Евгений

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6185653

Досвід роботи

Системный администратор (VoIP), специалист Help Desk

з 01.2017 по нині (7 років 4 місяці)
Telefum24, Кременчуг (IT)

Обязанности: техническая поддержка пользователей компании, обработка тикетов, устранение "багов" сервиса, постановка задач на отдел разработки, тестирование и отладка сервиса. Настройка интеграции телефонии клиента с CRM системами (Bitrix24, Мегаплан, AmoCRM, Клиентикс, Мой Склад, Планфикс). Администрирование и мониторинг состояния парка ВАТС (более 50 шт.). Создание ВАТС на базе Asterisk (Free PBX) под ключ по ТЗ клиента. Анализ бизнес-процесса клиента и выявление потребностей для выбора правильной АТС и CRM. Настройка разнообразных облачных АТС (ВАТС Билайн, Zadarma, Домру, Манго Телеком, Comagic (UIS), Мегафон, Comtube). Настройка интеграции GSM телефонии с CRM (запись звонков на телефонах Android, информация о клиентах). Удаленное решение задач клиентов с помощью приложений TeamViewer, AnyDesk. Консультирование клиентов по телефону. Настройка офисного оборудования компании.



Достижения: Обеспечение стабильной работы сервиса компании, стабильная работа парка ВАТС (более 50 шт.), автоматизация рабочего процесса, внедрение программ удаленного администрирования (Team Viewer и AnyDesk) в отдел технической поддержки для оказания быстрого решения задач клиентов сотрудниками отдела, обеспечение стабильной работы офисного оборудования компании.

Освіта

Кременчугский национальный университет имени Михаила Остроградского

Институт электромеханики, энергосбережения и систем управления, инженер компьютерных систем, Кременчуг
Вища, з 2011 по 2016 (4 роки 10 місяців)

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Навыки и достижения:
Создание и настройка ВАТС на базе Asterisk + Free PBX под ключ по ТЗ клиента;
Настройка ВАТС Билайн, Zadarma, Домру, Манго Телеком, Comagic (UIS), Мегафон, Comtube;
Настройка и подключение телефонии в CRM: Bitrix24, Мегаплан, AmoCRM;
Администрирование и мониторинг состояния парка ВАТС на базе Asterisk (Free PBX) (более 50 шт.):
- подключение транков,
- настройка маршрутизации входящих и исходящих звонков,
- настройка приветствий компании, IVR,
- настройка проверки по времени (рабочее, нерабочее время),
- настройка голосовой почты,
- настройка умной переадресации - переадресация звонка на ответственного менеджера,
- создание и настройка добавочных номеров (extension),
- настройка записи звонков,
- установка и настройка softphones (MicroSIP, Zoiper, PhonerLite, Xlite, 3CX и др.),
- настройка SIP-телефонов (Grandstream, Yealink, Panasonic, Cisco и др.),
- настройка защиты АТС от взлома (настройка iptables, fail2ban),
анализ логов (Asterisk, tcpdump, FreePBX, fail2ban),
- выявление и устранение неисправностей,
- мониторинг состояния ВАТС;
Конфигурирование MySQL и MariaDB. Постоянная работа с запросами БД;
Знание phpMyAdmin;
Настройка сервера Apache;
Знание основ локальных сетей и сетевого оборудования;
Настройка маршрутизаторов (MikroTik, D-Link, TP-Link, Asus, Cisco);
Опыт работы с протоколами удаленного доступа (rdp, telnet, ssh, tftp, ftp);
Постоянное использование программ удалённого администрирования (TeamViewer, AnyDesk);
Настройка NAT, Firewall, Port Forwarding, VPN, настройка print server;
Интеграция Android телефонов с CRM (запись звонков, информация о клиентах);
Знание ОС Windows (Xp / Vista / Win 7 / Win 10 и др.), Linux (CentOS, Ubuntu) на профессиональном уровне;
Знание основ HTML, CSS, ООП, С++ и PHP;
Ремонт ПК;
Разбираюсь в новых и самых разнообразных CMS;
Установка и настройка CMS, установка скриптов для CMS;
Cоздание веб-сайтов.