Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6444691/

Досвід роботи

Social Media Manager / Direct-менеджер (частина обовʼязків)

з 09.2024 по 10.2025 (1 рік 2 місяці)
Закордонна компанія, Ужгород (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Обробка вхідних звернень у Direct (Instagram, Facebook)
• Первинна консультація потенційних клієнтів
• Відповіді на коментарі та повідомлення
• Передача клієнтських запитів у подальшу роботу
• Підтримка комунікації з аудиторією

Продавець-консультант

з 06.2020 по 09.2020 (4 місяці)
Brabrabra, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів телефоном, в онлайн-чаті та месенджерах
Допомога у виборі товарів та додаткових позицій
Обробка вхідних звернень та оформлення онлайн-замовлень
Супровід клієнта до завершення покупки
Робота з повторними зверненнями клієнтів

Бариста

з 09.2019 по 03.2020 (7 місяців)
coffee secrets, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування клієнтів щодо асортименту продукції
Активний продаж напоїв та супутніх товарів
Робота з касою та ведення касової дисципліни

Ведення онлайн-бізнесу / Робота з клієнтами

з 11.2018 по 02.2022 (3 роки 4 місяці)
WestDevice, Дніпро (Роздрібна торгівля)

• Прийом та обробка замовлень від клієнтів
• Онлайн-консультації щодо товарів
• Комунікація з клієнтами у чатах та месенджерах
• Супровід замовлень та організація доставки
• Підтримка високого рівня клієнтського сервіс

Освіта

ДТЕК

Готельно-ресторанна справа, Дніпро
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Підготовка у сфері клієнтського сервісу, технік продажу, ефективної комунікації та підвищення лояльності клієнтів.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Консульційні продажі
• Продажі через Direct
• Повторні продажі
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з клієнтами в онлайн- та офлайн-форматі. Працювала з вхідними зверненнями через телефон, онлайн-чат та Direct (Instagram, Facebook). Консультувала клієнтів, допомагала з вибором товарів, оформлювала замовлення та супроводжувала клієнта до завершення покупки. Орієнтована на якісний сервіс, довгострокову роботу з клієнтами та повторні продажі. Швидко навчаюся, відповідальна, комунікабельна.