Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5762187/

Досвід роботи

Team Lead

з 03.2022 по нині (4 роки 8 місяців)
Bloom International, Дистанційно (IT)

Пряма підпорядкованість засновнику (Owner/CEO): Працював як «права рука» овнера — брав участь у стратегічному плануванні, оперативно закривав бізнес-задачі будь-якої складності та відповідав за безперебійну роботу операційного відділу.

Управління командою: Керував командою з 30+ спеціалістів (модерація, підтримка, контент). Відповідав за повний цикл People Management: найм, онбординг, проведення 1-on-1, атестації та розрахунок мотиваційних схем (KPI/бонуси).

Систематизація процесів з нуля: Розробив та впровадив регламенти (SOP), стандарти якості (QA) та внутрішню Базу Знань (Knowledge Base), що скоротило час адаптації новачків на 40%.

Процесний та проектний менеджмент: Спільно з розробниками спроектував та впровадив внутрішню CRM/WorkZone систему для автоматизації розподілу задач та контролю дедлайнів.

Автоматизація та AI: Впровадив AI-інструменти (Prompt Engineering, автоматичні сценарії) для оптимізації модераційного потоку та обробки користувацьких запитів.

Контроль метрик та SLA: Забезпечив виконання високих показників сервісу (SLA, CSAT > 90%, First Response Time), контролював антифрод/KYC ризики та безпеку контенту.

Архіваріус

з 02.2020 по 01.2021 (1 рік)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Архівні обовязки, внесення данних кліентів у таблицю та звірка з базою данних також розміщення документів у самому архіві!

Продавец

з 05.2018 по 07.2018 (3 місяці)
Фокстрот и Цитрус, Одеса (Розничная торговля)

Освіта

Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова

Електротехніка,Електроенергетика та електромеханіка, Херсон
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

ОДАТРЯ

Метролог, Одеса
Незакінчена вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Пайтой та ШІ

9 місяцівб 2025

Знання і навички

• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Управління персоналом
• Мотивація та KPI
• Цикл найму та адаптації
• Шифт-планування

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — вище середнього