Николай

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6144215

Досвід роботи

Операционный директор

з 10.2018 по нині (5 років 7 місяців)
Импортер, Харьков (Розничная торговля)

Функциональные обязанности:

- разработка стратегии, организация деятельности, развитие интернет магазина
- оценка существующих бизнес-процессов, их оптимизация и автоматизация, разработка новых
- составление тех. заданий для разработчиков, контроль их реализации
- разработка системы мотивации сотрудников (отдел продаж, маркетинг, склад, логистика)
- оперативное руководство компанией:
o отдел маркетинга:
• увеличение продаж и присутствия в сети:
• рекламные кампании Google Adwords
• seo-продвижение
• e-mail-маркетинг
• smm
• маркетплейсы
• разработка, запуск, проведение мероприятий по:
• активации потерянных клиентов
• повышению объёмов продаж существующих клиентов
• анализ посещаемости сайта, эффективности маркетинговых и рекламных мероприятий
• составление ТЗ по доработке сайта и повышению usability, контроль их реализации
• разработка контент-плана и пиар-мероприятий
• планирование, бюджетирование
o отдел по работе с клиентами (call-center):
• определение показателей и регламента работы отдела
• составление и совершенствование скриптов, учебных материалов
• повышение объёма продаж и эффективности работы сотрудников
• повышение качества обслуживания клиентов
• поиск, подбор, обучение персонала
• планирование необходимого количества сотрудников, составление графиков
работы
o контент-отдел
• подготовка фото, видео и описаний товаров
• загрузка товаров на сайт
o складская и транспортная логистика:
• разработка и совершенствование технологических процессов
• организация транспортной и складской логистики
• обеспечение продуктивной работы, повышение ее эффективности
o закупки
• анализ оборачиваемости ассортимента
• составление прогнозов по закупкам

Достижения:
• увеличение объёма продаж на 8%, прибыли на 15% (при падении рынка на 23%)
• увеличение трафика на 12%
• увеличение продаж с маркетплейсов на 204%
• увеличение дополнительных продаж менеджеров на 384%
• уменьшение суммы отмененных заказов в 3,6 раз
• сокращение времени подготовки менеджеров по работе с клиентами в 2 раза
• повышение эффективности работы склада на 17%

Операционный директор

з 06.2016 по 09.2018 (2 роки 3 місяці)
Интернет магазин, Харьков (Розничная торговля)

Функциональные обязанности:

1. оптимизация существующих бизнес-процессов, разработка новых

2. бюджетирование, управление финансовыми потоками

3. обеспечение финансовых показателей компании

4. разработка мотивации сотрудников

5. оперативное руководство компанией:
- маркетинг: разработка, запуск, проведение активностей, оценка их эффективности; систематизация контента

- управление отделом по работе с клиентами (call-center): формирование команды (поиск, подбор, обучение); определение показателей и регламента работы отдела; составление и совершенствование скриптов, учебных материалов; повышение объёма продаж и качества обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников

- взаимодействие с отделом разработки: составление тех. заданий по совершенствованию системы, проверка их реализации

- управление производством/складом: разработка и совершенствование технологических процессов; организация транспортной и складской логистики; разработка оборудования, расчет его количества, изготовление; формирование команды (поиск, подбор, обучение); обеспечение продуктивной работы, повышение ее эффективности

- управление отделом закупок: разработка ассортиментной стратегии; расширение ассортимента, добавление новых направлений; разработка требований и стандартов к получаемой продукции


Достижения:

- увеличение продуктивности работы менеджеров на 84 %
- ускорение наполнения магазина товарами в 3 раза
- увеличение продуктивности работы производства/склада на 71/60 %
- увеличение дополнительных продаж на 320 %
- уменьшение потерь по не забранным заказам в 7,3 раза
- повышение оценки работы магазина покупателями на 17,4 %
- запуск удаленного офиса

Директор департамента продаж

з 03.2015 по 05.2016 (1 рік 2 місяці)
Дистрибьютор, Харьков (Интернет продажи / В2В продажи)

Функциональные обязанности:

- управление департаментом (b2b, интернет-магазин): постановка планов, контроль выполнения

- развитие интернет продаж (seo, интернет реклама)

- разработка и проведение трейд-маркетинговых активностей

- обеспечение выполнения плановых показателей

- аналитика, разработка краткосрочной и среднесрочной стратегии развития

- разработка KPI и системы мотивации, оценка результатов, начисление з\п

- подбор, адаптация персонала

- проведение переговоров, решение конфликтных ситуаций

Достижения:

- увеличение объема продаж интернет-магазина в 2,2 раза, по направлению b2b на 34%
- увеличение клиентской базы на 27%
- внедрено в работу компании 16 личных идей (самый высокий показатель среди сотрудников)

Руководитель филиала

з 11.2009 по 08.2014 (4 роки 9 місяців)
Дистрибьютор, розничная торговля, Харьков (В2В продажи / розничные продажи)

Функциональные обязанности:

1. запуск филиала: поиск офисного, складского помещения, решение административно-хозяйственных вопросов; поиск, подбор, обучение персонала, разработка системы мотивации

2. создание отдела продаж: поиск клиентов; проведение переговоров; ценовая политика; заключение договоров; сопровождение клиентов на начальном этапе работы; взаиморасчёты; контроль дебиторской задолженности; поиск, подбор, обучение Торговых представителей, разработка системы мотивации

3. постановка планов по объёмам продаж, целей по дистрибьюции, контроль их выполнения

4. создание фирменной розничной торговой сети: поиск помещения, проведение переговоров с арендодателями, заключение договоров; разработка, внедрение и контроль соблюдения планограмм размещения оборудования и продукции; разработка и проведение трейд-маркетинговых активностей; ценообразование; контроль и анализ остатков и продаж; ротация ассортимента; постановка планов по объёмам продаж, контроль их выполнения

5. организация транспортной и складской логистики, проведение инвентаризаций

6. закупки (проведение переговоров, получение выгодных условий, определение ассортимента, составление заказов, взаиморасчёты)

7. обеспечение выполнения плановых показателей по прибыльности, объёмам продаж, дистрибьюции

8. составление табелей рабочего времени, начисление з\п, бюджетирование, отчётность


Достижения:

- выведение филиала в +
- 1 место среди филиалов компании по прибыльности и оборачиваемости средств
- самый низкий по компании уровень дебиторской задолженности
- формирование розничной сети (4тт)
- открытие новых для компании каналов сбыта

Освіта

Харьковский Политехнический университет

Интеллектуальная собственность (диплом с отличием), Харьков
Вища, з 1999 по 2001 (1 рік 6 місяців)

Харьковский Политехнический университет

Электрические машины (диплом с отличием), Харьков
Вища, з 1997 по 1999 (1 рік 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертификат: Google Analytics Individual Qualification

05.20

PPCWORLD – Специалист по Google Ads

03-04.20

WebPromo Experts – Интернет-маркетинг

02-03.20

Prometheus - Курс на экспорт

02-03.19

Данил Микитченко - Электронная коммерция

01-03.16

Школа менеджеров АБИС - Технологии эффективного менеджмента и маркетинга

05-06.15

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Личные качества:

Ответственность, системность, аналитический склад ума, оптимизм.