Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6389589/

Досвід роботи

Protection Field Officer

з 08.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
Міжнародний Комітет Червоного Хреста, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота з сімʼями у напрямку відновлення родинних звʼязків;
Участь у публічних зустрічах, адвокація;
Організація інформаційних заходів;
Звітування;
Робота у CRM системі, реєстрація звернень.

Начальник відділу продовольчої безпеки та життєдіяльності

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Norwegian Refugee Council, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Реалізація проектів грантової підтримки (мікро гранти);
- Координація з іншими відділами організації;
- Ведення переговорів про співпрацю з органами місцевої влади (міська рада, ОВА);
- Проведення моніторингових візитів;
- Звітування;

Головний фахівець інформаційного центру (заступник координатора ІЦ)

з 04.2022 по 12.2023 (1 рік 9 місяців)
НК Товариства Червоного Хреста України, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Організація роботи операторів інформаційного центру;
Контроль якості обслуговування;
Виконання планових показників;
Підготовка звітності;
Робота з суміжними відділами організації та іноземними партнерами;
Підбір співробітників;
Розробка скриптів;
Контроль даних, що вносяться в CRM-систему;
Навчання та адаптація нових співробітників інформаційного центру;
Підготовка питань для щомісячного тестування операторів ІЦ;
Розробка анкети для оцінки знань стажерів;
Контроль тестової роботи стажерів на лінії;
Надання зворотного зв'язку, підготовка рекомендацій щодо допуску стажера до самостійної роботи на лінії;
Моніторинг роботи оператора (перебування поруч з оператором);
Формування та контроль графіку роботи операторів ІС;
Підготовка звітів за результатами роботи;
Своєчасна робота з операторами ІЦ ТЧХУ щодо якості їх роботи, постановка цілей та надання рекомендацій для покращення результатів;
Контроль завантаження лінії по годинах;
Контроль завантаження лінії за напрямками;
Досвід роботи у сфері відновлення родинних зв'язків;
Досвід надання ПСП в стресових ситуаціях;
Досвід у побудові повноцінного механізму зворотного зв'язку "з нуля";
Побудова механізму перенаправлень;
Дотримання гуманітарних принципів у роботі.

Керуючий магазином

з 11.2018 по 08.2021 (2 роки 10 місяців)
British American Tobacco, Львів (Роздрібна торгівля)

Забезпечення виконання планових показників;
Аналіз планових показників, прийняття управлінських рішень для досягнення цілей;
Контроль виконання ключових показників ефективності магазину (глибина чеку, конверсія, середній чек);
Робота у преміум сегменті, дотримання високої якості обслуговування (згідно стандартів компанії) середній бал аудиторів 4Service - 97,7;
Контроль залишків товару, замовлення, аналіз (MS Axapta);
Управління персоналом (10-15 працівників): підбір, мотивація, навчання, атестація, створення цілісної команди;
Контроль касової дисципліни;
Робота з контролюючими органами (Державна служба податків та зборів, Міністерство надзвичайних ситуацій, Держпродспожив служба, Національна поліція України та ін;
Оформлення ліцензії на торгівлю підакцизними товарами (тютюнові вироби);
Контроль роботи працівників у CRM системі (Salesforce, Shopify);
Відкриття магазину "з нуля" (Львів, вул. Галицька 20 Glo Studio, ТРЦ King Cross Leopolis Glo, ТРЦ Victoria Gardens Glo;
Ведення переговорів, укладання договорів пошук підрядників;
Управління мережею торгових точок (1 магазин та 2 острівка);
Презентація продукту на англійській мові;
Збір матеріалів та проведення тренінгів для персоналу;
Робота з великими обсягами даних, звітування;
Контроль за матеріально-технічною базою магазину, проведення ремонту, заміни обладнання;
Формування річного/квартального бютджету магазину (Cognos);
Ведення авансової звітності перед фінансовим відділом;
Проведення івентів;
Аналіз діяльності конкурентів;
Ведення ділової кореспонденції;

Старший зміни

з 07.2017 по 09.2018 (1 рік 3 місяці)
Biscotti, Tel Aviv Israel (Харчова промисловість)

- контроль над роботою персоналу;
- виконання планових показників нічної зміни;
- підготовка товару до відправки;
- складський облік товару;
- робота у мультинаціональному колективі;

Продавець-консультант

з 01.2017 по 06.2017 (6 місяців)
Будинок Іграшок, Львів (Роздрібна торгівля)

- виконання плану продаж;
- консультація клієнтів;
- визначення потреб та завершення продажі;
- розкладка товару, участь у інвентаризації;
- підтримка чистоти та порядку в торговому залі;

Складальник відділу прийому товару

з 07.2016 по 01.2017 (7 місяців)
ТОВ "БаДм", Львів (Транспорт, логістика)

Розвантаження та прийом товару;
Складання товару згідно складських інструкцій;

Освіта

ЛНУ ім. Івана Франка

Історичний, Львів
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа директора магазину тренера Генадія Ткаченка

2020, 1 тиждень

Тренінг по підбору персоналу

2020, 1 день.

Тренінг по продажах у телефонному режимі та холодних дзвінків.

2020, 1 день

Тренінг по управлінню персоналом по принципу SMART.

2021, 2 дні.

Тренінг по управління персоналом по принципу Коучінг.

2021, 2 дні.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Операційні системи
• Логістика
• Microsoft Dynamics AX
• Mailchimp
• Salesforce
• Shopify
• EspoCRM
• MS PowerPoint
• Gmail
• Управління рітейлом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Критичне мислення
• Систематизація бізнесу
• АТС Binotel
• Управління персоналом
• Espo CRM
• Kobo Toolbox

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

- педантичність та пунктуальність;
- стресостійкість;
- відсутність шкідливих звичок;
- уважність до деталей;
- аналітичний склад розуму;
- оптимізм та віра у людей;
- вічливість та неконфліктність у робочому процесі;
- висока комунікабельність;
- наявність вакцинації.