Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керуюча готелю

з 04.2025 по 09.2026 (1 рік 6 місяців)
Apgrade, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керуюча готелем «Lumen» (м. Київ)Керуюча компанія «Apgrade»Квітень 2025 — Вересень 2026 (1,5 року)
Обов'язки та функції:
-Операційне управління: Повний контроль щоденної життєдіяльності готелю (служба прийому та розміщення, господарська служба/housekeeping, технічний відділ).
-Взаємодія з УК «Apgrade»: Звітність перед керівною компанією щодо фінансових та операційних показників (звіти ,бюджети). Реалізація єдиних стандартів мережі.
-Управління персоналом: Підбір, адаптація, навчання та мотивація команди готелю. Контроль дотримання корпоративних стандартів сервісу в розрізі Friendly концепції готелю третьої хвилі .
-Фінансовий контроль: Оптимізація витратної частини бюджету готелю, контроль та здійснення всіх закупівель та розрахунків з підрядниками через бухгалтерію .
-Управління репутацією та сервісом: Робота з відгуками гостей (Booking, Google Reviews тощо), врегулювання нестандартних та конфліктних ситуацій, підвищення індексу задоволеності клієнтів.

Ключові досягнення :
-Зібрала та навчила команду
-Оптимізувала операційні витрати готелю без втрати якості надання послуг
-Забезпечувала стабільно високий рівень завантаження готелю в умовах конкурентного ринку Києва, завдяки високому рівню надаваного сервісу
-Успішно впроваджувала сервісні стандарти компанії «Apgrade», що дозволило підвищити оцінку готелю на онлайн-платформах бронювання.

Внутрішній аудитор

з 02.2025 по 04.2025 (3 місяці)
Apgrade, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер з аудиту та контролю якості (Внутрішній аудитор готельної мережі)Керуюча компанія «Apgrade» (у підпорядкуванні — 9 готелів мережі)Лютий 2025 —Квітень 2025 (3 місяці, після чого переведена на посаду Керуючої готелю «Lumen»)

-Обов'язки та функції:
Комплексний аудит сервісу та операційних процесів
Проведення регулярних перевірок усієї мережі готелів компанії (9 діючих об'єктів) за унікальною триетапною методологією.
Етап 1. Телефонний аудит: Оцінка первинного контакту, якості роботи відділу бронювання та служби прийому та розміщення (СПіР) за стандартами компанії.
Етап 2. Таємний гість (Mystery Guest): Глибока оцінка сервісу "очима клієнта" на всіх етапах перебування — від заїзду та оцінки чистоти номерного фонду до якості комунікації персоналу.
Етап 3. Глибоке занурення (Інтеграція під виглядом стажера-адміністратора): Робота всередині команди для детального аналізу внутрішніх механізмів готелю. Виявлення системних помилок, конфліктів у команді, порушень регламентів та зон неефективності, які непомітні для зовнішнього спостерігача.

Аналітика та звітність:
-Складання детальних експертних звітів за результатами перевірок із фокусом на критичні точки, що потребують оптимізації.
-Розробка рекомендацій.Надання топменеджменту керуючої компанії практичних рішень для покращення сервісу, підвищення ефективності персоналу та оптимізації внутрішніх регламентів.

Ключові досягнення:
-Успішно провела повний цикл триетапного аудиту для всіх 9 готелів портфеля компанії, сформувавши прозору картину якості сервісу в мережі.
-Виявила ключові внутрішні та зовнішні "вузькі місця" в операційних процесах готелів, що дозволило компанії оперативно скоригувати стандарти роботи.
-Завдяки високій аналітичній точності, глибокому розумінню готельних механізмів та успішному захисту звітів перед керівництвом, була запрошена на посаду Керуючої готелю «Lumen».

Адміністратор готелю

з 04.2023 по 01.2025 (1 рік 10 місяців)
"Хрещатик", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

з 06.2022 по 04.2023 (11 місяців)
Twin, Apart hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями ;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

з 05.2022 по 08.2022 (4 місяці)
AV capsule Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

з 03.2020 по 02.2022 (2 роки)
Бутик готель Воздвиженський, Київ (Туризм)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Администратор на ресепшене

з 06.2018 по 03.2020 (1 рік 10 місяців)
Отель «Днепр», Київ (Туризм)

Заселение и выселение гостей , работа с терминалами и кассовыми аппаратами , созданием бронирований или их редактирование , решение текущих проблем и вопросов гостей в отеле, работа в компьютерной программе Fidelio 8, Outlook, Vindcard .

Так же есть навыки работы с множеством других программ : навыки работы в Word и Excel , Outlook, Fidelio 8 , Servio , 1С , Мой отель .

А так же с. каналами бронирования Hotel24, Booking, Expedia .

Освіта

ДУТ

Менеджмент, Київ
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Закінчена освіта - магістерський рівень

Додаткова освіта та сертифікати

Курси MeDoc

2022, 3 місяці

Знання мов

Англійська — середній

Рекомендації

• Яцкова Михайлина Олегівна

  Яцкова Михайлина Олегівна

  Операційний директор, Apgrade

  Контактні дані приховані

• Кузнєцов Гліб Олегович

  Кузнєцов Гліб Олегович

  SEO-керівник, Apgrade

  Контактні дані приховані