Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5680076

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 09.2023 по 01.2024 (4 місяці)
Орхідея, Ромни (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч, послення та виселення гостей. Робота в 1С, виписування документації на поселення гостей. Розрахунки оплати за проживання і надані послуги. Вживання заходів щодо розв’язання конфліктів, що виникають між мешканцями або обслуговуючим персоналом готелю. Керування роботою персоналу, який займається обслуговуванням осіб, які проживають у готелі, контроль за виконанням підлеглими їх посадових інструкцій. Ведення соціальних мереж та надання інформації щодо розміщення в готелі.

Пакувачка

з 03.2022 по 01.2023 (10 місяців)
Greiner Packaging, Інші країни (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Збирання, перевірка на брак та пакування пластикового посуду.

Оператор call-center

з 11.2021 по 01.2022 (2 місяці)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Оператор call-center
Обробляла звернення клієнтів у телефонному режимі: прийом вхідних дзвінків; реєстрація тематики звернення клієнта;
Надавала повну та коректну інформацію клієнтам за їх зверненням;
Обробляла запити - надання відповідей клієнтам на запити, що були зареєстровані в OTRS;
Займалася взаємодією зі співробітниками суміжних підрозділів (Логістики, Бухгалтерії, Табати та інших) з метою швидкого отримання відповідей на запити.
Займалася вирішенням запитів у конфліктних ситуаціях.

Менеджер інтернет-магазину

з 11.2020 по 11.2021 (1 рік)
СанШоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займалася прийомом замовлень, їх обробкою, веденням клієнта за воронкою; проводила консультації, надавала допомогу в процесі вибору товарів.
Взаємодіяла зі службою доставки, координувала роботу.
Працювала в ЦРМ-системі, з телефонією.
Займалася дзвінками по гарячій базі клієнтів та холодними дзвінками.
Розгляд скарг клієнтів, працювала з відгуками та зворотнім зв'язком від клієнтів.
Ведення сторінок в Facebook, Instagram, на маркетплейсі Prom.ua. Працювала з обміном та поверненням товару, наповненням товаром.
Послідовний аналіз статистики продажів і показників ефективності команди для забезпечення виконання всіх основних KPI.
Допомогала в навчанні нових продавців для адаптаці, зворотнього зв'язку і дотримання політики компанії.

Есаймент-менеджер, координатор-валідатор

з 03.2017 по 06.2019 (2 роки 3 місяці)
4Service Group, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Таємний покупець
відвідувала сервісні організації, здійснюючи візит як звичайний покупець, проводила збір фактичної інформації про якість обслуговування.
Есаймент-менеджер (супервайзер)
займалася пошуком, залученням, навчанням та контролем групи таємних покупців; працювала з ЦРМ системою, телефонією.
Старший координатор-валідатор
працювала під керівництвом менеджера проєктів. В обов'язки входило вичитування анкет, заповнених таємними покупцями: вислуховування звукових файлів, правка коментарів в анкеті і написання їх у відповідності з аудіозаписом. Мала в підпорядкуванні 5 валідаторів, працювала з претензіями від клієнтів.

Освіта

СумДУ

Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту імені Олега Балацького, спеціальність Менеджмент, Суми
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

SMM стратегія 2022. Як продавати в соціальних мережах?

2022

Дія.Цифрова освіта

2023

Основи цифрового маркетингу та електронної комерції

2023
Сертифікат

Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою

2023
Сертифікат

Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн

2023
Сертифікат

Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу

2023
Сертифікат

Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання

2023
Сертифікат

Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними

2023
Сертифікат

Цифровий маркетинг і електронна комерція від Google Спеціалізація

2023
Сертифікат

Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн

2023
Сертифікат

Сертифікат від Google із цифрового маркетингу й електронної комерції

2023
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий