Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5850927/

Досвід роботи

Внутрішній аудитор

з 02.2025 по 06.2025 (4 місяці)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Основні обов’язки:
•Прослуховування та аналіз розмов менеджерів з клієнтами
•Оцінка якості комунікації згідно з внутрішніми стандартами компанії
•Ведення звітності за результатами аудиту (щоденно / щотижнево / щомісяця)
•Формулювання рекомендацій для покращення сервісу та продажів
•Виявлення типових помилок у роботі менеджерів та надання фідбеку
•Участь у вдосконаленні скриптів та стандартів спілкування


Досягнення:
•Проаналізувала більше 1 000 розмов менеджерів, виявивши ключові області для покращення
•Розробила рекомендації, які дозволили покращити ефективність менеджерів на 15% за результатами наступного аудиту
•Запровадила покрокову систему аналізу розмов, що зменшило кількість помилок у комунікації на 20%
•Допомогла підвищити задоволеність клієнтів на 10% завдяки коригуванню ключових моментів у розмовах менеджерів
•Підготувала звітність за результатами аудиту, що сприяло прийняттю ефективних управлінських рішень
•Працювала з командою менеджерів, надаючи зворотний зв’язок і допомагаючи підвищити їх продуктивність

Direct-менеджер (instagram, facebook)

з 12.2023 по 03.2025 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Основні обов’язки:
•Продаж товарів через Instagram, Facebook та інші соціальні мережі
•Ведення переписок з клієнтами: консультації, прийом замовлень, супровід покупця
•Закриття угод і обробка запитів у Direct та месенджерах
•Складання щоденної та щотижневої звітності щодо кількості замовлень та продажів
•Вирішення спірних питань і робота з незадоволеними клієнтами
•Взаємодія з відділом логістики та іншими членами команди для оперативної обробки замовлень
•Участь у підготовці інформації про акції, новинки та ціни для клієнтів.


Досягнення:
•Опрацювала понад 3 000 замовлень — від першого повідомлення до відправки
•Навчилась швидко й чітко відповідати клієнтам, навіть коли їх було дуже багато
•Часто повертала клієнтів повторно завдяки ввічливому й уважному спілкуванню
•Не плуталась у замовленнях і все встигала, навіть коли був повний завал
•Знала, що сказати, коли клієнт сумнівався, і часто це закінчувалось покупкою

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 04.2023 (10 місяців)
KAMENPPUA, Острожець (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обовʼязки :
- аналіз конкурентів,цільової аудиторії;
- створення та ведення магазину в мережі Facebook;
- редагування каталогу продукції;
- створення рекламних постів та запуск реклами;
- обробка вхідних повідомлення,оформлення замовлення;
- створення та виготовлення візитних карток,банерів.

Досягнення:
•Збільшила продажі компанії KAMENPPUA в 2 рази лише за 6 місяців;
•Створила з нуля магазин у Facebook,з якого наразі приходить 50% клієнтів;
• Міцні навички вирішення клієнтських проблем з показником 85% вирішених запитів;
• Показник задоволеності клієнтів моїми консультаціями 95%!

Помічник приватного підприємця

з 09.2019 по 04.2020 (7 місяців)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТРАНСВАНТАЖСЕРВІС", Луцьк (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
- Виконання особистих доручень керівника;
- Прийом і консультація клієнтів по вхідних дзвінках;
- Організація робочого дня керівника.

HR-менеджер

з 03.2018 по 09.2019 (1 рік 6 місяців)
Olam-Kesef, Прага (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки на даній посаді: розміщення в соціальних мережах,сайтах пошуку роботи вакансій компанії. Проведення співбесід та консультацій. Подальший супровід клієнтів,що включає:допомога з оформленням документів,пошук житла,допомога з освоєнням в м.Прага.

Освіта

СНУ ім. Лесі Українки

Менеджмент, Луцьк
Вища, з 2016 по 2020 (3 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Newlook, smm менеджер

2023,2 місяця

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B
• Старанність
• Ведення соціальних мереж
• Привітність
• Оперативність
• Грамотна мова
• Facebook
• Canva
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Контент-план
• Проведення розіграшів
• Facebook Ads Manager
• Reels
• Stories
• InShot
• Таргетинг
• Адаптивність
• Google Analytics
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Організованість
• Ведення CRM

Знання мов

• Чеська — середній
• Англійська — середній

Рекомендації

• Адамчук Роман

  Адамчук Роман

  Директор, Olam-Kesef

  Контактні дані приховані

• Хвиль Юрій Святославович

  Хвиль Юрій Святославович

  Директор, Kamenppua

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Після проходження внутрішнього навчання під керівництвом керівника відділу продажів компанії «Машинобудівельний завод “Витязь”» – Анни Удодової, я отримала ґрунтовні знання щодо побудови ефективних стратегій продажів, ведення переговорів та оптимізації роботи з клієнтською базою. Це навчання допомогло мені зрозуміти тонкощі процесу продажів, розвинути навички оперативного аналізу та оцінки якості обслуговування, що підтверджується моїми досягненнями, зокрема опрацюванням понад 3 000 замовлень та позитивним впливом на клієнтську задоволеність.

Я характеризую себе як проактивну, відповідальну та орієнтовану на результат особу з високим рівнем комунікативних здібностей. Маю аналітичний підхід до вирішення завдань і здатність швидко реагувати на зміну умов. Постійно прагну до самовдосконалення й освоєння нових технологій та методів роботи, що дозволяє мені ефективно співпрацювати як у команді, так і самостійно. Моя мета – впровадження практичних інновацій та підтримка високого рівня сервісу, який стимулює стабільне зростання продажів.