Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6539956/

Досвід роботи

Оператор чат-підтримки

з 07.2023 по нині (3 роки 5 місяців)
Yellow Stone, Дистанційно (IT)

Робота з внутрішніми адміністративними системами казино для перевірки інформації про акаунти та платежі.

Перевірка статусів депозитів і виплат, надання клієнтам актуальної інформації щодо їхніх транзакцій.

Опрацювання звернень щодо верифікації акаунтів, платіжних операцій і технічних проблем.

Аналіз доступної інформації за зверненнями та передавання складних або нестандартних кейсів відповідним департаментам.

Дотримання внутрішніх процедур і вимог під час роботи з акаунтами та платіжними питаннями.

Документування звернень і передавання необхідної інформації для подальшого опрацювання іншими командами.

Адміністратор інтернет-магазину на Prom.ua

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
Adiuvat.ua, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Прийом та обробка замовлень через магазин на пром, фейсбук, райберт, олх
-Подача оголошень
-Зв`язок з клієнтами при необхідності
-Ведення звітності
Система дропшиппінгу.

Пакувальник та виробник дитячої продукції

з 11.2022 по 03.2023 (5 місяців)
Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

3,5 місяці працювала на фабриці Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG, у відділі упаковки та збору дитячих товарів

Офіціант, продавець у Німеччині (Баварія)

з 04.2022 по 08.2022 (5 місяців)
Ristorante zum Yachthafen, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала на сезонній роботі у Німеччині, комуна Плянфельд (Баварія).
Перші три місяці працювала офіціантом у ресторані "Die Bucht" мережі ресторанів Beate&Wolfgang Bauer.
До моїх обов'язків входило обслуговувати клієнтів, розмовляти з ними, приймати замовлення, брати оплату тощо.
Наступні три місяці працювала продавцем морозива та напоїв.
На цій роботі моїми обов'язками було спілкуватися з покупцями і брати оплату.
Завдяки цій роботі мені вдалося значно підвищити свою навичку володіння німецькою мовою.

Junior Seo Specialist

з 11.2021 по 12.2021 (2 місяці)
Artesa, Київ (IT)

Займалася:
• Проставленням Outreach посилань: guest posts
• Проставлення Crowd посилань, сабмітів, створення профілів і т.д.;
• Пошуком нових майданчиків для розміщення посилань;
• Комунікацією з вебмайстрами для обговорення вигідних умов співпраці;

Smm менеджер

з 12.2017 по 07.2023 (5 років 8 місяців)
Кинолого-фелинологический союз Украины, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Ведення сторінок в Інстаграмі та Фейсбуці, створення сториз, постів, розсилання, ведення звітності

Відповідальний за плем-роботу, секретар

з 06.2017 по 07.2023 (6 років 2 місяці)
КФСУ (Кінолого-фелінологічна спілка України), Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Оформлення та надсилання документів, ведення обліків, спілкування з клієнтами, просування організації, організація заходів (виставки собак).

Освіта

Бердянський державний педагогічний університет

Вчитель молодший класів, викладач англійської мови, Бердянськ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

ЧНУ ім. Петра Могили

Германські мови та літератури, переклад включно(англійська та німецька мови), Миколаїв
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Adobe Premiere Pro
• Vegas
• Adobe
• Разработка плакатов
• Работа с Фотошоп, Лайтрум, Канва
• Відповідальність
• Адаптивність
• Jira
• Syneforge
• Zimbra
• Uasist

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Наразі працюю оператопом сапорту в сфері iGaming на посаді Senior Support Operator у компанії Yellow Stone. Маю практичний досвід роботи з внутрішніми адміністративними системами онлайн-казино, перевірки статусів депозитів і виплат, опрацювання запитів щодо верифікації та передавання складних кейсів відповідним департаментам.

Уважна до деталей, відповідальна, вмію аналізувати доступну інформацію, дотримуватися внутрішніх процедур і системно працювати зі зверненнями. Зацікавлена в професійному розвитку у сфері Risk Management, платіжних ризиків і запобігання шахрайству.

Маю такі ключові навички для роботи на посаді Risk Manager:

-Робота з внутрішніми системами онлайн-казино.

-Перевірка статусів платежів і виплат.

-Опрацювання запитів щодо верифікації.

-Аналіз інформації та опрацювання нестандартних кейсів.

-Ескалація звернень і взаємодія з внутрішніми департаментами.

-Уважність до деталей і аналітичне мислення.

-Документування кейсів і дотримання внутрішніх процедур.

-Конфіденційність та відповідальне поводження з даними