Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6106604/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2022 по нині (3 роки 8 місяців)
Bright School, школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Ведення та адміністрування CRM-системи: контроль бази клієнтів, фіксація комунікацій, оновлення даних.
- Консультації потенційних клієнтів: допомога у виборі курсів, презентація продуктів, робота із запереченнями, закриття угод.
- Супровід існуючих клієнтів: вирішення організаційних питань, надання підтримки, збір зворотного зв’язку, продаж додаткових продуктів.
- Комунікація в різних каналах: телефонні дзвінки, листування в соціальних мережах та електронною поштою.
- Ведення календаря зустрічей і робочих процесів.
- Робота з документацією (рахунки, договори, внутрішні звіти).
- Пошук та аналіз інформації для потреб компанії.
- Написання текстів (листи, шаблони, скрипти).

Досягнення:
1. Успішно вибудувала довгострокові відносини з клієнтами, що призвело до повторних продажів і підвищення рівня лояльності.
2. Систематизувала роботу в CRM, що оптимізувало комунікації та зменшило кількість «втрачених» клієнтів.
3. Активно брала участь у створенні маркетингових матеріалів, що допомогло підвищити впізнаваність продуктів.
4. Виконувала різноманітні додаткові завдання для вирішення робочих завдань (створення чат-боту, маркетингових креативів, перенос даних з платформ та ін).

За 3 роки досягла значного професійного зростання: розширила компетенції у сфері продажів, клієнтського сервісу та цифрових інструментів.

Секретар керівника

з 07.2020 по 05.2022 (1 рік 11 місяців)
ТОВ фірма «МВА», Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Забезпечення життєдіяльності офісу: періодичні закупівлі продуктів харчування, господарських товарів та канцелярського приладдя.

Робота з документацією: підготовка наказів, штатного розпису, графіків відпусток та інших внутрішніх документів компанії.

Опрацювання вхідної та вихідної кореспонденції, включно з внутрішнім обміном інформацією між відділами та філіями.

Кадрове діловодство: оформлення прийому, переведення, звільнення працівників, ведення особових справ та трудових книжок.

Робота у програмі 1С (базові знання, переважно кадровий облік та довіреності).

Організація відряджень: замовлення квитків, бронювання готелів.

Взаємодія з кур’єрськими службами.

Телефонна комунікація з клієнтами та партнерами.

Виконання доручень керівництва: робота з таблицями, набір та оформлення текстів тощо.

Офіс-менеджер, координатор соціальної платформи

з 08.2019 по 02.2020 (7 місяців)
OPEN SPACE, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:

Прийом телефонних дзвінків, проведення ділових переговорів та організація зустрічей.

Опрацювання та регулювання кореспонденції, ведення документообігу.

Забезпечення офісу необхідними матеріалами та господарське обслуговування.

Підбір та контроль роботи персоналу (зокрема, клінінг-менеджерів).

Виконання різних доручень керівництва.

Організація оренди конференц-залу: підготовка приміщення, перевірка обладнання, супровід під час заходів.

Координація проєктів соціальної платформи «Добра Справа»: підготовка матеріалів для сайту та створення публікацій у Facebook.

Оператор call-центра

з 09.2015 по 01.2017 (1 рік 5 місяців)
Аутсорсинговая компания "Interactivecenter", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

Прийом вхідних дзвінків та консультування клієнтів.

Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень і узгодження умов доставки.

Робота з електронною поштою та повідомленнями від клієнтів.

Підтвердження, зміна або скасування замовлень відповідно до потреб клієнта.

Додаткові продажі супутніх товарів під час консультацій.

Досягнення та професійний розвиток:

Розвинула навички ефективної телефонної та ділової комунікації.

Виробила стресостійкість, терпіння та здатність швидко знаходити рішення у складних ситуаціях.

Підвищила рівень організованості та уважності до деталей.

Освіта

ПГУ им. Т.Г.Шевченко

Филологический, журналистика, Тирасполь, Молдова
Незакінчена вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Степень бакалавра по журналистике.

Основные виды профессиональной деятельности: журналистский, авторский, редакторский, проектно-аналитический, социально-организаторский, организационно-управленческий и производственно-технологический.

За время обучения в университете проходила практику по несколько месяцев на радио,телевидении,а ещё в пресс-службе.

Додаткова освіта та сертифікати

Академия IMT, курс по копирайтингу

2022, 2,5 месяца

Кадрове діловодство, Інститут сучасних професій

2 місяці

Менеджер з продажу, Laba

2023, 3 місяці

Графічний дизайн, Wizeclub

2024, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Adobe Photoshop
• Adobe InDesign
• Веб-браузери
• Ведення соціальних мереж
• Ведення документації
• Копірайтинг
• Написання текстів
• Робота з ПК
• Figma
• Розробка дизайну логотипів
• UI-дизайн
• Графічний дизайн
• UX-дизайн
• Поліграфічний дизайн
• Працьовитість
• Креативність
• Adobe Illustrator
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Додатково про себе:
- Швидко адаптуюся до нових умов та з інтересом навчаюся новим навичкам.
- Володію розвиненими комунікативними здібностями та вмію ефективно спілкуватися з людьми.
- Орієнтована на результат: завжди докладаю максимум зусиль, щоб робота була виконана якісно.
- Маю обладнане робоче місце (окремий кабінет, сучасна техніка та меблі), що забезпечує комфортну і продуктивну віддалену роботу.
- Працюю як ФОП III групи.

Умови працевлаштування:
- Шукаю роботу виключно дистанційного формату (переїзд або офісний формат не розглядаю).
- Розглядаю вакансії з неповною зайнятістю — до 6 годин на день.