Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6135538

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 09.2021 по 02.2022 (5 місяців)
Easy Coals, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

1.Осуществление звонков по холодной базе в ручную или же автодозвон
2.Общение с секретарями и выход на ЛПР
3.Отправка писем для изучения и повторные звонки для уточнения решения
4.Изучение информации компаний, аналитика рынка по определенным проектам

Бизнес-тренер

з 07.2020 по 07.2021 (1 рік)
Connecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

2.Обучение операторов с нуля ( 10-11 операторов каждую неделю на обучение)
3.Заполнение документации по каждому из операторов
4.Ведение отчетности показателей операторов на каждом проекте , который был выделен для работы мне
5.Написание, редактирование скриптов
6.Проведение проработок с операторами по выявленным
ошибкам
7.Еженедельное проведение тренингов, коучей для операторов для повышения их знаний

Оператор call-центра

з 09.2019 по 08.2020 (11 місяців)
Сonecticall, Ізмаїл (Телекомунікації, зв'язок)

В обязанности МПР входило (b2c) ( опыт работы на должности 1.5 года - 18 месяцев)
1.Осуществление звонков физическим лицам ( по проектам исходящим), принятие звонков от физ лиц ( по проектам входящим)
2.Оформление заявки, если это конверсионный проект, и консультация по консультационным проектам. Проекты были в разнобой.
3.Проверка СРМ систем проектов на которых стоит сотрудник
4.Проверка пропущенных звонков для перезвона
5.Каждый день быть ответственным оператором на разных проектах в определенное время.
6.Общение с супервазерами, прохождение тренингов, квалификационных мероприятий
7.При необходимости - помощь супервайзерам провождения тестовых звонков по проекту для новых сотрудников , которые становятся на проект.

Освіта

МАУП

Право, Измаил
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Опыт работы в таких фунционалах : Bitrix24, AmoCRM, Exel, Word, Pover Point и другие, скорозвон собственная IP телефония колл центров