Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Технический директор

з 10.2018 по нині (5 років 7 місяців)
IT

Управление 2-мя командами разработки: в Киеве (команда сформирована с нуля, достигнутая цель - разработана собственная CRM система) и в Центральной Америке (поддержка и развитие систем Service Desk).
•Разработана новая CRM система с интеграцией с сервисами Twilio / Ring Central и платежными системами, осуществлена миграция бизнеса из нескольких систем на новый продукт, что позволило направить бюджетные средства на развитие бизнеса
•Внедрил процесс контроля качества работы агентов службы технической поддержки (электронный документооборот / QA Scorecard), позволивший объективно оценить уровень квалификации сотрудника первой линии, увеличить вовлеченность и заинтересованность персонала;
•Благодаря внедренным KPI и их регулярному отслеживанию удалось сократить среднее время обслуживания втрое при том же количестве персонала, полученные резервы времени дали возможность получить дополнительную прибыль за счет привлечения новых Клиентов без расширения штата;
•Автоматизирован процесс биллинга, создан инструмент автоматического создания отчетности для Клиентов компании

Операционный директор

з 03.2018 по 10.2018 (7 місяців)
Операционный директор, автомобильный холдинг, автомобили с пробегом (выкуп, продажа, обмен, импорт автомобилей с пробегом), Киев (Автобизнес и автосервис)

•Объем выкупа и продаж автомобилей выведен на плановые показатели;
•Выкуп автомобилей через трейд-ин улучшен с 1.5% до 25% от объема продаж новых автомобилей;
•Открыл филиалы в 5 городах с полным циклом обслуживания Клиентов;
•Внедрены уникальные для украинского рынка финансовые продукты для продаж автомобилей с пробегом: продленная гарантия на автомобили с пробегом (40% от общего объема продаж, страхование (ОСАГО 90%, каско 20%), кредиты (25%), лизинг (10%), трейд-ин б/у на б/у (30%);
•Настроил внутренние процессы бизнеса, которые позволили удерживать оборачиваемость товарного склада на уровне не более 30 дней;
•На базе корпоративного контакт-центра организовал службу клиентского обслуживания и контроля качества, что позволило осуществлять силами операторов основную коммуникацию бизнеса и Клиента по выкупу и продаже автомобилей с пробегом без участия закупки и отдела продаж

Операционный директор

з 01.2010 по 02.2018 (8 років 1 місяць)
Автомобильный холдинг, Киев (Автобизнес и автосервис)

•Внедрил электронную систему бюджетирования доходов, движения денежных средств, внутреннее трансфертное ценообразование, платежный календарь и контроль платежей для всех центров финансовой ответственности, что позволило автоматически контролировать денежные потоки в режиме онлайн;
•Оптимизировал управленческую структуру холдинга, разработал и внедрил KPI для всех должностных позиций;
•В период экономического кризиса оптимизировал затраты и штат компании, сохранив прибыльность бизнеса;
•Создан проектный офис холдинга для анализа и принятия решений по векторам развития;
•Реализовал план стратегического развития холдинга;
•Внедрил систему электронного документооборота для внешней дилерской сети (закупка, оплата, отчетность, сервис и гарантия);
•Внедрил электронную систему резервирования под Клиента товарных автомобилей, что позволило сократить товарные запасы вдвое без сокращения объема продаж;
•Внедрил систему CRM для управления процессами продаж автомобилей, услуг сервиса, выкупа автомобилей с пробегом, реализации финансовых услуг, с тесной интеграцией с процессами контакт-центра

Освіта

Харьковский национальный университет радиоэлектроники

Факультет электронной инженерии, кафедра микроэлектроники, электронных приборов и устройств. Инженер электронной техники (Диплом с отличием, аспирантура), Харьков
Вища, з 1992 по 1999 (6 років 11 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

•Управленческий опыт более 18-ти лет в сфере организационного развития;
•Успешный опыт управления проектами, направленных на повышение эффективности/оптимизацию и автоматизацию бизнес – процессов;
•Стратегическое планирование развития бизнеса - разработка и внедрение, формирование и постановка бизнес-процессов;
•Практические знания системы финансового планирования, бюджетирования и построения системы управленческой отчетности;
•Стратегическое мышление (системность, планомерность, умение предвидеть результат);
•Умею формировать и организовывать эффективные команды (10…50…100 сотрудников);
•Обладаю навыком достижения ожидаемого результата с оптимальными затратами ресурсов;
Профессиональные компетенции:
•Успешный запуск с “0” новых направлений и проектов;
•Создание организационной и управленческой структуры (знание различных методик, способов и алгоритмов расчёта организационных структур);
•Разработка и внедрение инструментов повышения эффективности бизнеса;
•Планирование и консолидирование финансовых и количественных целей бизнеса с большим количеством центров финансовой ответственности и видов деятельности;
•Понимание и базовые знания структуры ведения бухгалтерского, налогового и кадрового учета, понимание ключевых операций;
•Найм персонала, обучение, мотивация, удержание сотрудников;
•Построение эффективного взаимодействия между отделами;
•Решение конфликтов, устранение помех в работе;
•Подготовка презентаций, консолидация и визуализация материалов;
•Успешное внедрение программных комплексов управления предприятием (управленческий и бухгалтерский учет, CRM, ERP, бюджетирование);
•Знание функционала и построения процессов учета в системах Microsoft Dynamics CRM, Navision, Axapta, Salesforce, IBM Cognos, Tableau, 1C;
•Навыки разработки и администрирования (MS SQL; DBA, T-SQL, Microsoft VBA, Active Directory Administration, Exchange Administration)