Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6322241/

Досвід роботи

Фахівець відділу контролю якості

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Sidd Trans, Дистанційно (Сільське господарство, агробізнес)

Основні обов'язки:

1. Проведення аудиту роботи відділів компанії та контроль дотримання внутрішніх стандартів.
2. Прослуховування та оцінка телефонних переговорів менеджерів.
3. Аналіз якості обслуговування клієнтів і підготовка рекомендацій щодо покращення показників.
4. Розробка чек-листів, таблиць контролю та внутрішньої звітності.
5. Участь у створенні скриптів продажів, алгоритмів взаємодії та внутрішніх інструкцій.
6. Аналіз лідів із Facebook та передача потенційних клієнтів у відділ продажів.
7. Ведення статистики та підготовка звітності для керівництва.

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 05.2026 (3 роки 3 місяці)
Київстар, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:

1. Продаж послуг домашнього інтернету та додаткових сервісів компанії.
2. Робота з вхідними зверненнями та холодною базою клієнтів.
3. Проведення переговорів та робота із запереченнями.
4. Супровід клієнта від першого контакту до підключення послуги.
5. Виконання та перевиконання планових показників продажів.
6. Робота в CRM-системах та ведення клієнтської бази.

Досягнення:

Регулярне виконання та перевиконання планів продажів.
Отримала підвищення до посади старшого оператора.

Спеціаліст з кредитування

з 06.2021 по 12.2022 (1 рік 7 місяців)
АТ ПУМБ, Лозова (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:
• Консультування клієнтів щодо кредитних та банківських продуктів.
• Підбір оптимальних фінансових рішень відповідно до потреб клієнтів.
• Проведення телефонних переговорів з потенційними клієнтами та робота з клієнтською базою.
• Продаж банківських продуктів і виконання планових показників.
• Оформлення кредитних договорів та супровід клієнтів на всіх етапах угоди.
• Робота з документацією та внутрішніми системами банку.

Досягнення:
• Отримала підвищення з посади кредитного фахівця до провідного фахівця.

Спеціаліст з продажу та обслуговування

з 09.2020 по 12.2020 (4 місяці)
Укртелеком, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

1.Працювала із клієнтами як онлайн, так і в офісі;
2.Узгоджування з клієнтами контракти;
3.Допомога при укладанні договорів на підключення послуг компанії;
4.Підключення до різних телекомунікацій;
5.Виконання щоденного KPI:
-Підключення домашнього інтернету – 25-30 нових клієнтів на місяць;
-Підключення ip – телефонії – 3 нових клієнтів на місяць;
-Підключення інтерактивне TV – 15 нових клієнтів на місяць.
6.Робота в срм, також робота з обробкою таблиць;
7.Рекламування послуг.
8.Обдзвон по холодній базі клієнтів

Інструктор

з 06.2019 по 09.2019 (4 місяці)
Fly kids, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Слідкувати за дотриманням правил безпеки та поведінки у розважальному закладі, також дотримання безпечного користування усіма розважальними комплексами. Інструктаж відвідувачів, інколи, за окрему плату, взяття обов'язків няні, аквагрим. Обов’язкове санітарне обслуговування інвентарю/участь у прибиранні закладу.

Освіта

Фаховий Коледж НФаУ

Фармация, Харків
Незакінчена вища, з 2020 по 2023 (3 роки)

Коледж НФаУ

Фармація, Промислова фармація, Харків
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Лідогенерація
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• SalesDrive
• Холодний продаж
• Прийом вхідних дзвінків
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Продаж банківських продуктів
• Активний продаж
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю понад 5 років досвіду роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу та контролю якості. Працювала з вхідними та вихідними зверненнями клієнтів, продажем послуг, аудитом телефонних переговорів, аналізом показників ефективності та навчанням персоналу.

Впевнено працюю з CRM-системами, Microsoft Excel та сервісами телефонії. Маю досвід підготовки звітності, проведення контролю якості та надання зворотного зв'язку співробітникам.

Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся новим процесам та ефективно працюю в режимі багатозадачності. Орієнтована на результат, якісний сервіс та професійний розвиток.