Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5766114/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 12.2025 по нині (11 місяців)
Veteran Hub, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Керую напрямом середовищ VeteraHub, що включає мережу просторів, мобільні офіси та лінія підтримки для ветеранів, ветеранок, членів їхніх родин і сімей військовополонених та зниклих безвісти.
- Забезпечую ефективну роботу команди з близько 50 співробітників через управління координаторами та керівниками напрямів.
- Відповідаю за якість клієнтського досвіду та розвиток сервісних моделей підтримки ветеранів і членів їхніх родин.
- Проєктую та вдосконалюю клієнтський шлях ветеранів у сервісах VeteraHub, забезпечуючи єдині стандарти взаємодії та підтримки.
- Очолюю впровадження CRM-системи для текстового консультування, включаючи опис процесів, алгоритмів взаємодії та сервісних стандартів.
- Координую процеси найму, адаптації та розвитку керівників напрямів.
- Розробляю операційні та безпекові процедури для роботи просторів і мобільних офісів.

Директор з продажу

з 09.2023 по 11.2025 (2 роки 3 місяці)
TerraHome Outdoor, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління 5-ма магазинами по Україні, командою менеджерів та онлайн відділ;
• Пошук приміщень під нові магазини, реалізація відкриття з дизайнерськими стандартами;
• Написання навчальної програми для менеджерів;
• Відрядження по європейським фабрикам, робота з партнерами;
• Дотримання сервісних стандартів;
• Формування управлінської звітності.

В.о. СЕО/Керівник відділу продажів/ Лектор курсу Sales in IT

з 05.2022 по 08.2023 (1 рік 4 місяці)
PowerCode Academy, Київ (Освіта, наука)

-Побудова відділу продажів з «0»;
-Пошук, відбір та адаптація менеджерів, написання регламентуючих документів та матеріалів для навчання, впровадження СRM та телефонії;
-Координація роботи всіх відділів;
-Реалізація стратегії, пошук та впровадження нових ідей на ринку, затвердження та координація маркетингових заходів;
-Запис та проведення практичних навчального курсу Sales in IT;
-Бюджетування відділів компанії, зведення фін плану.

Консультант з управління, проектна робота (побудова відділу продажів)

з 10.2021 по 02.2022 (5 місяців)
Диджитал агенція, Рекламно-сувенірна агенція, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

-Аналіз бізнес процесів відділу продажів;
-Пошук, відбір та адаптація менеджерів;
-Написання скриптів, шаблонів документів, навчальних матеріалів, інструкцій;
-Впровадження планів продажів та мотиваційної системи;
-Налагодження процесів в CRM по воронкам продажів;
-Тренер з продажів;
-Консультування керівництва у процесах управління.

Керівник відділу продажів

з 01.2021 по 09.2021 (9 місяців)
ДЛС-Меблі, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

- Адаптація системи показників, бонусної системи для менеджерів;
- Контроль якості та стандартів роботи менеджерів;
- Системні наради (щоденних/щонедільних), проведення навчання для менеджерів;
- Управління проектами спільно з відділом маркетингу, формування бізнес процесів в Бітрікс24;
- Підбір та адаптації персоналу, написання інструкцій, процесів, скриптів;
- Ведення переговорів з ключовими клієнтами, залагодження конфліктних ситуацій;
- Організація роботи шоу-руму, оформлення виставкового залу.
Досягнення: найм команди менеджерів, розмежування двох відділів, запровадженні системи звітності, написання програми навчання та адаптації, маркетингова стратегія (акції, лендінги, просування у соцмережах).

Керівник відділу продажів

з 12.2019 по 06.2020 (7 місяців)
IT Мануфактура, Київ (Видавництво, поліграфія)

- Розробка річного плану продажів для сезонного продукту;
- Реорганізація системи KPI, виокремлення ключових показників, адаптація бонусної системи для менеджерів;
- Контроль якості роботи менеджерів;
- Проведення координацій, мотиваційних лекцій, навчання з продажів для менеджерів;
- Адаптація СРМ, Бінотел;
- участь у підборі та адаптації персоналу;
- Написання інструкцій, опис бізнес процесів, скриптів;
- Аналіз показників ефективності роботи відділу, пошук відхилень у роботі відділу, прийняття рішень щодо вдосконалення та спрощення процесів.

Начальник відділу ввідних заходів, Помічник зам. Директора з розвитку

з 03.2016 по 09.2017 (1 рік 7 місяців)
Висоцький консалтинг, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Консультування ключових клієнтів щодо основних продуктів компанії;
- Аналіз показників ефективності (конверсії, виконання плану);
- Розробка стратегії розвитку відділу та фінансове планування ;
- Підбір та адаптація персоналу;
- Організація заходів для клієнтів: бізнес сніданки, вебінари, майстер класи;
- Участь у розробці плану стратегічного розвитку компанії, написання інструкцій та звітів;
- Контроль та координування роботи підлеглих;
- Участь у нарадах керівного складу компанії;
- Підтримка мотиваційної кампанії в колективі.
Досягнення: розширення відділу до 4х менеджерів, освоєння та організація заходів у нових містах ( Дніпро , Харків), зростостаючі показники відділу в 2-2,5 рази, нові формати заходів для власників бізнесу.

Менеджер з організації консультативних послуг, помічник директора

з 09.2014 по 02.2016 (1 рік 6 місяців)
Агенція перекладів GTS 1+1, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Супроводження ключових клієнтів, контроль виконання перекладів;
- Участь у спеціалізованих виставках та форумах;
- Підбір перекладачів, редакторів на проектні роботи;
- Участь в розробці сайту та брендингу компанії;
- Робота з тендерною документацією;
- Розробка посадових інструкцій та правил внутрішнього порядку в компанії.
Досягнення: реалізація ребрендингу фірми, підписання угод з кількома масштабними фармацевтичними компаніями , значне розширення штату перекладачів різної спеціальності.

Освіта

Київський інститут біснесу та технологій

Психологія, Київ
Незакінчена вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

Друга вища освіта

Національний транспортний університет

Економіки, менеджементу і права. Менеджмент адміністрування, Київ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Бізнес тренінги «Visotsky Consulting»: Навички ефективного спілкування керівника, Достоїнство та цілісність особистості, Правила ділового стилю, Тренінг ефективних продажів, Тайм-менеджмент - 2017
Акторська студія при Київському театрі «МІСТ» - 2009 – 2010
Школа Сервісу в KMBS - 2024 рік
Наукова інтерпретація сновидінь (психоаналіз) 2024-2025
НЛП Практик (Нейролінгвістичне програмування) - 2025