Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6269849/

Досвід роботи

Офіс-менеджер рецепції

з 07.2024 по 03.2026 (1 рік 9 місяців)
Revery Toronto Downtown Curio Collection by Hilton, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обовʼязки:

Організація та координація роботи рецепції готелю, забезпечення безперебійного сервісу для гостей

Обробка бронювань, змін та скасувань через PMS-системи

Ведення телефонної та email-комунікації з гостями

Координація взаємодії між відділами: housekeeping, food & beverage, maintenance

Робота з оплатами, рахунками, депозитами та касовою документацією

Вирішення скарг і нестандартних ситуацій, підтримка високого рівня guest satisfaction

Контроль адміністративних процесів офісу та документації

Навчання нових працівників стандартам сервісу та внутрішнім процедурам.

Мої досягнення:

Підвищила рівень задоволеності гостей завдяки швидкому вирішенню запитів та персоналізованому сервісу

Ефективно координувала високий потік гостей у періоди full occupancy

Допомогла покращити внутрішню комунікацію між departments, що зменшило кількість операційних помилок

Отримувала позитивні відгуки від гостей за професійність, привітність та увагу до деталей

Була номінована та здобула нагороду “Leader of the Year” за високий рівень лідерства, професіоналізм і внесок у якість сервісу

За моєї активної участі команда готелю здобула престижну нагороду Connie Award від Hilton

Офіс-менеджер рецепції

з 08.2022 по 06.2024 (1 рік 11 місяців)
Hampton Inn and Homewood Downtown Halifax by Hilton, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки та досягнення:
Організація роботи рецепції, check-in/check-out гостей, обробка бронювань, координація взаємодії між відділами готелю, робота з оплатами та документацією, вирішення запитів і скарг гостей, навчання нових співробітників. Забезпечувала високий рівень сервісу відповідно до стандартів Hilton.

Освіта

Національний університет «Львівська Політехніка»

Прикладна Лінгвістика, Львів
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

ЛЛГ

Львів
Середня, з 2009 по 2020 (11 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Самостійне прийняття рішень
• Уважність
• Microsoft 365
• Гнучкість

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий