Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6025167/

Досвід роботи

Коротко про себе

з 09.2026 по нині (менш ніж місяць)
Професійні навички, Київ (Пошук персоналу, HR)

Маю 7+ років практичного досвіду в управлінні операційними процесами, командами, клієнтським сервісом, продажами та підбором персоналу.
Маю досвід організації роботи команд до 20–30 співробітників, координації роботи до 11 спеціалістів у зміні та управління операційними процесами в умовах високого клієнтського потоку — до 30–60 клієнтів на день.
У роботі поєдную операційне управління, роботу з людьми, контроль сервісу, продажі, рекрутинг та організацію внутрішніх процесів. Працювала із графіками та завантаженням команди, CRM, фінансами та касовою дисципліною, закупівлями, постачальниками, стандартами роботи, навчанням та адаптацією персоналу.
Окремий напрям моєї компетенції — рекрутинг: повний цикл підбору персоналу, проведення співбесід, пошук кандидатів, супровід виходу та адаптації.
Сильна в організації процесів, координації команд, роботі з клієнтським досвідом, вирішенні нестандартних ситуацій та досягненні конкретного результату.

Адміністратор салону краси

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Enjoy beauty studio, Крюківщина (Краса, фітнес, спорт)

*Координація роботи команди до 20 співробітників та організація операційної роботи салону з клієнтським потоком до 30–50 клієнтів на день.
*Управління завантаженням та записом до 11 майстрів у зміні.
*Координація взаємодії між клієнтами, майстрами та адміністративною командою.
*Контроль якості сервісу та вирішення нестандартних клієнтських ситуацій.
*Продаж послуг і супутньої продукції, консультація клієнтів та підбір засобів догляду.
*Збільшення середнього чека на 10% за рахунок додаткових продажів послуг і товарів.
*Повернення близько 20 втрачених клієнтів щомісяця.
*Ведення клієнтського запису, комунікація з клієнтами та контроль поточних операційних процесів.
*Робота з CRM CleverBox.

Адміністратор студії лазерної епіляції та апаратного масажу

з 06.2024 по 07.2025 (1 рік 2 місяці)
Kryshtal Beauty, Софіївська Борщагівка (Краса, фітнес, спорт)

-Організація щоденної роботи салону та координація взаємодії між клієнтами й майстрами.
-Контроль запису, касових операцій та клієнтського сервісу.
-Повернення частини постійних клієнтів та збільшення середнього чека завдяки додатковим продажам.
-Участь у стабілізації та впорядкуванні процесів обслуговування.

Старший адміністратор в салоні краси(менеджер по персоналу)

з 09.2023 по 10.2024 (1 рік 2 місяці)
Салон краси Volkhovskaya studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Повний цикл підбору майстрів та адміністраторів: пошук, первинний відбір, проведення співбесід та комунікація з кандидатами.
•Координація роботи команди близько 30 майстрів.
•Впровадження стандартів роботи та контроль їх дотримання.
•Контроль роботи 2 адміністраторів щодо нагадувань клієнтам та повернення втрачених клієнтів.
•Адаптація нових співробітників та підтримка ефективної взаємодії всередині команди.
•Організація навчання персоналу та пошук моделей для процедур.
•Контроль залишків та інвентаризація косметики й фарб.
•Організація закупівель господарських товарів, проведення платежів та звірка розрахунків по ФОП.
•Вирішення операційних проблем та конфліктних ситуацій.
•Робота з CRM Beauty Pro.

Рекрутер/freelance

з 04.2023 по 12.2025 (2 роки 9 місяців)
фріланс, проектна зайнятість, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

•Повний цикл підбору персоналу — від отримання заявки до виходу кандидата на роботу.
•Закриття вакансій
•Підбір персоналу для beauty, клінінгу, офісних та управлінських позицій.
•Пошук кандидатів різного рівня: адміністратори, керуючі, завгоспи, вантажники, прибиральники, housekeepers, beauty-майстри.
•Розміщення вакансій на job-порталах та активний пошук кандидатів.
Проведення телефонних та онлайн-•співбесід.
•Узгодження умов співпраці з кандидатами та роботодавцями.
•Контроль виходу кандидатів на роботу та супровід адаптації.

Старший адміністратор лазерної епіляції

з 03.2020 по 06.2023 (3 роки 4 місяці)
Golg Line Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Організація роботи салону на рівні керівника: планування графіків, контроль завантаження та координація роботи команди.
•Складання графіків для 2 майстрів у зміні та контроль розрахунку заробітної плати.
•Повний цикл підбору майстрів та адміністраторів через Work.ua, Robota.ua та Instagram.
•Навчання 5+ нових адміністраторів та розробка скриптів для роботи з клієнтами й CRM.
•Робота з CRM Yclients / Altegio: ліди, записи, нагадування клієнтам та робота з базою.
•Робота з неактивними клієнтами — до 50 контактів на день.
•Продаж послуг, консультація клієнтів та робота із запереченнями.
•Комунікація з клієнтами через месенджери та соціальні мережі.
•Організація закупівель витратних матеріалів та взаємодія з постачальниками.
•Вирішення складних клієнтських та операційних ситуацій.

Старший адміністратор салону краси

з 03.2019 по 02.2020 (1 рік)
Antisalon, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Досвід роботи у мережі з 3 салонів.
•Координація роботи команди з 12 майстрів та складання графіків.
•Організація роботи при клієнтському потоці 30–60 клієнтів щодня.
•Контроль завантаження майстрів та операційної роботи салону.
•Виконання плану виручки та продаж послуг.
•Підбір, навчання та адаптація майстрів і адміністраторів.
•Робота з CRM Yclients: записи, клієнтська база, аналітика.
•Фінансовий контроль 2 салонів: касова дисципліна та звітність.
•Організація закупівель та взаємодія з постачальниками.
•Участь у маркетингових активностях: акції, подарункові сертифікати, клієнтські розсилки.

Освіта

Кнеу

Фінанси та Кредит, Київ
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Студія Тренд, менеджер з персоналу

2022, 28 акад. годин

Знання і навички

• CleverBox
• Bumpix
• Beauty Pro
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• CRM
• Графические редакторы
• Планирование
• Canva
• Gmail
• Altegio
• Лідерство
• Управління командою
• Ведення CRM
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Інвентаризація
• Відповідальність
• Висока працездатність
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

•Операційне управління:
організація та контроль процесів, планування роботи, графіки, завантаження команди, стандарти сервісу, вирішення операційних питань.

•Управління командами:
координація команд до 20–30 співробітників, адаптація, навчання, контроль роботи, командна взаємодія.

•HR та рекрутинг:
повний цикл підбору, пошук кандидатів, співбесіди, адаптація, супровід виходу, робота з job-порталами.

•Продажі та клієнтський сервіс:
консультації, допродажі, робота із запереченнями, повернення клієнтів, контроль якості сервісу.

•Фінанси та закупівлі:
каса, звітність, платежі, закупівлі, контроль залишків, робота з постачальниками.

•CRM та інструменти:
CleverBox, Yclients / Altegio, Beauty Pro, MS Excel, Word, Canva, Gmail.

Маю практичний досвід управління операційною діяльністю, командами, клієнтським сервісом, продажами та персоналом. Мої компетенції сформовані безпосередньо в практичній роботі з командами, клієнтськими потоками та щоденними операційними процесами.
Розглядаю можливість застосувати цей досвід в інших сферах, де важливі організація процесів, управління людьми, клієнтський досвід та відповідальність за результат.
Готова працювати в Києві, Вишневому, Крюківщині, Софіївській Борщагівці; також розглядаю дистанційний формат.