Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5341264/

Досвід роботи

Консультант з клієнтського сервісу / Проєктна зайнятість (Фріланс)

з 09.2020 по 07.2026 (5 років 11 місяців)
Фріланс / Приватна практика, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Посада: Консультант з клієнтського сервісу (віддалений проєкт)

Обов'язки та досягнення:

• консультування клієнтів у чатах та телефоном;
•виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального рішення;
•супровід клієнтів протягом усього циклу взаємодії;
•вирішення складних та конфліктних ситуацій;
•ведення клієнтської бази;
•робота з онлайн-сервісами, перекладачами, текстовими редакторами та інструментами штучного інтелекту для швидкого опрацювання інформації;
•дистанційна робота із дотриманням внутрішніх стандартів сервісу.

Завідувачка відділення / Старший менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2008 по 08.2014 (6 років)
Ювелірна мережа «Смарагд» / Ломбард «Статус», Кременчук (Роздрібна торгівля)

Завідувачка відділення, старший менеджер по роботі з клієнтами
09.2008 – 08.2014 (6 років) | Ювелірна мережа «Смарагд» / Ломбард «Статус»

Обов'язки та досягнення:

•організація роботи відділення;
•консультування клієнтів щодо товарів та послуг;
•оформлення документації;
•фінансовий супровід операцій;
•контроль залишків та ведення звітності;
•вирішення конфліктних ситуацій;
•забезпечення високого рівня сервісу;
•навчання та координація роботи персоналу;
•підтримання стабільного зростання показників відділення.

Освіта

Інститут економіки и нових технологій

Економічний, маркетинг, Кременчук
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Інститут економіки та новітніх технологій (Кременчук)
Економічний факультет, спеціальність «Маркетинг» | Вища, 1995 – 2000 рр.

Професійні навички
•Клієнтська підтримка
•Customer Support
•Робота із запереченнями
•Ділове листування
•Телефонні переговори
•Онлайн-чати
•Ведення CRM-систем
•MS Word
•MS Excel
•Google Docs
•Оформлення документів
•Робота зі звітністю
•Високий рівень емпатії
•Грамотна українська та російська мови
•Швидке навчання
•Впевнений користувач ПК
•Використання AI-інструментів у роботі

Знання і навички

• Впевнений користувач ПК (MS Office: Word
• Excel). Вміння швидко
• Високий рівень емпатії
• Грамотна усна та письмова мова
• Вміння швидко працювати з інформацією
• Аналізувати дані
• Досвід роботи в CRM-системах та програмах обліку (швидко опанову

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна та орієнтована на результат. Маю вищу економічну освіту, що допомагає мені розуміти потреби бізнесу та підприємців. Вмію працювати в команді, швидко навчаюся (готова до інтенсивного онбордингу). Шукаю стабільну віддалену роботу, де зможу застосувати свій досвід спілкування з клієнтами та приносити користь компанії.
•Повністю готова до дистанційної роботи.
•Маю персональний комп’ютер, стабільний інтернет та гарнітуру.
•Українська та російська — вільно.
•Англійська — базовий рівень, використовую сучасні інструменти перекладу для роботи з текстами.
•Відкрита до навчання, швидко адаптуюся до нових процесів та програм.