Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5478148/

Досвід роботи

Retention-менеджер

з 03.2023 по нині (3 роки 7 місяців)
Киев, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Робота з існуючою клієнтською базою та її утримання;
Побудова довгострокових відносин із клієнтами;
Виявлення причин відтоку клієнтів та робота над їх утриманням;
Проведення переговорів та робота із запереченнями;
Формування індивідуальних пропозицій для клієнтів;
Контроль активності клієнтів та аналіз їхньої поведінки;
Робота з CRM-системою та клієнтською базою;
Підвищення лояльності та активності клієнтів;
Виконання планових показників та KPI;
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів;
Підготовка звітності та аналіз результатів роботи.

Керівник відділу

з 02.2022 по 03.2023 (1 рік 2 місяці)
Maxigroup international, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Retention-менеджер

з 07.2020 по 02.2022 (1 рік 8 місяців)
Maxigroup international, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Робота з існуючою клієнтською базою та її утримання;
Побудова довгострокових відносин із клієнтами;
Виявлення причин відтоку клієнтів та робота над їх утриманням;
Проведення переговорів та робота із запереченнями;
Формування індивідуальних пропозицій для клієнтів;
Контроль активності клієнтів та аналіз їхньої поведінки;
Робота з CRM-системою та клієнтською базою;
Підвищення лояльності та активності клієнтів;
Виконання планових показників та KPI;
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів;
Підготовка звітності та аналіз результатів роботи.

Керуючий закладом

з 11.2019 по 02.2020 (4 місяці)
паб "Шатун", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

з 08.2019 по 09.2019 (2 місяці)
"Черноморка", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адмiнистратор зала

Керуючий закладом

з 10.2018 по 05.2019 (8 місяців)
"Портер паб", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адмiнистратор ЦО кафе.

з 12.2017 по 08.2018 (9 місяців)
Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Контроль роботи кафе «Епіцентрів» України, організація різноманітних заходів на високому рівні, контроль відкриття кафе в нових гіпермаркетах.

Керуючий закладом

з 12.2014 по 07.2017 (2 роки 8 місяців)
"Портер паб", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

з 03.2013 по 07.2014 (1 рік 5 місяців)
Паб "Куба", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адмiнистратор зала

Арт-директор

з 09.2011 по 02.2013 (1 рік 6 місяців)
"Хантер"клуб, Вишгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Арт-директор

з 03.2010 по 02.2013 (3 роки)
"Велес"клуб, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

з 09.2009 по 02.2010 (6 місяців)
Ресторан "Столипин", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Администратор зала

Освіта

КСУ

Митна справа, Київ
Незакінчена вища, з 2006 по 2007 (1 рік)

ВКУКТЭУ

Кондитер, Киев
Середня спеціальна, з 2004 по 2006 (2 роки)

Знання і навички

• MS Word
• 1С
• CRM
• R-Keeper
• iiko
• Potamus
• D2 System

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Розглядаю лише цивільну роботу в Києві, оскільки маю захворювання серця.


Професійні навички та досвід:
Організація та контроль роботи;
Відкриття закладів «з нуля»;
Підбір персоналу;
Навчання персоналу;
Управління персоналом;
Управління продажами;
Мотивація персоналу;
Ведення переговорів;
Робота з постачальниками;
Управління проєктами;
Планування продажів;
Розвиток продажів;
Робота в команді;
Бюджетування;
Ведення звітної документації;
Ділове листування;
Укладання договорів;
Телефонні переговори;
Організація заходів;
Касова дисципліна;
Система HACCP;
Розробка меню;
Антикризовий менеджмент;
Розробка та запуск рекламних кампаній.
Досвід

Входив до команди з відкриття кафе в гіпермаркетах «Епіцентр К».

Брав участь у відкритті ресторану «Шинок — Мировая Карта» у складі арт-групи центрального офісу мережі.

Займався відкриттям та курирував роботу літнього кафе в м. Бердянськ (співзасновник).

Брав участь у відкритті закладів «А-Клуб», «Портер Паб», «Черноморка».

Організовував масштабні заходи різної тематики у нічних клубах, ресторанах та концерт-холах.

Неодноразово проводив ребрендинг та реорганізацію закладів, зокрема «Хантер», «Водограй», «BeerЖаБар».