Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6135538/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 01.2023 по нині (3 роки 9 місяців)
Writer Works, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
- обробка нових заявок у CRM-системі;
- консультація клієнтів у телефонному режимі та через месенджери;
- продаж і допродаж послуг компанії;
- виставлення рахунків та реквізитів для оплати;
- робота з холодною базою потенційних клієнтів;
- обробка теплої бази клієнтів та повторні продажі;
- ведення клієнта від першого контакту до оплати;
- робота із запереченнями;
- виконання планових показників продажів.

Оператор call-центра

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
Easy Coals, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

- телефонні продажі по холодній базі;
- робота через ручний набір та автодозвон;
- вихід на осіб, які приймають рішення (ЛПР);
- ведення переговорів із секретарями та керівниками;
- відправлення комерційних пропозицій;
- повторні дзвінки після ознайомлення з інформацією;
- аналіз компаній та дослідження ринку в межах проєктів.

Бизнес-тренер

з 07.2020 по 07.2021 (1 рік)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

- навчання нових співробітників з нуля;
- проведення щотижневого навчання груп по 10–11 операторів;
- адаптація нових працівників;
- оцінка рівня знань співробітників;
- складання індивідуальних рекомендацій;
- проведення коучингів та тренінгів;
- написання та оновлення скриптів продажів;
-ведення документації щодо навчання;
- аналіз показників операторів та підвищення ефективності їхньої роботи

Керівник відділу продажу

з 07.2019 по 07.2020 (1 рік)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

- управління групою операторів;
- адаптація нових співробітників після навчання;
- формування графіків роботи;
- контроль дисципліни та ефективності роботи команди;
- постановка завдань і контроль виконання KPI;
- допомога операторам у складних ситуаціях;
- аналіз якості обслуговування клієнтів;
- оцінка ефективності персоналу;
- взаємодія з іншими підрозділами;
- супровід операторів у робочих чатах;
- розбір складних кейсів;
- впровадження рекомендацій щодо покращення якості роботи;
- контроль виконання плану продажів групою.

Оператор call-центра

з 09.2018 по 08.2019 (1 рік)
Сonecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

- вхідні та вихідні телефонні дзвінки;
- консультація фізичних осіб;
- оформлення заявок;
- робота на різних проєктах компанії;
- перевірка CRM-систем;
- обробка пропущених дзвінків;
- допомога супервайзерам у тестуванні нових співробітників;
- проходження навчань та регулярної атестації.

Освіта

МАУП

Право, Измаил
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Продажи
• Самостійність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Здатність до навчання
• Непрямий продаж

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
-Активні продажі
-Телефонні продажі
-B2B-продажі
-B2C-продажі
-Робота з холодною базою
-Робота з теплою базою
-Повторні продажі
-Допродаж послуг
-Робота із запереченнями
-Переговори
-Ведення клієнтів
-Пошук клієнтів
-Навчання персоналу
-Проведення тренінгів
-Коучинг співробітників
-Управління командою
-Аналіз показників ефективності
-Контроль KPI
-Побудова процесів продажу
-Написання скриптів продажів
-Робота із документацією

CRM ТА ПРОГРАМИ
-Bitrix24
-amoCRM
-Microsoft Excel
-Microsoft Word
-Microsoft PowerPoint
-IP-телефонія
-Скорозвон
-Google Docs
-Google Sheets
- Бінотел
-Юніталк
-Кей СРМ
-Сейлс драйв
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
-високі комунікативні навички;
-відповідальність;
-орієнтація на результат;
-швидке навчання;
-стресостійкість;
-аналітичне мислення;
-уважність до деталей;
-уміння працювати в команді;
-лідерські якості;
-організованість;
-клієнтоорієнтованість.
**ПРО СЕБЕ**

Менеджер з продажу з понад 7-річним досвідом у сфері B2B та B2C продажів, клієнтського сервісу й управління персоналом. Пройшла професійний шлях від оператора call-центру до керівника відділу продажів та бізнес-тренера.

Маю успішний досвід роботи з холодною і теплою базою клієнтів, телефонними продажами, супроводом клієнтів, навчанням співробітників та організацією роботи команд. Легко знаходжу спільну мову з людьми, швидко адаптуюсь до нових процесів та орієнтована на досягнення результату.