Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6322241/

Досвід роботи

Фахівець відділу контролю якості

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Sidd Trans, Дистанційно (Сільське господарство, агробізнес)

Основні обов'язки:
1.Вивчення всіх бізнес-процесів та взаємодій компанії;
2.Виконання щоденного KPI;
3.Робота в СРМ та Binotel, робота з обробкою таблиць;
4.Щоденні збори з тренером та керівником групи;
5. Проходження внутрішніх навчань компанії для підвищення кваліфікації;
6. Внутрішній аудит компанії та всіх відділень;
7. Прослуховування та оцінювання розмов з клієнтами;
8. Розробка перевірочних таблиць для фіксування даних;
9. Участь у розробці скриптів\ алгоритмів взаємодій;
10. Участь у написанні інструкцій усередині компанії;
11. Надання звітів для менеджерів, надання зворотнього зв'язку для керівників;
12. Робота з google таблицями та excel файлами;
13. Щоденна обробка вхідних дзвінків та лідів з Facebook : аналіз лідів та передача для подальшої співпраці.
14. Ведення статистик по лідогенерації.
15. Робота з клієнтами компаніїї - у форматі зворотнього зв'язку.

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 08.2024 (1 рік 5 місяців)
Київстар, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
1.Вивчення всіх бізнес-процесів та взаємодій компанії ;
2.Продаж домашнього інтернету від компанії Київстар, Cross-sell, вхідна лінія;
3.Виконання щоденного KPI:
-дзвінки - 100 шт на день від 7 секунд;
-план заявок на підключення домашнього інтернету, щонайменше -14 шт.
4.Робота в СРМ, робота з обробкою таблиць;
5.Щоденні збори з тренером та керівником групи;
6.Обов'язкове доведення клієнтів до стадії укладання угоди;
7.Проходження внутрішніх навчань компанії для підвищення кваліфікації;
Досягнення: підняття відсо́ток продажів щомісяця; робота, як на вхідній лінії, так і з холодними продажами. За час роботи зайняла посаду старшого оператора.

Фахівець відділу контролю якості

з 12.2022 по 03.2023 (3 місяці)
Київстар, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

1. Внутрішній аудит компанії та всіх відділень;
2. Прослуховування та оцінювання розмов з клієнтами;
3. Як на щоденній, так і на щомісячній основі;
4. Розробка перевірочних таблиць для фіксування даних;
5. Участь у розробці скриптів\ алгоритмів взаємодій;
6. Участь у написанні інструкцій усередині компанії;
7. Аналіз показників з продажу;

Спеціаліст з кредитування

з 06.2021 по 12.2022 (1 рік 6 місяців)
АТ ПУМБ, Лозова (Фінанси, банки, страхування)

1.Кредитування, консультація клієнтів щодо продуктів банку
2.Обдзвон по холодній базі клієнтів, з метою виявити потребу (складання бази);
3.Підняття планів продажів;
4.Виконання щоденного KPI:
-Дзвінки 70 на день від 30 секунд;
-3 угоди на тиждень;
5.Оформлення договорів;
6.Рекламування послуг.
Займала посади: кредитного фахівця, згодом провідний фахівець

Спеціаліст з продажу та обслуговування

з 09.2020 по 12.2020 (3 місяці)
Укртелеком, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

1.Працювала із клієнтами як онлайн, так і в офісі;
2.Узгоджування з клієнтами контракти;
3.Допомога при укладанні договорів на підключення послуг компанії;
4.Підключення до різних телекомунікацій;
5.Виконання щоденного KPI:
-Підключення домашнього інтернету – 25-30 нових клієнтів на місяць;
-Підключення ip – телефонії – 3 нових клієнтів на місяць;
-Підключення інтерактивне TV – 15 нових клієнтів на місяць.
6.Робота в срм, також робота з обробкою таблиць;
7.Рекламування послуг.
8.Обдзвон по холодній базі клієнтів

Інструктор

з 06.2019 по 09.2019 (3 місяці)
Fly kids, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Слідкувати за дотриманням правил безпеки та поведінки у розважальному закладі, також дотримання безпечного користування усіма розважальними комплексами. Інструктаж відвідувачів, інколи, за окрему плату, взяття обов'язків няні, аквагрим. Обов’язкове санітарне обслуговування інвентарю/участь у прибиранні закладу.

Освіта

Фаховий Коледж НФаУ

Фармация, Харків
Незакінчена вища, з 2020 по 2023 (3 роки)

Коледж НФаУ

Фармація, Промислова фармація, Харків
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Знання і навички

• Лідогенерація
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• SalesDrive
• Холодний продаж
• Прийом вхідних дзвінків
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Продаж банківських продуктів
• Активний продаж
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок

Знання мов

• Англійська — початковий
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Працюю у сфері роботи з клієнтами більше 2-х років. За данний час професійний шлях привів мене на посаду менеджер відділу Кваліфікації у компанії SiddTrans. Раніше працювала старшим оператором колл- центру Київстар. До цього набиралась досвіду продажу та роботи з клієнтами у Банку ПУМБ, на посаді провідний кредитний фахівець. На досягнутому зупинятись не планую.

Ідеально володію українською та російською, як в устному так і письмовому плані. Маю досвід в проведенні тренінгів із структуризації ведення переговорів. Наявність досвіду у прослуховуванні тел. переговорів\ робота з чек листами; Також наявність досвіду з клієнтами щодо зворотного зв'язку у форматі служби підтримки
. Володію навичками багатозадачності. Пишаюсь тим, що поставлені мені задачі виконую вчасно та якісно.


З особистих якостей:
Ємпатія
Вміння працювати в команді
Адекватне ставлення до критики
Організаторські здібності