Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5515413/

Досвід роботи

Рекрутер, В2С

з 06.2026 по 08.2026 (3 місяці)
Співпраця з різними компаніями-партнерами, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Робота з теплими та потенційними клієнтами: первинний контакт, виявлення потреб, презентація пропозиції, робота із запереченнями, переговори, доведення клієнта до прийняття рішення та супровід до завершення угоди. Пошук та залучення потенційних клієнтів через власну базу контактів, рекомендації, соціальні мережі, месенджери та робочі платформи.
Проведення первинних телефонних консультацій та виявлення потреб клієнта.
Встановлення контакту та побудова довірливих відносин із клієнтом.
Презентація вакансій та умов працевлаштування відповідно до потреб і можливостей клієнта.
Робота із сумнівами, запереченнями та страхами клієнтів щодо працевлаштування за кордоном.
Проведення переговорів та доведення клієнта до прийняття рішення.
Супровід клієнта від першого звернення до працевлаштування та виїзду на роботу.
Робота з клієнтською базою, CRM, месенджерами, електронною поштою та соціальними мережами.
Підтримка клієнтів після прийняття рішення та побудова довгострокових відносин.
Повторні звернення та рекомендації від клієнтів.

Клоузер, менеджер з працевлаштування, В2С

з 04.2025 по 06.2026 (1 рік 3 місяці)
Medius Work & Consulting Sp. z o.o, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Продаж послуг компанії у сегменті B2C. Робота з вхідними заявками та теплими клієнтами
Опрацювання великого потоку вхідних заявок від потенційних клієнтів.
Виявлення потреб, мотивів, сумнівів та заперечень клієнта.
Проведення телефонних переговорів та презентація послуг компанії, вакансій.
Продаж складної послуги — офіційного працевлаштування в Німеччині.
Робота з клієнтами, які мали високий рівень сумнівів та страхів перед прийняттям рішення.
Робота із запереченнями та доведення клієнта до прийняття рішення.
Закриття угод та супровід клієнта після продажу.
Повторні продажі та Customer Retention.
Побудова довгострокових довірливих відносин із клієнтами.
Виконання планів продажів та KPI.
Робота в Bitrix24, CRM, IP-телефонії, email та месенджерах.
Результат: стабільне виконання встановлених KPI та планів продажів; у середньому 7–10 підписаних контрактів на місяць із подальшими виїздами клієнтів на вакансії.

Оператор call-центру

з 07.2020 по 03.2025 (4 роки 9 місяців)
Рейтинг, соціологічна група, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Великий щоденний обсяг телефонних контактів із клієнтами та респондентами.
Проведення структурованих телефонних переговорів.
Встановлення контакту з людьми різного віку та характеру.
Робота з емоційними та складними співрозмовниками.
Утримання уваги співрозмовника та доведення комунікації до завершення.
Робота за сценаріями та чіткими стандартами комунікації.
Робота з IP-телефонією.
Стабільне виконання та перевиконання KPI.
Результат: регулярно виконувала найвищі показники за кількістю проведених інтерв'ю.

Менеджер з продажу / працевлаштування в країни ЄС

з 06.2016 по 06.2020 (4 роки)
AM LINGWISTA, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Продаж послуг міжнародного працевлаштування клієнтам B2C.
Проведення телефонних консультацій та презентацій послуг.
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальної пропозиції.
Робота із запереченнями та сумнівами.
Переговори та закриття угод.
Супровід клієнта від першого звернення до завершення співпраці.
Повторні продажі та повернення клієнтів.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Робота з CRM, Bitrix24, IP-телефонією та соціальними мережами.
Виконання та перевиконання планів продажів.
Додатково: працювала з клієнтами та персоналом різних професій, що вимагало швидкого розуміння потреб людини та підбору відповідної пропозиції.

Освіта

Медичний колледж

Медична сестра, Рівне
Середня спеціальна, з 1995 по 1998 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ajax Academy Basic

2025
Сертифікат

Знання і навички

• B2C продажі
• Телефонний продаж
• Продаж послуг
• Робота з теплими клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Робота із запереченнями
• Ведення телефонних переговорів
• Закриття угод
• Презентація послуг
• Customer Retention
• Повторні продажі
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• User Bitrix24
• IP-телефонія
• Ведення клієнтської бази
• KPI
• Spine
• Сендвіч
• (ARC
• AIDA
• FAB

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю понад 20 років досвіду офлайн/онлайн роботи з клієнтами та продажів, зокрема понад 10 років дистанційної роботи та значний досвід B2C-продажів послуг.
Сильна сторона — телефонні продажі складних послуг: вмію швидко встановити контакт, визначити реальну потребу клієнта, презентувати рішення, опрацювати сумніви та заперечення і довести переговори до прийняття рішення.
Працювала з теплими вхідними заявками, регулярно виконувала KPI та закривала план договорів на місяць із подальшими супроводом клієнтів, побудова довірливих стосунків з клієнтами, повторні продажі.
Добре працюю з CRM, Bitrix24, IP-телефонією, месенджерами та електронною поштою.
Звикла працювати на результат і в умовах високого потоку клієнтів. Швидко навчаюся новому продукту та готова оперативно освоїти специфіку нових послуг для В2С.
Працюю з базовими інструментами у продажах, маркетингу та менеджменті для ведення переговорів, роботи з ціною та обробки даних.
Приміняю SPIN, Сендвіч, ARC, AIDA, FAB в продажах послуг.