Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5698284/

Досвід роботи

Head of customer support

з 12.2024 по 06.2025 (7 місяців)
NDA, Київ (IT)

Організація відділу сапорту та налаштування процесів.
Створення бази знань для вирішення труднощів користувачів.
Впровадження готових інструментів для обробки звернень.
Робота з іншими відділами для покращення функціоналу продукту.

Account manager

з 03.2023 по 09.2023 (7 місяців)
NDA, Київ (IT)

- Створення акаунтів: Реєстрація нових акаунтів на різних платформах.
- Заповнення профілю: Додавання основної інформації до профілів.
- Завантаження контенту: Публікація фото, відео, текстових повідомлень тощо.
- Збільшення активності: Лайки, коментарі, репости та інші взаємодії з іншими користувачами.
- Моніторинг акаунтів: Постійне відстеження активності та реагування на виявлені проблеми.
- Документація та звітність: Ведення обліку створених і керованих акаунтів.

Retention-менеджер

з 10.2019 по 12.2022 (3 роки 3 місяці)
EvoPlay, Київ (IT)

Менеджер служби підтримки
Робота з ринком гемблінгу. Обов’язки:
- Індивідуальний підхід до кожного клієнта
- Підтримка користувачів продукту: технічна, фінансова, промо-підтримка
- Активна робота з запереченнями
- Стабільна швидкість та якість виконання роботи
- Консультації щодо акцій та їхньої функціональності
- Дотримання стандартів роботи та використання різних комунікаційних технік

Через півтора року підвищений до посади of Senior Support manager.
Обов’язки:
- Навчання та підтримка нових співробітників (стажерів) у процесі роботи:
- Допомога з технічними аспектами
- Сприяння у вирішенні складних питань
- Робота над помилками та корекція роботи відділу підтримки (опрацювання труднощів, що виникають у процесі)

Коли стажер звертається з питанням "Я тут не розумію", я одразу поруч, щоб допомогти.
Я був одним із перших, хто зустрічав нового працівника в процесі адаптації (допомога/підтримка)

Ще через рік — підвищення до позиції Retention Outbound
Обов’язки:
- Робота з беттінг-ринком і ринком гемблінгу
- Щоденна комунікація з постійними та VIP-клієнтами компанії
- Інформування клієнтів про ексклюзивні умови акцій

Sales manager

з 03.2019 по 09.2019 (7 місяців)
Justice Agency, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•️ Комунікація з підрядниками
•️ Створення технічних завдань
•️ Переговори щодо цін
•️ Формування звітів

Освіта

Кременчугский колледж КНУ имени Михаила Остроградского

Відділення зварювання та металургії, Кременчук
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

ВСП "СПФК ЦНТУ"

ГАЛУЗЕВЕ МАШИНОБУДУВАННЯ, Світловодськ
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• MS Office
• Jira
• Livechat

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — середній

Додаткова інформація

Я маю інтерес і амбіції розвивати свою кар’єру після отримання якісного досвіду роботи у великій та сильній компанії. За цей час мені вдалося здобути цінний досвід у сфері гемблінгу та беттінгу. Я брав участь у навчанні нових спеціалістів та допомагав у формуванні нових команд.
Я радий, що мій перший досвід був саме таким.

На даний момент моя головна мотивація — стабільна, цікава та високооплачувана робота. Я відкритий до всіх пропозицій.
Серед моїх особистих якостей можу виділити: відданість справі, пунктуальність, комунікабельність, стресостійкість і дисципліну.