Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6165526/

Досвід роботи

Менеджер контролю якості обслуговування

з 04.2023 по 10.2025 (2 роки 7 місяців)
PR+, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Оцінювання дзвінків менеджерів з продажу
Надання відповідних результатів оцінювання керівнику відділу
Побудування та удосконалення систем оцінювання

Менеджер контролю якості

з 11.2022 по 02.2023 (4 місяці)
Мережа Право, Дистанційно (Юриспруденція)

Контроль якості обслуговування менеджерів з продажів та клієнтського сервісу
Розробка та модернізація чек-лісті оцінювання

Менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

з 10.2021 по 07.2022 (10 місяців)
Sister's Aroma, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів менеджерів з продажів b2b та b2c
Створення, адаптація, зміна чек-листів оцінювання
Вивід статистики за результатами перевірки для розуміння показників якості обслуговування

Супервайзер (менеджер контроля якості)

з 06.2021 по 09.2021 (4 місяці)
LABA, Київ (Освіта, наука)

Прослуховування дзвінків відділу продажів і оцінка згідно з регламентом, надання фідбека менеджерам та їх тімлідам за результатами перевірки

Оператор клієнтської підтримки

з 06.2020 по 11.2020 (6 місяців)
Глобал Сервіс, Київ (NDA company gambling)

Консультація клієнтів в чатах та по телефону, щодо продуктів компанії

Старший менеджер

з 03.2016 по 05.2020 (4 роки 3 місяці)
Уклон, Київ (Транспорт, логістика)

Контроль якості обслуговування (дзвінки)
Складання графіків обов'язків
Складання звітності по результатам перевірки
Навчання персоналу та фідбек за результатами їх роботи
Допомога в рішенні конфліктних ситуацій
Та багато іншого.

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Економіка, економіст-маркетолог, Київ
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• Самостійність
• MS Excel
• Неконфліктність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

• Татьяна Попова

  Татьяна Попова

  Керівник віділла HR, Уклон

  Контактні дані приховані

• Евгения

  Евгения

  HR, Глобал Сервис

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

З останніх кейсів:
Проводив аудит по роботі з ЦРМ системою відділу з продажів та клієнтського сервісу в різних компаніях (фріланс)

Розробляв скрипти та чек-листи, навчання та адаптація нових співробітників

Прослуховування та оцінка якості роботи менеджерів, складання звітності

О власних якостях:
Відповідальний
Стресостійкій
Швидко навчаюсь новій роботі
Орієнтований на результат
Уважний до деталей
Клієнтоорієнтований