Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5571249/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 03.2023 по 03.2026 (3 роки)
Scall, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління роботою call-центру та відділу продажів.
• Організація роботи операторів та менеджерів.
• Постановка та контроль планів продажів.
• Контроль KPI, конверсії та продуктивності команди.
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників.
• Прослуховування та аналіз телефонних розмов.
• Контроль якості роботи операторів.
• Оптимізація скриптів продажів.
• Аналіз результатів роботи співробітників.
• Мотивація команди та робота з виконанням планових показників.
• Підготовка звітності.
• Виявлення проблем у процесах та впровадження рішень для підвищення ефективності.

Керівник відділу продажу

з 02.2022 по 02.2023 (1 рік)
USG, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Управління відділом продажів.
• Організація роботи менеджерів та операторів.
• Постановка та контроль планів продажів.
• Контроль виконання KPI.
• Навчання та адаптація нових співробітників.
• Розробка та вдосконалення скриптів продажів.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз конверсії та результатів роботи менеджерів.
• Робота над збільшенням обсягів продажів.
• Формування системи мотивації команди.
• Контроль дисципліни та виконання робочих стандартів.

Руководитель группы операторов

з 05.2021 по 01.2022 (9 місяців)
Hot Lead, Миколаїв (Телекоммуникации, связь)

Руководить группой из 15 операторов :
1. Обучение операторов по b2b продажам ( продажа услуг SEO-оптимизации сайтов для компаний )
2. Соблюдения плана на общую группу операторов
3. Ежедневная отчетность о проделанной работе

Вместе с группой повысили продажи на 20 %

Телемаркетолог

з 01.2007 по 04.2009 (2 роки 4 місяці)
Smart, Миколаїв (Продажа услуг аутсорсинга)

Занимая должность специалиста с телемаркетинга увеличил уровни продаж компании на 23 %

Освіта

НУК імені адмірала Макарова

151. АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА КОМП’ЮТЕРНО-ІНТЕГРОВАНІ ТЕХНОЛОГІЇ, Миколаїв
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• 1С
• CRM
• Delphi

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Опыт работы более 3-ёх лет в различных call-центрах , а так же 2 года опыта работы в интернет-магазинах.
·Телемаркетолог
·Оператор колл-центра·Онлайн продавец-консультант
·Руководитель отдела продаж
·Инструктор в колл-центре

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
Call-центр
·Занимая должность специалиста с телемаркетинга увеличил уровни продаж на 23 %
·Занимая должность инструктора в колл-центре , обучал более 20-ти операторов , продуктивность колл-центра выросла в 1,5 раза

Интернет-магазин
·Занимая должность онлайн продовца-консультанта , КПД составлял 135 %
·Уровни продаж выросли на 15 %

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ БИОГРАФИЯ
ТелемаркетологКомпания Smart

Онлайн продавец-консультант
Интернет-магазин компьютерной и бытовой техники SHOPPING

Руководитель отдела продажКомпания TIS Telecom

Большой опыт в сфере продаж , лидерские качества, коммуникабельность и ответственность , а также грамотность и внимательность... Да-да , это всё про меня...