Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2022 по 09.2025 (3 роки)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами та викладачами через чат і телефон;
- Продаж освітніх послуг, супровід оплат та навчального процесу;
- Вирішення конфліктних ситуацій, ефективна робота з запереченнями;
- Оформлення рахунків, документів, перевірка правильності заповнення форм;
- Ведення та аналіз звітності (Excel, CRM).

Досягнення:
- Успішне закриття складних угод завдяки навичкам активних і теплих продажів;
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному вирішенню запитів та конфліктів;
- Оптимізація процесу ведення звітності та документації, що покращило ефективність роботи команди.

Адміністратор

з 04.2021 по 02.2022 (11 місяців)
BUKI, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами по телефону та в месенджерах;
- Оформлення заявок на заняття з репетитором, координація графіку викладачів;
- Вирішення конфліктних питань, забезпечення високого рівня сервісу;
- Контроль оплат учнів, ведення звітності та Excel-таблиць;
- Робота з "боржниками".

Досягнення:
- Оптимізувала графік викладача, що дозволило збільшити кількість занять без зниження якості навчання;
- Підвищила рівень утримання клієнтів завдяки персоналізованому підходу та ефективному вирішенню питань;
- Поліпшила комунікацію між учнями та викладачем, що сприяло більш комфортному навчанню та зменшенню кількості відмов від занять.

Репетитор з психології/психолог-консультант

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 5 місяців)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Проведення індивідуальних онлайн-консультацій з психології;
- Викладання навчальних курсів та проведення онлайн-уроків;
- Робота з клієнтами різного віку та рівня підготовки;
- Аналіз потреб клієнта та підбір ефективних методик навчання або консультування;
- Ведення записів, документації та звітності щодо проведених занять та консультацій.

Досягнення:
- Сформувала стабільну базу клієнтів завдяки якісним консультаціям та ефективному навчанню;
- Підвищила рівень успішності учнів та допомогла клієнтам у вирішенні психологічних запитів;
- Отримала високий рівень задоволеності клієнтів, що підтверджується позитивними відгуками та рекомендаціями.

Адміністратор, продавець-консультант

з 04.2016 по 09.2019 (3 роки 6 місяців)
Приватний парк розваг, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Консультація клієнтів щодо послуг парку розваг та супровід відвідувачів;
- Оформлення замовлень та здійснення продажів;
- Організація та контроль роботи персоналу;
- Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення якісного сервісу;
- Адміністрування касових операцій та звітності;

Досягнення:
- Пройшла шлях від продавця-консультанта до адміністратора завдяки проявленій ініціативі, активності та відповідальності;
- Оптимізувала процеси роботи команди, що покращило ефективність обслуговування клієнтів;
- Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки покращеній комунікації та професіоналізму.

Освіта

Запорізький національний університет

Факультет соціальної педагогіки та психології, соціальна педагогіка, Запоріжжя
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

ЗНУ

Факультет соціальної педагогіки та психології, психологія, Запоріжжя
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Закінчила навчання у Запорізькому національному університеті за спеціальністю "Психологія".
Ця освіта допомагає мені в житті та роботі, набираючись теорії, я легко застосовую її на практиці.
Легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та статусу.
Комунікабельна, неконфліктна, чуйна, емпатична та стресостійка, прониклива завдяки навчанню на цій спеціальності, практичним заняттям та власній практиці у консультаціях.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Ведення архіву документів
• MS Excel
• MS Office
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Уміння аналізувати
• Робота в команді
• MS PowerPoint
• Формування зведених таблиць
• MS Word
• Ведення CRM
• Уважність
• Педантичність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Контроль документообігу
• Google Docs
• Оформлення документації
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Дадатково вивчаю конфліктологію і знаю як порозумітися майже з будь-якою людиною.
Швидко навчаюсь, готова до труднощів та вивчення нової інформації.