Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6177836/

Досвід роботи

Редактор перекладу з румунської на українську

з 07.2022 по 08.2022 (2 місяці)
Фріланс, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Проектна робота, редакція перекладу частини Бібліїї для дітей з румунської на українську, виконаного через Гугл-перекладач.

Керівник відділу забезпечення якості обслуговування клієнтів (Head of QA Department in Customer Support)

з 03.2021 по нині (5 років 7 місяців)
Sky Marketing Ltd, Чернівці, Львів (Посередницька платформа)

Керівник одного із відділів служби підтримки. Аналіз даних, налагодження процесів всередині відділу та їх контроль, розробка та впровадження нових процесів та систем, наприклад: система обробки видалених замовлень, система роботи з проблемними замовленнями, система роботи з помилками працівників, система аналізу та роботи з поганими відгуками від клієнтів і тд, система аналізу електронних листів та чатів. Розробка навчання для нових сапортів та менторство, досвід проведення співбесід. Розробка темплейтів німецькою та англійською.

Support agent зі знанням німецької та англійської мов

з 06.2020 по 03.2021 (10 місяців)
SkyMarketing Ltd, Чернівці (Посередницька платформа)

Обробка запитів від німецькомовних клієнтів в телефонному режимі, в чаті та електронною поштою.

Копірайтер

з 02.2020 по 06.2020 (5 місяців)
Фріланс, Чернівці (Написання текстів для інстаграму: психологія, сімейна психологія, психологія стосунків, психологія виховання дітей, саморозвиток, мотивація)

Копірайтер, контент-менеджер

з 10.2018 по 03.2019 (6 місяців)
IFU-Sprachschulung, Відень (інтернет-маркетинг, веб-сайт мовної школи)

Написання інформаційних текстів та текстів для продажу курсів.

Освіта

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Іноземних мов, німецько-український переклад та переклад з другої іноземної мови (англійська), Чернівці
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Німецько-український переклад та переклад з другої основної мови (англійська). Письмовий та усний переклад у різних сферах: художній, юридичний, економічний, політичний, історичний, астрономічний і т.д. Також практика послідовного та синхронного перекладу. Практика розшифрування та подальшого перекладу старих німецьких текстів, написаних готичним алфавітом.

Додаткові курси та сертифікати:
Leadership: Practical Leadership Skills
Time Management Mastery: Productivity & Goals
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
Customer support specialist
Building Rapport with Customers
Safeguarding Children (SOCA) Level 1
Safeguarding Children (SOCA) Level 2
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 1
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 2
Data protection for employees
Security Awareness
B2(upper-intermediate) level in German

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• Google
• Confluence

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — середній
• Англійська — вище середнього
• Румунська — початковий

Рекомендації

Штейн Мира

Штейн Мира

Customer Support VP, Sky Marketing Ltd

Додаткова інформація

Проживаю в Бухаресті, Румунія, тому розглядаю виключно ремоут