Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5722555

Досвід роботи

Менеджер клієнтського сервісу

з 03.2020 по нині (4 роки 3 місяці)
ВіЯр, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:
1. написання/коригування правил комунікації співробітників з клієнтами відповідно до tone of voice;
2. навчання нових співробітників/систематичне проведення тренінгів;
3. аналіз дзвінків, чатів, "живих" діалогів з клієнтом на предмет відповідності правилам клієнтського сервісу;
4. надання зворотного зв’язку колегам, їх керівникам по результатах аналізу;
5. ведення звітності по досягненню цілей компанії щодо якості обслуговування

Керівник відділу клієнтського сервісу

з 09.2017 по 10.2019 (2 роки 1 місяць)
ТОВ "МЦФЕР-Україна", Київ (Видавництво, поліграфія)

Обов’язки:
1.Побудова, оптимізація і контроль роботи груп відділу (вхідна лінія техпідтримки і група документального супроводу угод)
2.Затвердження (внесення змін) і підписання договорів та інших бухгалтерських документів по передплаті
3.Розробка, тестування та впровадження автоматизованих процесів роботи груп
4.Побудова KPI систем для кожного менеджера групи

Освіта

Київський інститут соціальних і культурних зв’язків ім. Св. княгині Ольги

Культурологія, Київ
Незакінчена вища, з 2007 по 2011 (4 роки 2 місяці)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси англійської мови, Київ

2012, 1 рік

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Виділяють мене: уважність до деталей, стресостійкість, креативність і гнучкість мислення. Також маю хороші організаторські здібності і відмінне почуття гумору.