Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6052261/

Досвід роботи

Адміністратор системи Siebel

з 03.2024 по нині (1 рік 5 місяців)
UNIQA, страхова компанія, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

~ Імпортую прайси медичних послуг до CRM Siebel: обробка файлів з PDF/Word/Excel, ручна адаптація до корпоративного шаблону
~ Комунікую з клініками щодо вимог до форматів прайсів згідно договору
~Обробляю запити в Service Desk від медичного асистансу щодо оновлень: зміни у цінах, номерах телефонів, електронній пошті, адресах, відкритті/закритті філій
~Вношу нових партнерів у систему згідно з підписаним договором: юридичні дані, документи, структура філій
~Підключаю клініки до Dr. Eleks: вношу ID філій, коди послуг, перевіряю інтеграцію, тестую доступність послуг
~Самостійно вирішую складні технічні запити, пов’язані з помилками інтеграції між CRM і Dr. Eleks
~Консультую колег щодо причин збоїв у роботі із записом і способів вирішення проблем
~Ініціюю зустрічі з ІТ-відділом для оптимізації та автоматизації системи
~ Працюю з критичними запитами від медичних координаторів
~ Два рази на місяць виходжу в офіс для перевірки та обміну документацією з партнерами

Досягнення:
+Повністю опанувала технічну сторону системи самостійно, без навчання
+ Єдина в команді, хто бере на себе відповідальність за проблеми з Dr. Eleks
+ Пропоную рішення та покращення, не чекаючи вказівок згори

Координатор

з 05.2023 по 03.2024 (10 місяців)
UNIQA, страхова компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

~ Обробляла до 100 задач щоденно: запис клієнтів на медичні послуги та консультації у партнерських клініках.
~ Здійснювала 200–300 дзвінків на день для узгодження часу візиту та підтвердження деталей
~ Координувала взаємодію між клініками, аптеками та застрахованими особами: забезпечувала доставку або резерв медикаментів
~ Працювала з CRM-системою Siebel: фіксація звернень, організація медикаментів, лабораторних досліджень.
~ Підтримувала високий рівень сервісу та оперативності, працюючи у швидкому темпі та з великою кількістю запитів
~№1 у командному рейтингу за кількістю виконаних задач щомісяця
~ Найвищий рівень якості обслуговування згідно з внутрішніми оцінками компанії
~ Постійно отримувала максимальні премії за результатами роботи та найвищі показники задоволеності клієнтів

Координатор

з 10.2022 по 05.2023 (7 місяців)
ПрАТ «СК «Провідна», Житомир (Фінанси, банки, страхування)

~ Щоденно здійснювала дзвінки до пацієнтів на стаціонарному лікуванні (онкологія, опіки, травми, COVID-19) для моніторингу стану та з’ясування потреб
~ Забезпечувала постійну підтримку застрахованим особам: оперативно передавала інформацію до СК у разі потреби в додатковій допомозі
~ Клієнти позитивно відзначали моє ставлення: просили про повторні дзвінки, дякували за турботу та підтримку під час лікування
~ Сприяла зміцненню довіри клієнтів до компанії завдяки щирій комунікації, емпатії та індивідуальному підходу

Координатор

з 04.2021 по 10.2022 (1 рік 6 місяців)
ПРАТ "СК Уніка", Житомир (Фінанси, банки, страхування)

~ Координувала організацію медичних послуг: запис на консультації, діагностику.
~Забезпечувала надання медикаментів: комунікація з аптеками, резерв, доставка, підбір альтернатив
~ Обробляла до 100 задач на день, включаючи 200–300 дзвінків (клієнти, клініки, аптеки)
~ Працювала з CRM Siebel, платформами Dr. Elex, Ліки24, Excel
~Навчала нових стажерів і координаторів роботі з платформами, проводила адаптацію та підтримку під час навчання
~Лідер командного рейтингу за кількістю оброблених запитів та якістю обслуговування
~ Отримувала найвищу щомісячну премію за результатами та відгуками клієнтів
~ Клієнти неодноразово висловлювали подяку за людяність, турботу та підтримку

Фахівець з продажу

з 06.2019 по 09.2019 (3 місяці)
Телеконтакт (Житомир), Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

~ Продавала засоби краси, товари для дому та БАДи у телефонному режимі, працюючи з готовою базою клієнтів
~ Підтримувала високий рівень сервісу та досягала стабільних результатів продажу (отримувала премії)
~ Мала одні з найкращих показників AHT (average handling time) у команді
~ Отримувала позитивні відгуки від супервайзера на прослуховуваннях дзвінків
~Допомагала в адаптації нових операторів, ділилася сценаріями розмов і техніками продажу

Освіта

ЖТЕК

Житомир
Середня, з 2017 по 2021 (3 роки 5 місяців)

Харчовий технолог

Додаткова освіта та сертифікати

Вивчення польської мови

2 роки

Знання і навички

• Oracle Siebel CRM
• MS Edge
• MS Teams
• Service Desk
• Doctor Eleks
• MS Outlook
• MS Word
• MS Excel
• Керування транспортними засобами
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Стриманість
• Стресостійкість
• Водійські права кат. B
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Пунктуальність
• Самостійність
• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Ведення документації
• Організованість
• Дисциплінованість

Знання мов

Польська — початковий

Інвалідність

Третя група.
Долонно-підошовна кератодермія

Додаткова інформація

~ Відповідальна — виконую складні технічні задачі самостійно
~ Уважна до деталей — важливо при роботі з прайсами, договорами, кодами
~ Комунікабельна — легко знаходжу спільну мову з клініками, колегами, IT
~ Ініціативна — не чекаю вказівок, а сама шукаю покращення й рішення
~ Стресостійка — працюю із критичними й терміновими запитами
~Аналітичне мислення — розслідую причини помилок інтеграції
~ Швидко навчаюся — сама опанувала складну систему без навчання
~ Готова допомагати — навчала нових співробітників.
~ Організована — тримаю контроль над багатьма задачами одночасно
~ Дружелюбна — пацієнти та партнери мене запам’ятовували й просили про повторні дзвінки.
~ Відкрита до відряджень по Україні та за кордон (за попереднім погодженням умов).
~ У процесі вивчення англійської мови.
~ Є навички базової обробки фото (ретуш), здобуті під час самостійного навчання та короткого курсу.