Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6558279/

Досвід роботи

Менеджерка підтримки бізнес-спільноти. Customer Support Manager

з 03.2026 по нині (9 місяців)
Rise, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Супровід учасників спільноти та надання оперативної інформаційної й організаційної підтримки.
- Проведення індивідуальних Zoom-зустрічей з адаптації та онбордингу нових учасників, ознайомлення з платформою, інструментами й можливостями спільноти.
- Координація комунікації між учасниками, лідерами форум-груп та внутрішньою командою.
- Підбір форум-груп відповідно до запитів, цілей, сфери діяльності та потреб учасників.
- Опрацювання індивідуальних запитів, збір і систематизація інформації, підготовка дайджестів для лідерів форум-груп та команди.
- Врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі зверненнями та запереченнями учасників.
- Супровід учасників у процесах переходу між форматами участі, повернення до спільноти та припинення членства.
- Підготовка інформаційних повідомлень, анонсів, нагадувань та комунікаційних матеріалів.
- Координація онлайн-заходів, зустрічей та календаря подій спільноти.
- Ведення CRM, актуалізація даних, фіксація звернень та контроль виконання запитів.
- Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення організаційних питань і покращення клієнтського досвіду.

Адміністратор-керівник косметологічного центру

з 01.2025 по 02.2026 (1 рік 2 місяці)
Halmi by Mormed, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Прийом та обробка телефонних дзвінків, запис клієнтів на процедури, слідкувати за діректом Instagram
Консультація клієнтів про послуги центру
Контроль роботи співробітників
Ведення обліку та звітність про проведені процедури
Забезпечення порядку на робочому місці
Володіння програмою Beauty Pro, ведення касової дісципліни у программі Check Box
Утримання аппаратів у справному стані
Вирішення конфліктних ситуацій
Вчасне замовлення матеріалів і препаратів
Підтримання чистоти і порядку у центрі
Допомога у проведенні інвентарізації і взаємодія с керівником
Зйомка контенту для Instagram

Регіональний менеджер із продажу

з 11.2020 по 04.2022 (1 рік 6 місяців)
Ренофаз, Одеса (Приватні особи)

- Запрошення косметологів на професійні навчальні заходи, семінари, майстер-класи та презентації продукції.
- Організація та проведення ділових зустрічей із косметологами й представниками косметологічних центрів з метою розвитку партнерства та просування продукції.
- Формування бази потенційних учасників навчальних заходів, комунікація та супровід реєстрації.
Розвиток професійної спільноти косметологів і підтримання довгострокових партнерських відносин із фахівцями галузі.
- Робота з CRM-системою Bitrix: ведення клієнтської бази, фіксація контактів, замовлень та історії взаємодії з клієнтами.
- Розширення клієнтської бази та залучення нових партнерів і торгових точок.
- Проведення презентацій продукції, ділових зустрічей та переговорів із потенційними й наявними клієнтами.
- Організація та проведення навчань для партнерів і клієнтів щодо асортименту, властивостей та особливостей застосування продукції.
- Підбір професійної космецевтики відповідно до потреб клієнтів та специфіки їхньої діяльності.
- Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, переваг і особливостей продукції.
- Активна робота з наявною клієнтською базою: телефонні комунікації, опрацювання запитів та супровід замовлень.
- Обробка вхідних дзвінків і звернень, проведення первинних консультацій.
- Оформлення та супровід замовлень, ведення супровідної документації.
- Розвиток довгострокових партнерських відносин, формування лояльності клієнтів до брендів і компанії.
- Аналіз потреб клієнтів, виявлення додаткових можливостей для продажу та розвитку співпраці.
- Реалізація заходів, спрямованих на збільшення обсягів продажів і розширення присутності брендів у регіоні.
- Виконання встановлених планів продажів та контроль ключових кількісних і якісних показників ефективності.

Адміністратор медичної клініки

з 01.2018 по 03.2020 (2 роки 3 місяці)
Когерент центре лазерной медицины и косметологии, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультування пацієнтів щодо послуг клініки, вартості та особливостей їх отримання, зокрема телефонні консультації іноземних клієнтів.
Зустріч пацієнтів, їхня реєстрація, координація та супровід під час перебування в клініці.
Запис пацієнтів на прийом до лікарів і спеціалістів, формування та контроль робочого розкладу.
Організація щоденної роботи клініки та координація взаємодії між пацієнтами й медичним персоналом.
Презентація, консультування та продаж послуг і продукції клініки.
Підтримання необхідного асортименту продукції та контроль його наявності.
Оформлення, підготовка та ведення медичної й супровідної документації.
Проведення розрахунків із пацієнтами, оформлення необхідних документів та ведення звітності для керівництва.
Опрацювання вхідних дзвінків, розподіл кореспонденції та документації.
Вирішення конфліктних ситуацій і робота із запитами та зверненнями пацієнтів.
Організація навчальних заходів для лікарів і спеціалістів: тренінгів, професійних семінарів та навчань у клініці.
Ведення сторінок клініки в соціальних мережах Instagram та Facebook.
Створення комфортної, доброзичливої атмосфери та підтримання порядку в клініці.
Робота з медичними інформаційними системами «МедОблік» та DocDream.

Менеджер по работе с клиентами

з 05.2015 по 09.2019 (4 роки 5 місяців)
Світ яхт Україна, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Консультування клієнтів щодо оренди теплоходів, катерів і яхт, умов проведення заходів та доступних послуг.

Продаж послуг з оренди водного транспорту для приватних і корпоративних заходів.

Організація банкетів, корпоративів, святкових і розважальних заходів на борту теплоходів, катерів та на острові.

Комунікація з клієнтами, виявлення їхніх потреб, підготовка пропозицій та супровід замовлень.

Проведення переговорів, узгодження умов співпраці та укладання договорів.

Продаж квитків на прогулянки та розважальні заходи.

Організація та координація логістичних процесів, пов’язаних із проведенням заходів.

Проведення розрахунків із клієнтами, зокрема іноземними.

Створення та публікація рекламного й інформаційного контенту в соціальних мережах Instagram та Facebook.

Створення та просування заходів у соціальних мережах.

Робота з CRM-системою Bitrix: ведення клієнтської бази, обробка звернень і супровід замовлень.

Виконання доручень керівництва та вирішення поточних організаційних завдань.

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Менеджер организация и администрирования, Херсон
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Менеджменту организаций и администрированию - это современная профессия, специалист с этим образованием может работать менеджером и экономистом по производству товаров и услуг, менеджером по вопросам коммерческой деятельности, специалистом в области управления эффективностью предприятия и рационализации производства, специалистом по связям с общественностью и прессой, аналитиком по исследованию рынка, консультантом по экономическим вопросам, а также по вопросам организации и управления предприятием.

Додаткова освіта та сертифікати

Terra Viva (визажист эксперт)

3 месяца

ТСОУ (секретарь)

2017, 3 месяца

Prime school, курсы английского языка

курсы английского языка (2014,9 месяцев)

Тренинг WOW продаж

2018, 2 недели

LABA международная онлайн школа( 2 курса :менеджер по продажам и директор по продажам)

2021- 3 месяца

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно