Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15349687/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2025 по 11.2026 (1 рік)
Wow24-7, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надання письмової клієнтської підтримки німецькою мовою для інтернет-магазину харчових добавок, вітамінів та натуральної косметики.
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, складу та особливостей використання продукції.
• Опрацювання вхідних запитів та звернень клієнтів через електронну пошту й систему обробки звернень.
• Вирішення питань, пов’язаних із замовленнями, оплатою, доставкою, поверненнями та обміном товарів.
• Опрацювання претензій, рекламацій та нестандартних ситуацій, пошук оптимальних рішень для задоволення потреб клієнтів.
• Супровід клієнтів щодо гарантійних умов, програм лояльності, знижок та підписок.
• Взаємодія з внутрішніми відділами та логістичними партнерами для оперативного вирішення клієнтських питань.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримання позитивного клієнтського досвіду.

Angebotserstellung

з 02.2022 по 09.2025 (3 роки 8 місяців)
ФОП, Дистанційно (Енергетика)

Обробка даних, розробка цінових пропозицій та їх розміщення, прорахунок рентабельності ( галузь фотоелектричних систем, ринок Німеччини)
Datenbearbeitung, Angebotserstellung und Angebotsveröffentlichung, Wirtschaftlichkeitsabrechnung (PV-Branche, für Deutschland)

Освіта

ДВНЗ "УжНУ"

Факультет іноземної філології, Ужгород
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Перекладач німецької мови, викладач німецької мови та світової літератури

Знання і навички

• Організованість
• Швидке засвоєння нової інформації
• Аналітичне мислення
• Відповідальність
• Грамотність та уважність до деталей
• Ділове листування німецькою мовою
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з рекламаціями
• Консультування клієнтів
• Shopify
• Zendesk
• E-commerce
• Customer Support
• Німецька мова
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — вище середнього

Додаткова інформація

Комунікабельна та цілеспрямована, уважна до деталей і відповідальна. Швидко навчаюся новому, легко знаходжу спільну мову з людьми та не боюся викликів.
Після отримання освітнього ступеню "Магістр" мала більше трьох років досвіду роботи з аналізу даних та розробки цінових пропозицій для ринку Німеччини в галузі фотоелектричних систем, а також 1 рік досвіду у службі клієнтської підтримки німецькою мовою (електронна комерція) німецького магазину харчових добавок, вітамінів та косметики.
Ich bin kontaktfreudig, zielstrebig, aufmerksam, fleißig, habe keine Angst vor Schwierigkeiten und lerne schnell:-)