Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5550102/

Досвід роботи

Team Lead – Sales Department (US Market, B2C)

з 09.2024 по 12.2025 (1 рік 4 місяці)
Custom Oil Paintings, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Керування командою з 4 менеджерів: постановка задач, контроль KPI, проведення регулярних зворотних зв’язків;
- Впровадження чек-листів, дашбордів та CRM-інструментів;
- Організація ефективної командної взаємодії (щотижневі колли, координація сейлзів і акаунтів);
- Проведення тренінгів для команди (робота в команді, обробка заперечень, робота зі складними клієнтами);
- Розробка та вдосконалення скриптів продажів (апсейл і крос-сейл);
- Співпраця з маркетингом, виробничим та логістичним відділами для узгодження процесів;
- Контроль ключових показників: конверсія, кількість скасувань, середній чек;
- Онбординг новачків у відділі продажів та наставництво.

Професійний розвиток:
- Пройдено онлайн-курс ''Керівник відділу продажів'';
- Прочитано Стівен Кові ''7 звичок надзвичайно ефективних людей''; Джеймс Вебб Янг ''Техніка народження ідей''.

Sales Manager (US Market, B2C)

з 02.2022 по 09.2024 (2 роки 8 місяців)
Custom Oil Paintings, Інші країни (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Обробка замовлень: своєчасне та точне отримання й обробка запитів клієнтів;
- Визначення потреб клієнтів і надання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів;
- Робота з вхідними лідами у форматі B2C (без холодних дзвінків);
- Допродажі: пропонування додаткових послуг (upsell / cross-sell);
- Підтримка клієнтів, оперативне вирішення запитів і забезпечення позитивного досвіду;
- Формування довгострокових відносин із клієнтами для стимулювання повторних замовлень;
- Співпраця з маркетинговим, виробничим та логістичним відділами для узгодження процесів;
- Підготовка звітності про результати продажів;
- Постійний розвиток навичок продажів та знань про продукт.

Професійний розвиток:
- Вивчення сучасної літератури з продажів та саморозвитку: Брайан Трейсі, Марк Менсон;
- Безперервне вдосконалення навичок комунікації та клієнтоорієнтованості.

Власник Інтернет-магазину дитячого одягу та взуття

з 03.2018 по 01.2022 (3 роки 11 місяців)
Руня, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Повне управління онлайн-магазином: асортимент, ціноутворення, логістика, клієнтський сервіс;
- Організація та супровід онлайн-продажів — від прийняття замовлення до доставки по всій Україні;
- Ведення сайту та оновлення контенту (товари, описи, фото, відгуки);
- Робота з постачальниками, контроль залишків і своєчасного поповнення складу;
- Ведення бази замовлень і звітності в Excel;
- Консультації клієнтів, надання рекомендацій та після продажний супровід;
- Підтримка високого рівня сервісу та позитивного клієнтського досвіду.

Професійний розвиток:
- Самостійне управління повним циклом e-commerce процесів;
- Постійне вдосконалення знань у сфері онлайн-продажів, логістики та клієнтського сервісу.

Асистент керівника з міжнародних проектів

з 01.2015 по 01.2018 (3 роки)
Deutsche Agentur, Інші країни (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Адміністративна та організаційна підтримка керівника;
- Підготовка презентацій, аналітичних звітів і комерційних пропозицій;
- Ведення ділового листування та комунікація з партнерами й клієнтами (телефон, e-mail, онлайн-чати);
- Збір та аналіз інформації для проєктів;
- Формування, розвиток і підтримка відносин з учасниками проєктів;
- Планування робочого графіка керівника (зустрічі, дзвінки, задачі);
- Супровід іноземних студентів від заселення до виселення;
- Контроль виселення за чек-листом;
- Пошук і супровід студентів із забезпеченням житла (теплі продажі).

Професійний розвиток:
- Досвід взаємодії з міжнародними партнерами та клієнтами;
- Вдосконалення навичок аналітики, комунікації та управління процесами.

Оператор call-центра

з 01.2011 по 12.2014 (4 роки)
Intetics, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
- Здійснення вихідних дзвінків клієнтам у різних країнах (німецька та англійська мови);
- Уточнення та перевірка даних про заклади (локація, тип, кухня, формат роботи);
- Ведення клієнтської бази у Excel, щоденна робота з понад 100 контактами;
- Систематизація, оновлення та перевірка інформації для внутрішніх звітів;
- Дотримання стандартів комунікації

Професійний розвиток:
- Покращення комунікативних навичок німецькою та англійською мовами;
- Досвід роботи з великими обсягами даних в Excel

Освіта

ЧДТУ

Факультет: Прикладна лінгвістика. Спеціальність: Лінгвіст-інформатик, перекладач, Черкаси
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат Школа МСП у м. Черкаси

протягом березня - квітня 2018 року

Практика англійської та німецької мов (Hannover, Німеччина)

14.09.2015 по 13.10.2015

Знання і навички

• Старанність
• Активний продаж
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Користувач Бітрікс24
• Відповідальність
• Ввічливість
• Цілеспрямованість
• Робота в команді
• Користувач Internet
• Користувач Etsy
• Mindmap
• Лідерство
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Upselling
• Cross-selling
• Sales Strategy
• CRM Management
• Team Leadership
• Google Calendar
• Стресостійкість
• Організованість

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидко навчаюся та регулярно розвиваюся - книги, тренінги, практика англійської з носіями.
Маю досвід роботи з клієнтами з різних країн та впевнено почуваюся у міжнародних продажах.
Заміжня. Наразі проживаю в Іспанії.
Розглядаю лише віддалений формат роботи.

Усі інші сильні сторони ви точно побачите, коли ми познайомимося!

Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@luda_zobenko