Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5710271/

Досвід роботи

Менеджер-спеціаліст call-центру

з 04.2020 по 05.2022 (2 роки 2 місяці)
Kadorr Group, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:

- Приймання та опрацювання звернень мешканців житлових комплексів.
- Консультування щодо питань експлуатації та обслуговування будинків, комунальних послуг і роботи обслуговуючої компанії.
- Реєстрація заявок, скарг і запитів мешканців.
- Передача звернень відповідальним фахівцям і профільним підрозділам.
- Координація вирішення поточних питань мешканців та контроль опрацювання звернень.
- Взаємодія з технічними службами й іншими підрозділами компанії.
- Надання оперативної та коректної інформації, підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Досягнення:

- Набуття досвіду комунікації з мешканцями та опрацювання різнопланових звернень.
- Розвиток навичок вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
- Формування системного підходу до реєстрації, передачі та супроводу звернень.
- Розвиток навичок міжвідділової взаємодії та ефективної комунікації.

Фахівець адміністративно-господарського відділу

з 12.2019 по 06.2026 (6 років 7 місяців)
ТОВ СНЕП УКРАЇНА, Дистанційно (IT)

Обов’язки:

* Забезпечення адміністративно-господарської діяльності компанії.
* Організація та контроль належного функціонування офісу й робочих приміщень.
* Контроль наявності канцелярських товарів, господарських матеріалів та інших необхідних ресурсів.
* Взаємодія з постачальниками, підрядниками та сервісними організаціями.
* Організація закупівель, замовлення необхідних матеріалів і контроль їх постачання.
* Ведення документації, облік матеріальних цінностей та контроль господарських витрат.
* Координація вирішення адміністративних і господарських питань.
* Контроль технічного стану обладнання та своєчасного усунення несправностей.
* Виконання організаційних доручень керівництва та взаємодія з іншими підрозділами компанії.

Досягнення:

* Забезпечення безперебійної роботи адміністративно-господарських процесів.
* Своєчасне вирішення поточних організаційних і господарських питань.
* Ефективна взаємодія з постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
* Раціональне використання ресурсів і контроль господарських потреб.
* Підвищення організованості робочих процесів завдяки системному підходу до виконання завдань.
* Забезпечення оперативного реагування на поточні потреби компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2019 по 01.2020 (1 рік)
Ukrinstal, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультування клієнтів щодо товарів та послуг компанії.
* Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних пропозицій.
* Активні продажі, презентація товарів та послуг.
* Робота із запереченнями, ведення переговорів і допомога у прийнятті рішення про покупку.
* Супровід клієнтів на всіх етапах продажу.
* Робота з існуючою клієнтською базою та залучення нових клієнтів.
* Виконання планів продажів і досягнення встановлених показників.
* Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та підвищення їхньої лояльності.

Досягнення:

* Успішне залучення нових клієнтів і розвиток довгострокових ділових відносин.
* Ефективне опрацювання запитів клієнтів та перетворення їх на продажі.
* Розвиток навичок переговорів, презентації продукту та роботи із запереченнями.
* Забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування позитивного іміджу компанії.
* Досягнення поставлених цілей завдяки відповідальному підходу, комунікабельності та орієнтації на результат.

SMM-фахівець

з 03.2017 по 12.2018 (1 рік 10 місяців)
Опозиційний блок, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Помічник депутата.Фахівець з маркетингу в соц.мережах. Фахівець з організаційних робіт.
Організаційна та інформаційна підтримка діяльності депутата.
* Опрацювання звернень громадян, консультування та сприяння у вирішенні актуальних питань.
* Підготовка документів, інформаційних матеріалів, звітів та офіційних звернень.
* Організація зустрічей із громадянами та представниками організацій.
* Комунікація з державними установами, громадськими організаціями та партнерами.
* Координація робочих процесів і контроль виконання доручень.
* Участь в організації громадських заходів та інформаційних кампаній.

Досягнення:

* Забезпечення ефективної комунікації між громадянами та представниками влади.
* Своєчасне опрацювання звернень і координація вирішення актуальних питань.
* Розвиток навичок ділового спілкування, організації роботи та взаємодії з різними аудиторіями.
* Забезпечення належної організації зустрічей і робочих заходів.

Юрист

з 09.2013 по 12.2013 (4 місяці)
РМ «Каритас-Спес Одесса», Одесса (Неприбыльные, благотворительные и общественные организации)

Освіта

ОГУВДУ

Правознавство, Одесса
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Диплом магістра за спеціальністю «Правознавство» та здобула кваліфікацію юриста.

Додаткова освіта та сертифікати

Одесский Национальный Политехнический университет

Оператор компьютерного набора, 2007г.

Национальный демократический институт международных отношений НДИ

«Женщина в политике» 2017,2018

Сервисный центр МВД

Обучение/стажирование 2016г.

БФ «Богатырь»(спикер)

СММ-кухня, 2018 г.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Дисциплінованість
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність

Інвалідність

Друга група.

Додаткова інформація

* Досвід управління командою: керівництво call-центром, координація роботи команди з 4 співробітників, контроль виконання завдань та організація робочих процесів.
* Громадсько-політична діяльність: кандидат у народні депутати України до Верховної Ради України шляхом самовисування у 2019 році.

Особисті інтереси та захоплення:
Малювання, фотографія, спорт і фізична активність. Цікавлюся творчістю, візуальним мистецтвом, саморозвитком та підтриманням активного способу життя.