Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5798947/

Досвід роботи

Директор департаменту сервісу та оренди

з 07.2017 по 08.2019 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "Науково-виробниче підприємство "МАДЕК", Буча (Енергетика)

Обов'язки:
•Формування та реалізація маркетингової стратегії діяльності Департаменту сервісу та оренди; Формування цінової політики;
•Мотивування персоналу для досягнення комерційних цілей;
•Перемовини з клієнтами;
•Реорганізація департаменту;
•Формування структури департаменту, функційних обов'язків працівників;
•Керування кваліфікаційним рівнем персоналу;
•Підбір персоналу (заступники,менеджери сервісу та оренди, працівники служби технічної підтримки, спеціалісти);
•Організація та контроль за виконання закону про охорону праці та правил безпеки при виконання робіт;
•Формування бюджету діяльності департаменту;
•Керування станом технічної готовності обладнання та інструменту.
Досягнення:
Комерційний ефект.
•Зростання валового прибутку департаменту сервісу та оренди у 4 кв. 2017 року - кращій результат за всю історію діяльності компанії з 1991 року до 2017 року;
•Зростання валового доходу у 2018 році на 30% до валового доходу 2018 року до 2017 року (сервіс + оренда);
•Зростання валового прибутку відділу сервісу на 18,7% за 6 місяців 2019 року до 6 міс. у 2018р.;
•Зростання середнього чеку відділу сервісу у 2018 році до 2017 року на 26%;
•Зростання кількості контрагентів сервісу на 10% у 2018 році до 2017 року;
•Зростання рентабельності сервісу з 48% 2017р. до 65% 2019р.;
•Зростання валового доходу оренди на 19% у 2018 році до 2017 року; 15% за 6 місяців 2019 року до 6 місяців 2018р.;
•Ремонт активів орендного флоту, збільшення кількості устаткування у оренді (відновлення активів, деякі активи були у ремонті більше року);
•Ремонт комутаційного обладнання (відновлення активів);
•Збільшення кабелю для оренди на з 2-х км довжини у 2017 році, до 11 км у 2019 році (збільшення активів);
•Створення унікального синхронізаційного обладнання та нової послуги для здачі в оренду (збільшення активів);
•Створення участку капітального ремонту двигунів вагою до 3-х тон (додаткова конкурентна перевага, збільшення активів).

Менеджер з сервісу

з 05.2016 по 12.2016 (8 місяців)
ТОВ "ВіДі-Пауер", Київ (Офіційний дилер Land Rover та Jaguar у м. Києві та Київській області)

Досягнення:
•Проведено інвентаризацію складів запчастин . Змінено логістику обліку запчастин та виїзду клієнтів після обслуговування;
•Проведено підготовку (2 місяці) та перехід на використання Довідника робіт виробника (RTS) .
•Збільшено вартість комерційних нормо-годин робіт, підвищено дохід від робіт
•Проведено переговори з Віннер Імпортс Україна та збільшена вартість гарантійної норма-години
•Ведена нова система мотивації механіків та електриків
•Змінена система мотивації консультантів приймальників
•Перевиконані внутрішні плани підприємства по головним показникам: продаж комерційних нормо-годин, сума проданих комерційних робіт, сума проданих запасних частин
•Виконано плани Імпортера по закупівлі запчастин
•Проведено інвентаризацію спеціального інструменту, частково закуплено загальний та спеціальний інструмент
•Проведено закупівлю нової офісної техніки (2 потужні принтери) для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів
•Проведено ревізію стану обладнання сервісу.
•Відновлено регулярні навчання виконавців по електронних навчальних курсах виробника
•Розпочато процес приведення підрозділу сервіс до відповідності дилерським стандартам виробника у частині робочих процесів та взаємодії відділів;
•Розпочата розробка технічного завдання для створення програмного забезпечення блоку "Графік запису клієнтів на сервіс" - передбачає врахування ресурсів сервісу: консультант-приймальник, механіки та електрики, пости. Блок запису передбачає всі стадії роботи з клієнтами від автоматичної ідентифікації по номеру телефону до динамічної корекції бронювання у процесі виконання ремонтів та оптимізацією використання ресурсів сервісу та підвищення якості обслуговування клієнтів;
•За для мотивації персоналу у составі робочої групи розроблено програму медичного страхування працівників сервісу, відпрацьовані параметри та вимоги до потрібного страхового продукту, проведено тендер зі страховими компаніями.
•Пройдено аудит Імпортера на відповідність дилерським стандартам

Директор з сервісу

з 05.2009 по 05.2015 (6 років)
за сумісництвом: ТОВ "Автопассаж" та ТОВ "Автоград", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Функційні обов'язки:
•Керування сервісом дилерского підприємства;
•Продаж послуг сервісу;
•Керування персоналом;
•Підбір/Навчання/Мотивація персоналу;
•Виконання дилерських стандартів;
•Комунікація з клієнтами;
•Аналіз та маркетинг ринку сервісних послуг, аналіз звернень клієнтів;
•Цінова політика;
•Аналіз та оптимізація витрат сервісу.

Досягнення по бренду Mitsubishi:
• 2009р. зменшення заборгованості клієнтів сервісу з 1,5млн. до 200 тыс. грн;
• 2009-2010р. реструктуризація підрозділу сервісу в період кризи - повна зміна персоналу контактної групи;
• Досягнуто системне зростання доходу сервісу під час кризового періоду 2009 - 2010 рр.;
•Розробка CRM програмного забезпечення та його інтеграція (формування технічного завдання, підготовка, інсталяція та налагодження ПО);
•Створення та інтегрування системи керування завантаженням ресурсів сервиса;
• 2009-2014р. збільшення показника задоволення клієнтів CSI (Custom service inspection) з 60% до 96%;
• 2010р. створення юридичного відділу підприємства;
• 2011р. відкриття нового дилерского центру Mitsubishi
• 2011р. створення служби господарчого забезпечення;
• 2012р. відкриття власного малярного та рихтовочного цехів. Доля валового доходу від малярного виробництва у 2014 році становить вже 40%;
• 2013р. створення служби технічного навчання та контроля якості;
• 2013р. створення служби відновлення ресурсу виробничого обладнання;

Досягнення по бренду Peugeot:
•2013р. відкриття нового бренду Peugeot;
•2013р. виконання плану дилера;
•2013р. підбір та навчання персоналу;
•2013р. виконання стартових стандартів дилера;
•2014р. збільшення бази клієнтів, перерозподіл долі ринку сервісних послуг по бренду Peugeot у м. Києві на користь ТОВ "Автопассаж";
•2015р. доля доходу загального сервісу від Peugeot 35% порівняно з доходом від Mitsubishi, по відновлювальному ремонту відповідна пропорція 50%.

Заступник Генерального директора

з 07.2005 по 05.2009 (3 роки 11 місяців)
ТОВ "СВТ Фортуна", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Робота на посадах: Менеджер по роботі зі скаргами клієнтів, Директор з сервісу, Заступник Генерального директора

Освіта

MacEwan University&IIB (Kyiv, Ukraine/Canada)

Management & Marketing Business Management, Київ
Вища, з 2001 по 2003 (2 роки)

Спільна навчальна программа між MacEwan University (Canada) та Міжнародним інститутом бізнесу (Україна)

Національний транспортний університет

Автомеханічний, Київ
Вища, з 1989 по 1994 (5 років)

Інженер-конструктор, магістр

Додаткова освіта та сертифікати

Техніка командної взаємодії, Корпорація "Бізнес-мастер", http://www.business-lidery.com/education/make_stronger/

2003 р., 3 дні

Нейролінгвістичне програмування, Корпорація "Бізнес-мастер", http://www.business-lidery.com/education/make_stronger/

2003р., 3 дні

Системний підхід у продажу, Корпорація "Бізнес-мастер", http://www.business-lidery.com/education/make_stronger/

2002р., 3 дні

Техніка ефективної роботи з клієнтами, Корпорація "Бізнес-мастер", http://www.business-lidery.com/education/make_stronger/

2001р., 3 дні

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• Водійські права кат. B
• MS Visio
• Планування
• Уміння аналізувати
• Проведення презентацій
• Програмування
• Електробезпека 4 кат.

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Рекомендації

Є рекомендаційні листи, які можуть бути надані на співбесіді

Є рекомендаційні листи, які можуть бути надані на співбесіді

Додаткова інформація

•Маю позитивний досвід імплементації змін комерційних, сервісних компаній за для збільшення доходу/прибутку підприємства;
•Впроваджую зміни на основі систем управління якістю (QMS - Quality Management Systems) ISO 9001-2008 (новий стандарт ISO 9001-2015) та системи Lean Management (LM);
•Маю позитивний досвід проведення аналізу якості менеджменту, комерційної, технологічної, технічної функціональної діяльності підприємства/підрозділів, а також оцінки ризиків;
•Маю досвід впровадження системних змін у сферах: взаємодії з клієнтами, мотивації персоналу до досягнення мети, процесів, документообігу, взаємодії працівників та департаментів/відділів між собою, закупівель та логистики, охорони праці, роботи з обладнання підвищеної небезпеки; підбору та управлінням кваліфікацією працівників, як менеджерів так і виконавців робіт;
•Можу вести переговори на всіх бізнесових рівнях;
•Маю технічні знання конструкції легкового автотранспорту та спеціальної техніки, дизельних, газових, біогазових генераторних установок, джерел безперебійного живлення, контролерів керування обладнанням та моніторингу обладнання.