Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5964346/

Досвід роботи

Team leader

з 01.2024 по нині (2 роки 10 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Department Manager

з 02.2023 по 09.2023 (8 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Managed a department of 80 employees (administration of personnel: accesses, dismissals, sick leaves, vacations, absenteeism control). Calculation of salary and bonuses.
2. Stable monthly plans completion on 98+%. The highest period (August ‘23) was completed on 123%.
3. Optimized a schedule construction of entrusted department.
4. Participated in new activity flow development. After personal analysis sped up performance x2. President of Company mentioned on Aviation Lisbon Festival mentioned about the results of this activity.
5. Main responsibility was monitoring the SLA (Service Level Agreement) and KPI (Key Performance Indicator) completion during day/week/month.
6. Analysed a complicated report from company w/o explanation and prepared action plan to reduce and avoid penalties.

Team Leader

з 07.2022 по 02.2023 (8 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. My group was 13%> productive than a target of Efficiency Indicator. Regular motivation meetings with team.
2. Ensuring the compliance of agents’ discipline and information security of the department. Remote agents control.
3. Support of the training/mentoring process. Adaptation of new project employees.

Trainer | Mentor

з 02.2022 по 07.2022 (6 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Training and onboarding of new agents on project.
2. Created and optimized my own training program containing theory/practical tasks, hometasks and final test.

Агент контакт-центра

з 07.2021 по 02.2022 (8 місяців)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Solving short-term passenger issues in English via calls.
2. Handling of long-term requests-complaints in e-mails/tickets.
3. Structured a template format and created a file for faster using for Customer Relations Department. Then optimized for comfort & effective usage. Project management launched it as corporate.

Customer Support

з 07.2020 по 01.2021 (7 місяців)
Namecheap, Львів (Технічна підтримка)

My responsibilities were: to provide technical support and to consult clients on various issues connected with domains, SSL-certificates, hosting.

Оператор мобільного зв’язку

з 08.2019 по 02.2020 (7 місяців)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговувати/консультувати абонентів з питаннями зв’язку (вхідна лінія)

Освіта

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, Менеджмент, Львів
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, Інформаційні системи в Менеджменті, Львів
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Комп’ютерна академія «ШАГ»

2016-2019, три роки

Знання і навички

• MS Word
• Користувач ПК
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Користувач Salesforce
• Проведення тренінгів
• Ведення CRM
• Лідерство
• Чесність
• Стресостійкість
• Організованість
• Адаптивність
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Іспанська — середній