Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6473858/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 09.2026 по нині (3 місяці)
Feenko, Дистанційно (IT)

Розробив системний промпт у форматі JSON, який перетворює Gemini на помічника для служби підтримки:

доступно 7 шаблонів, що обираються залежно від типу звернення; модель визначає послугу, пояснює причини складнощів із її скасуванням і знаходить посилання на офіційний довідковий центр.

Налаштували правила маршрутизації та вибору мови: маркери в темі листа визначають, які способи скасування слід включити (через магазин застосунків, безпосередньо на сайті або через банк), а мовний маркер забезпечує переклад усього тексту відповіді; ці параметри можна вільно комбінувати.
Впровадили механізми контролю вихідних даних: зафіксували єдиний стиль спілкування та підпис, виключили використання розмітки Markdown або тегів цитування, забезпечили формування тексту у звичайному форматі, який коректно вставляється у Freshdesk; також додали функцію самоперевірки, яка автоматично переписує чернетку, якщо вона не відповідає встановленим правилам.

Рішення охоплює до 15% звернень — зокрема ті, що потребують найбільше часу: підготовка чернетки займає близько 30 секунд замість ручного пошуку інформації та заповнення шаблонів, при цьому агент перевіряє кожну відповідь перед її надсиланням.

Customer support specialist

з 04.2026 по нині (8 місяців)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Забезпечувати підтримку в чаті через Freshdesk для застосунків Removia, Epigon та Feenko.

Опрацьовувати платіжні діспути та повернення коштів (chargebacks) у системах PayPal, Stripe, Solidgate і Merchanto.

Керувати відгуками клієнтів в AppFollow та на платформі Trustpilot.

Створювати сценарії у Freshdesk і скрипти у PhraseExpress для прискорення надання типових

Здійснив reverse engineering для програми зі скриптами, щоб не писати все вручну.

Менеджер/дизайнер

з 01.2022 по 03.2026 (4 роки 3 місяці)
Hols4you, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Інстаграм магазин з виготовлення картин.
Співппрацював з блогерами для просування і розвитку. Оформляв та узгоджував замовлення і макети, дизайн з клієнтами. З початку роботи в інстаграм магазині було 30тис підписників, зараз там 110+ тис.

Web developer

з 10.2020 по 03.2021 (6 місяців)
Freelance, Дистанційно (IT)

Верстав шаблони для сатів
базові знання програмування
HTML, CSS, JavaScript. jQerry

Освіта

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Інженерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Technical support for users
• Користування AI-інструментами
• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• LLM API
• Claude API
• Codex
• Obsidian
• Anthropic claude
• Semantic HTML
• JavaScript
• CSS
• Antigravity
• Rag

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Фахівець з автоматизації на основі ШІ, який переходить у напрям AI engineering. У 2026 році розробляв програми за допомогою AI-агента для програмування на локальних мовних моделях (Qwen3.6 у LM Studio, через Codex CLI), генерував ігрову графіку за допомогою дифузійних моделей і використовував LLM для створення та перевірки великих технічних документів.

Зараз працюю спеціалістом підтримки клієнтів у GotYourBack: чати у Freshdesk, платіжні диспути (PayPal, Stripe, Solidgate, Merchanto), відгуки в AppFollow і Trustpilot, сценарії Freshdesk і скрипти PhraseExpress для пришвидшення відповідей. Для застосунку Feenko разом із командою створив асистента на базі Gemini, яким керують інструкції у форматі JSON. Він приблизно за 30 секунд готує чернетки відповідей на одні з найскладніших запитів у підтримці.

У Holst4you створював інструменти та скрипти на основі ШІ, які пришвидшили обробку замовлень у магазині, чия аудиторія в Instagram за цей час зросла з менш ніж 30 000 до понад 110 000 підписників.

Шість років роботи з клієнтами в підтримці, продажах і дизайні навчили мене спершу розбиратися в бізнес-процесі, а вже потім автоматизувати його.