Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6513413/

Досвід роботи

старший фахівець з обслуговування ключових каналів

з 01.2019 по нині (7 років 10 місяців)
АТ Райффайзен Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

2019-2021 працювала на посаді фахівця відділу телефонних продажів та маркетингових досліджень (продаж кредитних продуктів)
2021-2025 - працюю у відділі обслуговування клієнтів бізнес банкінгу та користувачів системи Клієнт банк
У цьому відділі з 2021 -2023 займалась обслуговуванням клієнтів малого та мікробізнесу, мала досвід проведення відеоонбордингу для нових клієнтів банку. 2023-2024 була відповідальна за моніторинг ключових показників відділу, а саме дотримання SL в розрізі дня, available та інших. Окрім цього здійснювала консультацію внутрішніх співробітників по їх питаннях, що виникали в процесі опрацювання запиту клієнта , приймаючи дзвінки на окремій, виділеній для цього лінії. З 2025 року займаюся питаннями штатного розкладу КЦ - передача заяв звільнення, переходи, зміна місця робочого на НR адміна, проведення цих звільнень та переходів у внутрішні системи. Займаюсь прийомом новачків і заведенням їх у системи внутрішні, підвищеннями/пониженнями співробітників. Додатково займаюсь проведенням мотивацій та змагань для співробітників Контакт-центру - грошові та негрошові мотиваціі.

Освіта

ХНТУ

Факультет Економіки та бізнес-аналітики, спеціальність Облік та оподаткування, Херсон
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Саморегуляція
• Стресостійкість
• Координація команди

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно