Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6459752/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2025 по 11.2026 (1 рік)
Wow24-7, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Надання письмової клієнтської підтримки німецькою мовою для інтернет-магазину харчових добавок, вітамінів та натуральної косметики.
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, складу та особливостей використання продукції.
• Опрацювання вхідних запитів та звернень клієнтів через електронну пошту й систему обробки звернень.
• Вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями та обміном товарів.
• Опрацювання претензій, рекламацій та нестандартних ситуацій, пошук оптимальних рішень для задоволення потреб клієнтів.
• Супровід клієнтів щодо гарантійних умов, програм лояльності, знижок та підписок.
• Взаємодія з внутрішніми відділами та логістичними партнерами для оперативного вирішення клієнтських питань.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримання позитивного клієнтського досвіду.

Angebotserstellung

з 02.2022 по 09.2025 (3 роки 8 місяців)
ФОП, Дистанційно (Енергетика)

Обробка даних, розробка цінових пропозицій німецькою мовою та їх розміщення, прорахунок рентабельності ( галузь фотоелектричних систем, ринок Німеччини)
Datenbearbeitung, Angebotserstellung und Angebotsveröffentlichung, Wirtschaftlichkeitsabrechnung (PV-Branche, für Deutschland)

Офіціант, готельно-ресторанний сервіс

з 07.2021 по 10.2021 (4 місяці)
Berghaus am Söller, Obersdorf, Bayern, Deutschland (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень на німецькій мові, розношення замовлень до столиків, спілкування з туристами, розрахунок клієнтів, зустріч гостей на рецепції та їх супровід до номеру

Касир , продавець

з 07.2019 по 10.2019 (4 місяці)
Wessels, Tecklenburg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень та розрахування на касі , комунікація з клієнтами , продаж товарів

Касир, продавець

з 06.2018 по 09.2018 (4 місяці)
Wessels, Tecklenburg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень та розрахування на касі , комунікація з клієнтами , продаж товарів

Освіта

ДВНЗ"УжНУ"

Факультет іноземної філології, вчитель німецької мови та світової літератури, Ужгород
Вища, з 2020 по 2021 (1 рік)

Освітній ступінь "Магістр"

ДВНЗ"УжНУ"

Факультет іноземної філології , німецький філолог-перекладач, Ужгород
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Освітній ступінь "Бакалавр"

Знання і навички

• Організованість
• Швидке засвоєння нової інформації
• Аналітичне мислення
• Відповідальність
• Грамотність та уважність до деталей
• Ділове листування німецькою мовою
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з рекламаціями
• Консультування клієнтів
• Shopify
• Zendesk
• E-commerce
• Customer Support
• Німецька мова
• Комунікабельність

Знання мов

• Німецька — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельна та цілеспрямована, уважна до деталей і відповідальна. Швидко навчаюся новому, легко знаходжу спільну мову з людьми та не боюся викликів.
Побачили у пункті "досвід роботи" 3 різні роботи по 3 місяці - не лякайтеся🙂 Оскільки була студенткою денної форми навчання, працювала лише на літніх канікулах, бравши участь у студентських програмах в Німеччині. Після отримання освітнього ступеню "Магістр" мала більше трьох років досвіду роботи з аналізу даних та розробки цінових пропозицій для ринку Німеччини в галузі фотоелектричних систем, а також 1 рік досвіду у службі клієнтської підтримки німецькою мовою (електронна комерція) німецького магазину харчових добавок, вітамінів та косметики.
Ich bin kontaktfreudig, zielstrebig, aufmerksam, fleißig, habe keine Angst vor Schwierigkeiten und lerne schnell:-)