Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6135190

Досвід роботи

Head of underwriting and Customer support

з 04.2021 по нині (3 роки 2 місяці)
COOL CREDIT, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні завдання:
1. Створення та реалізація кредитного процесу;
2. Створення регламентів, скриптів розмов для відділів клієнтської підтримки та телемаркетингу;
3. Комплексне покращення CRM системи шляхом ініціації бізнес задач з залученням IT ресурсу;
4. Контроль за роботою співробітників;
5. Створення систем мотивації для співробітників;
6. Забезпечення безперебійної роботи лінії підтримки;
7. Створення та обслуговування IVR меню;
8. Моніторинг fraud кейсів.

Практичні навички:
1. Робота з Jira, Confluence, Service Desk, Slack;
2. Створення бізнес процесів та мап у Visio.

За час роботи було реалізовано більше 50 IT задач, ініціатором котрих був безпосередньо я.

Head of Customer Service and Underwriting

з 03.2020 по 04.2021 (1 рік 1 місяць)
Dinero.ua, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток відділів компанії, серед яких:
1. Відділ ідентифікації та верифікації клієнтів;
2. Відділ супроводу заявок на оформлення кредиту;
3. Відділ підтримки клієнтів;
4. Відділ супроводу клієнтів на прикінці строку дії договору;
5. Відділ по роботі зі зверненнями клієнтів;
6. Відділ моніторингу якості та тренерства.

Професійні навички:
1. Досвід керування командами 50+ чоловік;
2. Створення задач для IT відділу, контроль за виконанням;
3. Робота з Jira, Service Desk, Slack, Asana;
4. Досвід створення скриптів розмов для операторів;
5. Створення систем мотивації;
6. Робота з KPI, OKR;
7. Створення та обслуговування IVR меню.
За час роботи на даній позициї було досягнено значних покращень по кожному з векторів розвитку відділів, імплементувано систему дистанційного навчання, систему дистанційного контролю за якістю, створено новий верифікаційний процес, що відповідає оновленому законодавству, створено нові системи мотивації агентів, що дало змогу покращити результативність зазначених відділів на 20%.

Head of underwriting

з 10.2017 по 03.2020 (2 роки 5 місяців)
Dinero.ua, Київ (Фінанси, онлайн кредитування)

Управління великими командами;

Реалізація великих проектів з оптимізації й автоматизації процесів;

Досвід роботи, спрямованої на мінімізацію ризиків при кредитуванні;

Досвід в створенні і оптимізації процесів ідентифікації і верифікації клієнтів;

Досвід в побудові бізнес-процесів;

Досвід в побудові бізнес-процесів, націлених на зменшення ризиків шахрайства при кредитуванні;

Досвід в побудові систем мотивації;

Досвід в побудові систем моніторингу за якістю обслуговування;

Сильні лідерські якості;

Високий рівень вміння розподілу часу.

Освіта

НТУУ "КПІ ім. І. Сікорського"

Приладобудівний, Київ
Вища, з 2014 по 2020 (6 років 8 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно