR-процеси у 3 закладах:
1. «NAPROSECCO. Oysters&Co» — Seafood-бар
2. «Тісто, сир і тітка Белла» — Італійське кафе
3. «Charles Baker. Speakeasy» — Speakeasy-бар

+ відкриття закладу Будинок Великого Дива
Основні обов'язки та досягнення:
Повний цикл підбору персоналу: Організація та ведення рекрутингу від пошуку до виходу на роботу.
Кадровий резерв: Формування та ведення внутрішнього і зовнішнього кадрового резерву.
Онбординг та адаптація: Супровід нових фахівців, організація процесу та контроль успішного «входження на посаду».
Оффбординг: Супровід звільнень, проведення вихідних інтерв'ю (exit interviews) та процедури завершення роботи.
Управління взаєминами та ефективністю: Проведення індивідуальних зустрічей (1:1), performance review та комунікація з командою.
Оптимізація процесів: Оптимізація наявних HR-бізнес-процесів та їх детальний опис (розробка регламентів).
Внутрішні процедури: Описання та контроль дотримання внутрішніх правил і процедур компанії.
Мотивація та компенсації (C&B):
Розробка та впровадження мотиваційних програм.
Контроль нарахування доходу для бек-офісу / технічного персоналу (Back-of-House).
Звітність: Формування регулярних звітів про виконану роботу та HR-метрики.
Навчання та розвиток (L&D):
Розробка та проведення навчальних програм для сервісного персоналу за темами:
Концептуальний сервіс (знання концепції, стандарти обслуговування, історія та фішки)
Знання продукту (меню кухні та бару)
Типологія гостей
Командна комунікація
Робота з конфліктами
Емоційні продажі
Емоції, міміка та жести
Система введення та пробиття замовлень (POS-системи)
Створила навчальний курс для сервісного персоналу у закритому профілі Instagram.
Корпоративна культура та залученість (Employee Engagement):
Організація та проведення корпоративних заходів і тімбілдингів.
Координація збору коштів на дні народження співробітників.
Управління процесом велкам-боксів (закупівля, комплектація та видача).
Організація привітань співробітників із днем народження від імені компанії.

Фахівець із підбору та навчання персоналу

з 10.2019 по 05.2020 (8 місяців)
Fairmont Grand Hotel Kyiv, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Навчання та розвиток (L&D):
Розробляла, впроваджувала та проводила авторські тренінги для персоналу готелів
(стандарти сервісу, якість обслуговування, операційні стандарти).

Курувала та адмініструвала процес дистанційного навчання (LMS, онлайн-курси, тестування персоналу).

Рекрутинг та підбір персоналу:

Корпоративна культура та Employee Engagement:
Організовувала та проводила корпоративні заходи, тімбілдинги та внутрішні події для підвищення залученості та мотивації команди.

HR, Фахівець із навчання та підбору персоналу (HR, Recruitment & L&D S

з 01.2018 по 11.2019 (1 рік 11 місяців)
Прем'єр Готель Либідь, Київ (готельно-ресторанний комплекс), Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов'язки та досягнення:
Розробка та проведення навчальних програм (L&D):
Створювала та проводила авторські тренінги для персоналу:
«Адаптаційні тренінги»
«Гостинність та стандарти обслуговування гостей»
«Робота без конфліктів — ключ до успіху»
«Дякую за дзвінок» (стандарти телефонного етикету)
«Золоті правила міжнародного етикету»
«WOW-сервіс у ресторані»

На запит бізнесу розробляла та проводила управлінські тренінги для менеджерів, керівників відділів та служб.

Організовувала та проводила навчання в різних форматах: тренінги, практичні семінари, майстер-класи тощо.

Управління навчанням та адміністрування:

Впровадила та адмініструвала систему дистанційного навчання (СДН / LMS WebTutor).

Вела облік та аналітику внутрішнього навчання в 1С.

Здійснювала планування, бюджетування, контроль та організацію всіх процесів внутрішнього навчання.

Оцінка, атестація та кадровий резерв:

Проводила планову атестацію персоналу та комплексну оцінку менеджерів середньої ланки.
Брала участь у формуванні, оцінці та розвитку кадрового резерву компанії (організація та проведення оціночних заходів).

Підбір персоналу (Recruiting):
Здійснювала пошук та підбір фахівців відповідно до потреб готелю та ресторану.

Employee Relations, корпоративна культура та комунікації:
Забезпечувала ефективну крос-функціональну комунікацію між підрозділами та співробітниками готелю.
Моніторила соціально-психологічний клімат у колективі, сприяла вирішенню складних та конфліктних ситуацій.
Розробляла анкети, організовувала опитування залученості та задоволеності персоналу (eNPS / Engagement survey).
Збирала, обробляла та аналізувала зворотний зв'язок і побажання співробітників, транслирувала їх топ-менеджменту.
Планувала та організовувала корпоративні заходи, тімбілдинги та свята для команди.

Керівник відділу навчання (Head of Learning & Development / L&D Direct

з 01.2007 по 01.2018 (11 років)
Premier Hotels and Resorts («Премьер Интернешнл»), Киев (первый украинский гостиничный оператор, лидер гостиничного рынка в сегм, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов'язки та досягнення:
* Стратегічний розвиток L&D та створення навчального центру:
* Створила корпоративний Навчальний центр та організувала роботу відділу навчання в мережі готелів Premier Hotels and Resorts «з нуля».
* Сформувала та впровадила систему внутрішнього інституту тренерів: навчала готельних тренерів за 5 базовими програмами, здійснювала їхню супервізію та методичний супровід.
* Брала участь у навчанні франчайзі-партнерів під час запуску нових готелів та ресторанів як в Україні, так і за кордоном.
* Розробка навчальних продуктів та програм:
* Проєктувала та розробляла навчальні програми, методичні матеріали та річні плани підготовки для персоналу всіх рівнів кваліфікації (від лінійного складу до топменеджменту).
* Розробила та успішно впровадила авторські тренінгові модулі:
* «Адаптаційний тренінг для нових співробітників» (1 день)
* «Гостинність та стандарти обслуговування гостей» (1 день)
* «Робота без конфліктів — ключ до успіху» (1 день)
* «Секрети телефонної комунікації» (1 день)
* «Золоті правила міжнародного етикету» (1 день)
* «Ділове листування» (1.5–2 дні)
* «Командна робота» (2 дні)
* «Лідерство та керівництво» (1 день)
* «Майстерність презентації та публічних виступів» (2 дні)
* «Інструменти ефективної комунікації» (2 дні)
* «Техніки ефективних переговорів» (2 дні)
* «Наставництво. Обучання тих, хто навчає (Train the Trainer)» (2 дні)
* «Тайм-менеджмент та делегування» (2 дні)
* «Управління в умовах стресу / Стресостійкість» (2 дні)
* Адміністрування, дистанційне навчання та контроль якості:
* Адмініструвала та курировала систему дистанційного навчання (LMS WebTutor) у всій мережі готелів.
* Впровадила систему регулярної звітності та аналітики за результатами навчання для оцінки його ефективності (ROI / KPIs).
* Розробила та впровадила комплексну систему оцінки персоналу, проводила сервіс-контроль, внутрішні атестації та аудити якості обслуговування в мережі.
* Організовувала та забезпечувала повний конференц-сервіс для проведення внутрішніх і зовнішніх навчальних заходів компанії.

Фахівець із навчання персоналу (Training Specialist / L&D Specialist)

з 06.2005 по 01.2007 (1 рік 8 місяців)
Торговельно-промислова група Fozzy Group, Київ (продвольчий ритейл, мережі супермаркетів), Киев (Роздрібна торгівля)

Організація та проведення навчання:
Організовувала та проводила корпоративні тренінги в Києві та регіональних філіях по всій Україні.
Розробляла та проводила тренінг «Якісне обслуговування покупців» для менеджерів середньої та вищої ланки супермаркетів і гіпермаркетів.
Проводила тренінг «Командна робота» для топменеджменту торгових точок (супермаркетів та гіпермаркетів).
Event-менеджмент у L&D:
Забезпечувала повну організацію та проведення виїзних внутрішніх і зовнішніх навчальних заходів, семінарів та тренінгів.

Освіта

Киевский Национальный Университет имени Тараса Шевченко

Социологии и психологии, Киев
Вища, з 2004 по 2005 (1 рік)

Магістр

Знання і навички

• 1С
• Windows
• Знание офисных программ

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Ключова інформація & Компетениції
* Організація L&D з нуля: Досвід створення та запуску роботи відділу навчання та розвитку персоналу «під ключ».
* Експертність у HoReCa: Понад 15 років досвіду розробки та проведення тренінгів для готельно-ресторанного бізнесу. Багата база практичних кейсів та прикладів із реального операційного досвіду.
* Кастомна розробка навчальних продуктів: Здатність проектувати та впроваджувати тренінги будь-якої складності та тематики під запит бізнесу (зокрема програми з ефективного менеджменту для керівників).
* Швидкий та якісний рекрутинг: Досвід точкового та масового закриття вакансій у стислі терміни.
* Системність та системний підхід: Високий рівень самоорганізації, структурованість, вміння ефективно працювати в режимі багатозадачності та реалізовувати масштабні й складні проєкти.
Особисті якості та Soft Skills
* Лідерство та вплив: Вміння надихати команду, драйвити зміни, високі комунікативні навички та готовність аргументовано відстоювати власну позицію.
* Стратегічне мислення & Бізнес-орієнтованість: Глибокий аналітичний склад розуму, розуміння бізнес-процесів і фокус на досягненні конкретних фінансових та операційних результатів.
* Відповідальність та автономність: Готовність брати повну відповідальність за результати власної роботи та показники всієї команди.
* Стійкість та адаптивність: Висока стресостійкість, швидке навчання та гнучкість у вирішенні нестандартних завдань.
* Здоровий спосіб життя: Активно займаюся спортом, дотримуюся дисципліни, енергійна та орієнтована на постійний саморозвиток.