Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6187682/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 10.2021 по нині (4 роки 7 місяців)
Мавіста, Львів (Пошук персоналу, HR)

-•Виведення компанії на ринки Грузії, Молдови та країн Центральної Азії: запуск, контроль та розвиток напрямків з нуля.
•Формування та ведення звітності з продажів, проведення аналітики та впровадження рішень для підвищення ефективності продажів.
•Контроль якості роботи відділу продажів та дотримання стандартів працівниками.
•Управління командою з 11+ співробітників: постановка цілей, координація роботи та розвиток команди.
•Організація та відкриття фізичних офісів у Грузії та Молдові.
•Підбір, адаптація та навчання менеджерів, проведення стажування нових співробітників.
•Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з клієнтами та всередині команди.
•Розробка та впровадження стратегії виходу на нові ринки, аналіз конкурентів та адаптація продукту під локальні особливості.
•Побудова та оптимізація бізнес -процесів у відділі продажів.
•Розробка KPI, системи мотивації та контроль виконання планів продажів.
•Впровадження CRM-систем, автоматизація звітності та контроль ключових показників ефективності.
•Координація взаємодії між відділами продажів, маркетингу, рекрутингу та операційною командою.
•Формування структури відділу та розподіл обов’язків між співробітниками.
•Проведення навчання, коучингу та регулярної оцінки ефективності менеджерів.
•Аналіз причин втрати клієнтів та впровадження рішень для підвищення конверсії й утримання.
•Управління запуском нових офісів: підбір персоналу, організація роботи та запуск операційних процесів.
•Ведення проєктів із відкриття нових напрямків та контроль їх реалізації на всіх етапах.

Керівник з доставки

з 01.2021 по 07.2021 (7 місяців)
Цукор Груп, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

•Підбір, стажування та адаптація нових співробітників.
•Управління командою з 7 - 10 працівників: координація роботи, постановка завдань та контроль виконання.
•Контроль якості роботи персоналу та дотримання стандартів сервісу.
•Розширення продажів та впровадження рішень для збільшення середнього чека й кількості замовлень.
•Ведення аналітики та звітності щодо продажів, ефективності роботи та ключових показників.
•Розрахунок, нарахування та видача заробітної плати співробітникам.
•Координація створення та запуску сайтів для 5 закладів доставки: постановка завдань, контроль роботи програмістів і графічного дизайнера.
•Наповнення сайтів: завантаження меню, позицій, описів та актуалізація інформації.
•Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами й усередині команди.
•Контроль обліку та своєчасного забезпечення паперовим посудом і витратними матеріалами.
•Оптимізація процесів доставки: підвищення швидкості, якості сервісу та ефективності роботи.
•Розробка скриптів для менеджерів та впровадження технік допродажів для збільшення виручки.

Освіта

ЛНУ ім. Івана Франка

Журналістика, Львів
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Адаптивність
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Організованість
• Організація роботи персоналу
• Дисциплінованість
• Уважність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній

Додаткова інформація

До керівних посад працювала менеджером з продажу та менеджером по роботі з клієнтами у різних сферах, що дало сильний досвід у продажах, комунікації та роботі з людьми.

На останньому місці роботи створила та розвинула відділ з нуля: займалась підбором, навчанням команди, побудовою процесів і контролем роботи.

Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових задач і не боюсь братися за нові напрямки. У роботі організована, відповідальна, уважна до деталей та вмію знаходити підхід до кожного співробітника.

Маю досвід роботи з CRM-системами та IP-телефонією, можу допомогти з їх налаштуванням та оптимізацією.