Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6318483/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 02.2021 по 12.2025 (4 роки 11 місяців)
OptMaster, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Сфера: Закупівля товарів у Китаї, міжнародна логістика
Обов’язки:
- Робота з B2B-клієнтами (малий, середній та великий бізнес)- від першого контакту та консультації до закриття угоди і повторних продажів.
- Продаж послуг з пошуку, викупу товарів у Китаї та міжнародної логістики з повним документальним супроводом.
- Формування комерційних пропозицій, розрахунок вартості, маржинальності та термінів.
- Робота з теплою та холодною B2B-базою, розвиток довгострокових партнерств.
- Ведення клієнтів у CRM (Bitrix24, amoCRM), контроль етапів угод та оплат.
- Координація роботи з відділами пошуку, логістики та документообігу.
- Контроль дедлайнів, комунікація з клієнтами на всіх етапах угоди.
- Працювала як менеджер, поступово брала на себе координацію роботи групи менеджерів та наставництво. Виконання функцій тимліда:
- допомога команді з угодами, консультації по складних кейсах.
- Прослуховування розмов, контроль якості ведення клієнтів у CRM (Bitrix24, amoCRM).
- Надання фідбеку та допомога новим співробітникам у навчанні процесів.

Досягнення:
- Розвиток від менеджера до фігури, яка координує роботу групи менеджерів.
- Середній чек: 8–10 тис USD по постійних клієнтах, 3–5 тис USD по нових.
- Робота з ключовими клієнтами з контрактами 50 000+ USD.
- Побудова пулу лояльних клієнтів, оптимізація процесів у команді.
- Підвищення ефективності та якості роботи менеджерів.

Менеджер з продажу

з 11.2019 по 12.2020 (1 рік 2 місяці)
М1, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Перша робота в сфері продаж. Займалась повним циклом B2C-продажів: від першого контакту до закриття угоди.
Основні обовʼязки:
- Продаж товарів і послуг теплій та гарячій базі клієнтів
- B2C-продажі: консультація клієнтів, виявлення потреб, підбір рішень
- Активні продажі та робота з вхідними зверненнями
- Застосування технік upsell та cross-sell для збільшення середнього чеку
- Супровід клієнтів на всіх етапах угоди
- Робота із запереченнями та утримання клієнтів
- Ведення клієнтської бази та угод у CRM-системі

Досягнення:
- Професійний розвиток з Junior до Middle-менеджера з продажу
- Стабільне виконання та перевиконання планів продажів
- Збільшення середнього чеку за рахунок upsell та cross-sell

Ключові навички:
- Продажі та переговори
- Робота з клієнтами (B2C)
- Upsell / Cross-sell
- Робота з запереченнями
- Орієнтація на результат

Customer Support

з 02.2017 по 10.2019 (2 роки 9 місяців)
Exelegent It Support, Львів (IT)

Підтримка та супровід англомовних клієнтів (B2B) компанії, що надавала IT-рішення для бізнесу на ринку США. Робота з клієнтськими запитами, первинна технічна підтримка та координація з внутрішніми командами.
Основні обовʼязки:
- Підтримка та ведення англомовних клієнтів (ринок США)
- Обробка звернень клієнтів через ticket system (Zendesk)
- Реєстрація, оновлення та супровід запитів у внутрішній системі
- Вирішення первинних технічних проблем (L1 support)
- Аналіз проблем клієнтів та передача складніших кейсів до технічної команди
- Комунікація з клієнтами щодо статусу запитів та термінів вирішення
- Дотримання SLA та стандартів сервісу
- Документування кейсів та типових проблем

Досягнення:
- Стабільне ведення клієнтів без порушень SLA
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки швидкій та чіткій комунікації
- Скорочення часу обробки первинних запитів
- Самостійне закриття значної частини звернень без ескалації
- Накопичення бази типових рішень для повторюваних технічних проблем

Ключові навички:
- Customer Support / Technical Support (L1)
- Англійська мова (робоча, письмова та усна)
- Робота з ticket system
- B2B-комунікація
- Вирішення технічних проблем
- Орієнтація на клієнта та результат

Освіта

Дрогобицький державний педагогічний університет ім Івана Франка

Філологія (англ. та франц. мови), Дрогобич
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Знання і навички

• Впевненість
• Продажі та клієнти: B2B продажі
• Ведення ключових клієнтів (кон
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Продаж B2B
• Продуктивність
• Менторство
• Активний продаж

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Французька — початковий
• Українська — вільно