Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5860952

Досвід роботи

Менеджер зі збуту

з 06.2023 по 02.2024 (8 місяців)
Matroluxe, Дніпро (Легка промисловість)

Ефективне просування та продаж продуктів торгових марок МатроЛюкс, Софино, ЛюксСтудіо компанії МатроЛюкс. Регіон: м. Вінниця та Вінницька область.
-Продажі: аналіз продажів, планування, візити на ТТ, введення всіх домовленостей з клієнтами, робота з дебіторською заборгованістю, пошук нових клієнтів, тощо.
-Адміністрування: всі форми звітності, денний, місячний, по групам товарів, по клієнтам, т.ін., робота в 1С, Bitrix.

Тренер

з 04.2021 по 02.2022 (10 місяців)
Matroluxe, Дніпро (Легка промисловість)

Навчання ФОПів та їх консультантів особливостям характеристик та використання продуктів компанії, ефективному просуванню продуктів компанії, технікам продажів, спрямованим на підвищення продажів, загальним та специфічним для конкретної ТТ.
(Підвищення лояльності к бренду та підвищення продажів продуктів компанії. Регіони: Хмельницька, Житомирська, Черкаська та Вінницька області. Більш, ніж 200 Клієнтів).
- Організація ефективного навчання персоналу та власників бізнесу відповідно до цілей.
- Самостійна розробка навчальних програм та проведення тренінгів з знання продуктів компанії, з технік комунікації, презентації та обробки заперечень, ефективному просуванню продуктів компанії, технікам продажів, спрямованим на підвищення продажів, загальним та специфічним для конкретної ТТ, конкретному бізнесу, місцезнаходженню ТТ та ін.
- Розробка оціночних листів атестації працівників.
Результати та досягнення:
- Розробка та досвід проведення тренінгових занять з продукту та продажів у короткострокового формату, 1.5 – 3 год. з урахуванням специфіки роботи бізнесу та ТТ без відриву слухачів від основної роботи для кожного Клієнта.

Тренер (проектна робота)

з 04.2018 по 12.2019 (1 рік 8 місяців)
Агентство «Талан Коммуникейшнс», Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проект «HOSA» для Procter&Gamble. 60 співробітників-лекторів.
(Підвищення лояльності до бренду та просування продуктів ТМ Pampers. Всі регіони України. Охоплення програм 111 міст у 23 областях України).
- Організація ефективного навчання персоналу відповідно до цілей проекту.
- Самостійна розробка навчальних програм та проведення тренінгів і вебінарів з технік комунікації, поглиблення та підтримки контакту, презентації та обробки заперечень для лекторів програми та операторів кол-центру програми.
- Перевірка на відповідність стандартів послуг персоналу.
- Індивідуальні консультації особистісного та професійного розвитку персоналу.
- Розробка механіки проведення атестації працівників, оціночних листів. Проведення on-line атестації лекторів програми.
Результати та досягнення:
- Розробка унікального методу контролю за роботою лекторів у масштабному національному проекті з аудиторією контролю якості від 10 тисяч осіб на місяць.

Тренер з продажів

з 04.2016 по 04.2018 (2 роки)
Агентство «Клевер Форс», Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проект «Демо Леді» для Reckitt Benckiser. 60 співробітників-консультантів, роздрібна торгівля. Всі регіони України, 64 торгові точки.
- Вивчення потреб навчання персоналу.
- Створення та актуалізація навчальних матеріалів. Ведення корпоративної бібліотеки компанії.
- Проведення навчальних тренінгів для співробітників по всій Україні (за технікою продажу та тренінгів по продукту – побутова хімія). Встановлення контакту, виявлення потреб, презентація відповідно до потреб, обробка заперечень, робота зі своїм емоційним станом, уміння та значущість слухання.
- Контроль навчання персоналу. Перевірка на відповідність стандартів обслуговування покупців персоналом у польових умовах та за аудіозаписами.
- Розробка механіки проведення атестації працівників. Проведення атестацій.
- Адміністрування навчальних заходів. Організація поздоровлень співробітників зі святами.
- Супровід регулярних перевірок «Таємний покупець».
Результати та досягнення:
- Побудовано регулярну та системну роботу навчання персоналу під потреби та цілі компанії.
- Впроваджено ефективні програми з підтримки та розвитку соціально-психологічного клімату в колективі на основі командного духу, взаємоповаги та визнання.

Тренінг-менеджер

з 12.2012 по 11.2015 (2 роки 11 місяців)
ООО «Милан», Калінінград (Роздрібна торгівля)

250 співробітників (з них 100 продавців-консультантів), роздрібна торгівля меблями, 40 салонів.
- Розробка цілісної концепції навчання всіх працівників компанії з нуля.
- Організація корпоративного навчання у компанії: вивчення потреб у навчанні, розробка навчальних тренінгів, створення навчальних матеріалів, створення та ведення корпоративної бібліотеки компанії.
- Проведення аудиторних тренінгів для персоналу. Напрями тренінгів:
1.Тренінги розвитку навичок продажу консультантів відповідно до стандартів компанії (встановлення контакту, виявлення потреб, презентація у відповідності з потребами; обробка заперечень; заключення угоди)
2.Тренінги для підвищення продажів (уміння слухати, підвищення середнього чека, вміння взяти контактні дані потенційного покупця та робота з ними)
3.Тренінги з роботи із незадоволеним клієнтом; конвертація незадоволеного клієнта в лояльного
4.Специфічні тренінги: Методичні тренінги наставників. Тренінги зі специфіки продажів для консультантів-дизайнерів. Тренінги для технічного персоналу зі стандартів обслуговування. Тренінги для менеджерів по роботі зі своїми емоціями, агресією.
- Перевірка на відповідність стандартів обслуговування покупців персоналом у польових умовах та за аудіозаписами.
- Контроль навчання персоналу на стажуванні, допомога наставникам.
- Розробка механіки проведення атестації працівників, оціночних листів, проведення атестацій
- Адміністрування навчальних заходів.
- Організація привітань співробітників зі святами. Участь у мотиваційних програмах.
- Організація роботи, адміністрування та ведення регулярних перевірок «Таємний покупець».
Результати та досягнення:
- Більше 10 унікальних тренінгів, розроблених, апробованих для роздрібної мережі з усіх аспектів продажів.
- Зміна позиції більшості співробітників компанії від повного заперечення необхідності тренінгів до залучення до системного навчання та впровадження інновацій.
- Готовність компанії до швидкого реагування на виклики ринку, проведення навчання для акцій із необхідністю впровадження нових навичок протягом 2 тижнів для всіх 100 консультантів мережі.

Старший викладач кафедри психології та психокорекції

з 02.2005 по 08.2012 (7 років 6 місяців)
Вінницький інститукт МАУП, Вінниця (Освіта, наука)

Проведення лекцій, семінарів, практичних та тренінгових занять. Дисципліни: "Соціальна психологія", "Теорія та практика психотренінгу", "Вікова психологія", "Експериментальна психологія", "Організація діяльності психологічних служб".

Психолог-консультант, тренер соціально-психологічних тренінгів

з 10.1996 по 01.2017 (20 років 3 місяці)
СПД Лис, Вінниця (Освіта, наука)

•- Проведення індивідуальних психологічних консультацій, психотерапії
- Проведення психотерапевтичних груп та відкритих тренінгів «Тренінг партнерського спілкування», «Тренінг креативності», «Група особистісного зростання», «Тренінг ефективних продажів», «Відеотренінг»
– Проведення авторської Школи тренерів соціально-психологічного тренінгу, 2006–2012 рр.
- Проект «Вінницька школа психотерапії», організатор, менеджер проекту, ко-тренер напрямку клієнт-центрована психотерапія за К. Роджерсом. 2004–2009 рр.

Освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Методична підготовка тренерів соціально-психологічного тренінгу та організаційних консультантів. Тренер та орг.консультант., Київ
Вища, з 2000 по 2002 (2 роки)

Київська школа психотерапії

Груповий психотерапевт клієнт-центрованого напряму за К. Роджерсом., Київ
Вища, з 1996 по 2001 (5 років)

Вінницький державний педагогічний інститут

Факультет практичної психології. Практичний психолог, спеціаліст., Вінниця
Вища, з 1990 по 1994 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Навчання тренера. Розробка та проведення тренінгів із продажу» - підвищення кваліфікації тренерів торгових роздр.мереж

2015, 1 месяц

«Як зробити так, щоб меблі купували саме у вас», тренінг для внутрішніх тренерів торгових роздр. мереж. Меблевий Кадровий Центр

2013, 1 месяц

2020 «Продаж по телефону» - «Лідер» тренінг-центр Сергія Єфремова м. Харків.

2020

Євро сертифікат психотерапії у клієнт-центрованому напрямку за К. Роджерсом. м. Відень

2001

Знання і навички

Знання мов

Українська — середній

Додаткова інформація

КВАЛИФИКАЦИЯ:
- 10 років досвіду роботи у сфері навчання персоналу роздрібної торгівлі для великих українських та міжнародних компаній.
- Досвід роботи зовнішнім та внутрішнім тренером з продажу в аудиторному, польовому та онлайн форматах.
- Досвід запуску системного навчання в компанії з нуля.
- Навичка формування тактики навчання персоналу в умовах конкуренції на ринку та завдань розвитку бізнесу.
- Досвід цілеспрямованого навчання для зростання обсягу продажів, збільшення середнього чека та зниження плинності персоналу.
- Самостійна розробка навчальних програм та організація бази корпоративних знань та компетенцій.
- Успішний досвід запровадження стандартів роботи у роздробі.
- Знання стандартів роботи у роздробі міжнародних компаній.
- Досвід проведення різних форматів тренінгів як для 1-2х співробітників, так і в групах від 6 до 70 осіб.
- Досвід навчання персоналу у продажу категорій товарів: меблі, побутова хімія, засоби гігієни, елітний алкоголь, продукти харчування.
- Власний досвід продаж.
ОСОБИСТІ ТА ДІЛОВІ ЯКОСТІ
Повага до підприємницьких цілей та бізнесу, сумлінність, активність та багато енергії, захопленість своєю професією. Вміння взаємодіяти з аудиторією, позитивне ставлення до людей. Само організованість, відповідальність.