Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6158158/

Досвід роботи

Інженер технічної підтримки

з 02.2021 по 02.2026 (5 років)
Астео, ТОВ, Київ (IT)

Приймав і реєстрував звернення користувачів і клієнтів (телефон, e-mail, чат, система тікетів), обробляв їх відповідно до регламентів та SLA, діагностував і усував несправності ПЗ, ОС (Windows, Linux, MacOS), апаратної частини ПК і периферії, надавав віддалену технічну підтримку (rdp, anydesk, teamviewer та ін.), за потреби вирішував питання на робочому місці клієнта, встановлював, налаштовував і оновлював ПЗ, драйвери та прикладні сервіси, готував робочі місця, налаштовував і підтримував локальні мережі та мережеве обладнання (tcp/ip, dns, dhcp, vpn, wi - fi, маршрутизатори, комутатори), адміністрував облікові записи та права доступу (active directory), налаштовував електронну пошту, моніторив стан IT-інфраструктури та сервісів, виявляв і попереджав збої виконував резервне копіювання та відновлення даних, дотримувався базових вимог інформаційної безпеки (антивірусний захист, оновлення політики доступу) ескалював складні інциденти на другу та третю лінії підтримки, взаємодіяв із розробниками, адміністраторами та постачальниками, консультував користувачів, готував інструкції, вів базу знань, технічну документацію, журнал інцидентів, облік обладнання та ліцензій, аналізував повторювані проблеми, готував звіти щодо інцидентів і якості підтримки, пропонував покращення процесів, тестував нові версії ПЗ та брав участь у впровадженні оновлень.

✔️ Надання технічної підтримки користувачам
✔️ Діагностика та вирішення технічних проблем
✔️ Консультування користувачів щодо технічних питань
✔️ Ведення облікової документації
✔️ Підготовка звітності та аналітики
✔️ Моніторинг ефективності технічної підтримки
✔️ Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
✔️ Взаємодія з іншими відділами компанії

Сервіс-менеджер

з 07.2019 по 03.2020 (9 місяців)
Vega, ГК Vodafone Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Складав і вів клієнтську базу, підтримував регулярний контакт із клієнтами, готував і оформлював документацію за новими та наявними замовленнями клієнтів, контролював баланс рахунків клієнтської бази, працював з дебіторською заборгованістю, комплексно обслуговував наявних клієнтів і їхні сервіси, вів проєктну роботу в межах компанії, розробив методику та реалізував робочі процеси взаємодії з клієнтом.

✔️ Планування та організація своєї роботи
✔️ Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
✔️ Постійне навчання та розвиток професійних навичок
✔️ Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
✔️ Дотримання корпоративної культури та цінностей
✔️ Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
✔️ Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Менеджер із супроводу клієнтів

з 02.2019 по 07.2019 (6 місяців)
GigaCloud, Київ (IT)

Активував тестові сервіси для нових і наявних клієнтів, контролював перехід на платні послуги, вів облік оплат регулярних рахунків у системах обліку, контролював баланс особових рахунків і дебіторську заборгованість, контролював заповнення даних по клієнтах у CRM та білінгу, коректність вартості послуг, нараховував і виводив партнерські комісійні, з'ясовував причини відмови від сервісів, виявляв можливості додаткових продажів, обдзвонював клієнтів в екстрених ситуаціях.

✔️ Планування та організація своєї роботи
✔️ Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
✔️ Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
✔️ Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
✔️ Дотримання корпоративної культури та цінностей
✔️ Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
✔️ Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Заступник начальника відділу звернень

з 05.2012 по 09.2014 (2 роки 5 місяців)
Донецький обласний контактний центр, Донецьк (Державні організації)

Керував персоналом (10 осіб), проводив наради, забезпечував регулярне підвищення кваліфікації, опрацьовував звернення клієнтів, вів особистий прийом громадян, готував звітні документи та графіки, проводив громадські акції та презентації, підтримував зв'язок з регіональним керівництвом та ЗМІ.

✔️ Планування та організація своєї роботи
✔️ Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
✔️ Постійне навчання та розвиток професійних навичок
✔️ Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
✔️ Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
✔️ Дотримання корпоративної культури та цінностей
✔️ Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
✔️ Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Освіта

Донецький університет економіки і права

Правознавство, юрист, Донецьк
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Оператор комп'ютерного набору та комп'ютерної верстки

2006

Hillel IT school Front-end basic (основи web-розробки)

2025
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• CRM
• Adobe
• Microsoft Copilot
• Data management
• Підтримка користувачів: обробка звернень та інцидентів
• Система
• Уважність
• Налаштування MacOS
• Мережева безпека
• Стресостійкість
• Монтаж коротких відео
• Кібербезпека
• Робота з рахунками
• Автоматизація документообігу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Підтримка користувачів: обробка звернень та інцидентів, система тікетів, SLA, віддалена підтримка (rdp, anydesk, teamviewer), консультування користувачів, база знань, технічна документація ОС та ПЗ: Windows, Linux, MacOS встановлення, налаштування й оновлення ПЗ та драйверів MSOffice, Adobe, мережі та інфраструктури: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, маршрутизатори, комутатори моніторинг резервне копіювання та відновлення даних адміністрування: active directory, облікові записи та права доступу, електронна пошта, облік обладнання та ліцензій бізнес - системи: CRM та білінгові системи, web-основи front-end розробки.

⏰ Розглядаю віддалений та гібридний формат роботи. Готовий почати працювати у найближчий час.