Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6409628/

Досвід роботи

Заступник директора з продажів газу та ЕЕ/керівник trade-маркетингу

з 10.2020 по нині (4 роки 10 місяців)
ТОВ "Енерджі Трейд Груп" (ETG.UA), Київ (Енергетика)

1. Організація та запуск напряму продажів природного газу (B2C)
Розробка та впровадження бізнес-процесів для B2C-напрямку
Організація та управління процесами продажів
Впровадження сервісних рішень для клієнтів
Налагодження операційної діяльності
Організація роботи контакт-центру (сервіс, продажі, дебіторська заборгованість)
Контроль дебіторської заборгованості та механізмів її управління
2. Маркетинг та залучення клієнтів (B2C)
Аналіз ринку, бюджетування та розробка заходів для залучення клієнтів
Впровадження маркетингових заходів та кампаній
Співпраця з маркетинговими агенціями для розробки та реалізації стратегій
Просування проекту через Google, Facebook, YouTube, офлайн-канали
Запуск та оптимізація реклами через Google Ads, Facebook Ads (B2C/B2B)
Взаємодія з національними телевізійними каналами (1+1) для просування
3. Партнерська та агентська мережа
Розробка та впровадження проекту агентської та партнерської мережі
Формування бюджету, розробка мотиваційної системи та контроль ефективності
Залучення партнерів (Нова Пошта, Укрпошта, банки, платіжні сервіси, мобільні оператори тощо)
Розвиток партнерської мережі, підтримка продажів через партнерів
Впровадження акцій та мотиваційних програм для партнерів
Аналіз ефективності роботи партнерів та коригування стратегії
4. Впровадження IT-рішень та цифрова трансформація
Аналіз потреб та формування технічних завдань (ТЗ) для ІТ-сервісів
Керування проектами впровадження CRM, мобільного додатку, сайту, особистого кабінету
Синхронізація ІТ-сервісів у рамках партнерських програм
Впровадження CRM-системи Dynamics для B2C (логіка, бізнес-процеси, ТЗ, тестування)
Автоматизація бізнес-процесів та впровадження штучного інтелекту в маркетинг
5. Контакт-центр та сервісна підтримка
Організація контакт-центру для обслуговування клієнтів
Впровадження ключових показників ефективності (KPI)
Контроль обробки звернень, продажів, дебіторської заборгованості
6. Закупівля природного газу та B2B-продукти
Перемовини та підписання договорів щодо закупівлі природного газу
Розробка моделей продажів та маркетингових активностей для нових B2B-продуктів

Директор за персоналу та операційної діяльності (проектна робота)

з 06.2018 по 10.2020 (2 роки 4 місяці)
Міжнародний контакт центр, IT, Міжнародна логістика, Київ (IT)

•Розробка і впровадження місії, стратегічного бачення, цінностей компанії
•Опис і оптимізація бізнес-процесів їх автоматизація
•Формування організаційної структури компанії
•Організація системи підбору та адаптації персоналу, в тому числі ТОП менеджерів
•Проведення консультацій і коучинг ТОП з питань персоналу, організаційної структури
•Структурування кадрового документообігу
•Розробка КПЕ для всіх категорій співробітників і системи мотивації для відділу продажів
•Організація і проведення стратегічних сесії
•Методологія та проведення навчання для співробітників
•Розробка бізнес плану роботи компанії
•Фінансове планування та контроль виконання бюджету компанії
•Розробка та впровадження маркетингових заходів для просування послуг компанії
•Впровадження та оптимізація роботи CRM

Директор з персоналу та організаційного розвитку (проектна робота)

з 05.2017 по 06.2018 (1 рік 1 місяць)
Корпорація UBG, ПАТ «Банк Кредит Дніпро», ТОВ Монпасьє, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Аудит, опис та оптимізація бізнес-процесів компанії
•Оцінка і атестація співробітників
•Розробка системи навчання та розвитку для співробітників
•Організація і впровадження проекту контролю якості обслуговування клієнтів
•Запуск системи внутрішніх тренерів
•Організація програми «Кадровий резерв»
•Розробка системи нематеріальної мотивації співробітників
•Індивідуальний коучинг для ТОП менеджменту компанії
•Проведення стратегічних сесій
•Організація підбору та адаптації персоналу

Начальник відділу навчання персоналу

з 02.2015 по 05.2017 (2 роки 3 місяці)
Національний банк України, Київ (Державні організації)

•Безпосередня участь в розробці та впровадженні системи Performance Management System та розробці корпоративних комптенцій
•Впровадження сучасних підходів з навчання та розвитку персоналу працівників НБУ
•Розробка та проведення навчальних заходів для співробітників НБУ
•Аудит, опис та оптимізація процесів, пов'язаних з навчанням і розвитком персоналу
•Формування с «0» штату тренерів та їх розвиток
•Впровадження системи E-learning Moodle
•Побудова інституту внутрішніх тренерів, школи проектного менеджменту, школи наставництва впровадження NBU Talks, розробка концепції просування HR продуктів
•Систематизація нових підходів щодо навчання англійської мови для працівників НБУ
•Організація заходів, пов’язаних з міжнародною співпрацею
•Складання та контроль бюджету навчання (внутрішнього, зовнішнього, міжнародного) для працівників НБУ
•Адміністративне управління Навчальним Центром НБУ
•Співпраця с Інститутом Банківської Справи

Начальник Управління навчання та розвитку персоналу

з 09.2006 по 10.2014 (8 років 1 місяць)
ПАТ КБ Надра, ПАТ VAB Банк, ПАТ «Русский Стандарт», ТОВ «Ізі Кредит», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Аналіз, проектування і впровадження системи навчання для співробітників Банку в усіх напрямках
•Складання, контроль бюджету зовнішнього навчання для співробітників Банку
•Впровадження системи E-learning WebTutor, E-learning Moodle
•Відбір, навчання та розвиток штату тренерів відділу
•Розробка і впровадження системи KPI і мотивації тренерського складу
•Координація та контроль всіх видів навчання співробітників банку
•Впровадження стандартів сервісу
•Планування, організація і координація роботи підрозділу з чисельністю співробітників від 5 до 50 осіб
•Проведення тренінгів, сесій, коучинг керівників

Освіта

Университет банковської справи

Фінанси та кредит, Київ
Вища, з 2015 по 2018 (2 роки 9 місяців)

Днепропетровський національный гірничий університет

Шахтобудівний, Дніпро
Вища, з 1994 по 1998 (3 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа переговорів, модульна програма (4 модуля), Європейська бізнес асоціація, тренер - Н. Байкалова

2016

Управління персоналом в Центробанку, стажування, республіка Білорусь

2015

Професійний курс по HR менеджменту, модульна програма

2015

Мистецтво проведення бізнес-тренінгу, модульна програма, IPS

2015

Мистецтво комунікацій, тренінг, IPS

2015

Мистецтво презентації та публічних виступів, тренінг, IPS

2015

Імпровізація і акторська майстерність під час публічних виступів, модульна програма, студія Чорний квадрат

2015

Фасилітація і стратегічне планування, модульна програма

2015

Внутрішнє навчання Національного банку України

2014-2017

«Системний підхід до бізнес-тренінгу» - сертифікована програма, модульний курс за програмою Британського інституту розвитку перс

2010

«Тренінг трансформаційних тренерів» (8 днів) - сертифікаційна програма, Міжнародний Еріксоновській Університет, Україна

2011

KMBS, курс «Стратегічний маркетинг», О. Мальцева

2024

Знання і навички

• 1С
• CRM
• Управление персоналом
• Управління персоналом
• Подбор персонала
• Бюджетирование
• Обучение персонала
• Навчання персоналу
• Personnel management
• Управление командой
• Коучинг
• Оценка персонала
• Conducting trainings
• Оцінка персоналу
• Coaching
• Проведение стратегических сессий
• Фасилитация
• Методология обучение
• Построение системы обучения с "0"
• Внедрение дистанционного обучения (e-learning)
• Personel assessment
• Conducting strategic sessions
• Facilitation
• Team building
• Staff recruitment and adaptation
• Corporate culture and employer brand
• Управлінські навички
• MS Excel
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Trello
• Уміння аналізувати
• Чесність

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Управління проектами та бізнес-процесами
Аудит, моделювання, оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
Управління проектами повного циклу, від концепції до реалізації
Запуск проектів "з нуля" (розробка стратегії, бізнес-планування, ресурсне забезпечення)
Впровадження інновацій та цифрових рішень у бізнес-процеси
Антикризовий менеджмент та управління змінами
Ризик-менеджмент та прийняття рішень в умовах невизначеності

Фінансове управління
Розробка та виконання бюджетів
Фінансове планування та контроль
Аналіз рентабельності проектів та напрямків
Оптимізація витрат та підвищення ефективності

Цифрові технології та ІТ-рішення
Впровадження та оптимізація CRM-систем
Інтеграція штучного інтелекту в бізнес-процеси
Розробка технічних завдань та керування ІТ-проектами
Впровадження digital-маркетингу (Google/Meta ADS)
Синхронізація ІТ-сервісів з партнерськими системами
Впровадження мобільних додатків, веб-сайтів, особистих кабінетів

Управління продажами
Організація відділів продажів (роздрібних, e-commerce)
Запуск та управління контакт-центрами різних форматів
Розвиток агентської та партнерської мережі
Розробка мотиваційних програм та акцій для партнерів
Аналіз ефективності каналів продажів
Маркетинг

Розробка та впровадження маркетингових стратегій
Управління digital та trade маркетингом
Аналіз ринку та конкурентного середовища
Розробка програм лояльності та утримання клієнтів

Управління персоналом
Побудова HR-напрямку "з нуля"Розробка профілів посад та посадових інструкцій
Підбір, адаптація та розвиток персоналу
Проведення оцінки ефективності персоналу
Впровадження корпоративної культури та цінностей
Організація внутрішніх комунікацій

Комунікативні навички
Ведення переговорів на різних рівнях
Публічні виступи та презентації
Проведення навчальних заходів та стратегічних сесій
Взаємодія з ключовими партнерами та стейкхолдерами
Фасилітація робочих груп для топ-менеджменту

Лідерські якості
Управління командами від 5 до 50+ співробітників
Стратегічне мислення та бачення
Здатність працювати в умовах багатозадачності
Орієнтація на результат