Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6576577/?puid=4980917

Досвід роботи

Керівник відділу

з 05.2026 по 09.2026 (5 місяців)
Hay credito, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Контроль роботи відділу
2. Аналіз показників в розрізі відділу та менеджерів, порівняння періодів
3. Мотивація співробітників
4. Контроль роботи супервайзерів:
- контроль графіків співробітників на початку, кінці робочого дня та перерви
- контроль входу в ОК
- контроль відпрацювання порушених обіцянок
- контроль та аналітика простоїв
- контроль своєчасного відпрацювання угод
- контроль якості відпрацювання угод
- контроль вхідних звернень
1. Розсилки клієнтам із пропозиціями та мотивацією
2. Підвищення якості роботи менеджерів
3. Робота із ШІ асистентом - «Клод» та «ГПТ»
4. Проведення фінальних співбесід
5. Проведення мотиваційних та стандартних зборів

Тренер стягнення Hard

з 12.2025 по 05.2026 (6 місяців)
Є гроші, фінансова компанія, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Навчання менеджерів нижчого проєкту для ротації на відділ Хард
2. Навчання потреби в програмному комплексі для досягнення високої ефективності
3. Навчання комплексного діалогу стягнення та робота із проблемними зонами та зонами росту
4. Проведення навчання на «Другий стілець»
5. Проведення індивідуальних, парних та групових коуч сесій
6. Підготовка тем для актуальних тренінгів для відділу або групи менеджерів
7. Прослуховування діалогів та виставлення оцінок
8. Перевірка якості опрацювання угод за стандартами та алгоритмом
9. Мотивація менеджерів
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Менеджер із стягнення

з 08.2023 по 12.2025 (2 роки 5 місяців)
Є гроші, фінансова компанія, ТОВ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Комунікація із клієнтами по телефону
2. Комунікація із клієнтами в месенджері
3. Роботі із запереченнями
4. Мотивація
5. Торг
6. Контроль домовленостей
7. Робота із порушеними домовленостями
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Начальник відділу

з 04.2021 по 04.2023 (2 роки)
АТ КБ "ОТП Банк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Прямі продажі кредитних продуктів банку
2. Продажі по телефону
3. Залучення партнерів через соціальні мережі для просування банківського кредитування як партнерський кредит
4. Навчання персоналу та лідерство

Заступник директора

з 09.2016 по 03.2021 (4 роки 7 місяців)
АТ КБ "Приватбанк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Прямі продажі банківських послуг (депозити, кредитні картки, онлайн банкінг, страхові продукти, цільові картки)
2. Продажі по телефону
3. Робота із персоналом: - навчання; - лідерство; - мотивація
4. Участь у нарадах, відповідальність за результат (від 12 до 20 фахівців)

Оператор Call Center

з 10.2013 по 03.2015 (1 рік 6 місяців)
АТ КБ "ПриватБанк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Зтягнення просроченої заборгованості терміном 30+ та 120+
2. Робота із запереченнями

Освіта

УМСФ

Бавковское дело, Днепр
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Степень магистра.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Вхідна лінія
• Вихідна лінія
• Продаж фінансових послуг
• Гарна дикція
• Відповідальність
• Зосередженість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній