Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6594279/

Досвід роботи

Project manager

з 02.2025 по нині (1 рік)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління процесами та операційна діяльність:
- Впровадження бізнес-процесів на основі бізнес-вимог: опис процесів, регламентів та робочих інструкцій.
- Розробка та впровадження скриптів для роботи з клієнтами.
- Контроль дотримання процесів, моніторинг якості виконання та ініціювання покращень.
- Підтримка та супровід існуючих процесів, оптимізація операційної діяльності.

Аналітика та оптимізація
- Аналіз процесу підключення клієнтів.
- Виявлення внутрішніх проблем і вузьких місць, що впливали на строки підключення.
- Формування зведених таблиць та аналітичних звітів.
- Підготовка рекомендацій щодо оптимізації процесів на основі даних.
- Аналіз конкурентів: дослідження функціоналу, процесів та підходів до роботи з клієнтами.

Робота з партнерами
- Реєстрація та онбординг нових партнерів.
- Комунікація та підтримка існуючих партнерів, вирішення питань.
- Адміністрування партнерської програми, розрахунок партнерської винагороди.
- Координація взаємодії між партнерами та внутрішніми командами компанії.

Комунікація з клієнтами
- Взаємодія з клієнтами з операційних та організаційних питань.
- Координація вирішення клієнтських запитів з технічними, sales та support-командами.
- Підтримка високого рівня клієнтського сервісу.

Навчання та розвиток команди продажів
- Розробка та проведення навчання для менеджерів відділу продажів.
- Підготовка навчальних матеріалів щодо продукту, процесів і типових кейсів.
- Розробка питань та критеріїв для атестації відділу продажів.
- Проведення атестацій.
- Перевірка технічних завдань від менеджерів з продажів, виявлення типових помилок.
- Проведення додаткових навчань з метою зниження кількості помилок у ТЗ.

Інструменти та робочі сервіси
- Google Sheets — аналітика, зведені таблиці, контроль процесів.
- Google Docs — документація, регламенти, інструкції.
- CRM-системи — робота з клієнтами, партнерами та процесами.
- Worksection — управління задачами та процесами.

Реєстратор

з 08.2022 по 12.2024 (2 роки 5 місяців)
Онлайн-стримінгова компанія WMA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Реєстрація та управління обліковими записами:
Реєстрація облікових записів на 10+ робочих платформах.
Контроль та налаштування параметрів.
Комунікація та підтримка:
Надання консультацій клієнтам.
Взаємодія з техпідтримкою платформ.
Аналіз та моніторинг:
Аналіз ефективності облікових записів.
Моніторинг змін у правилах платформ.
Співпраця з відділами:
Робота з запитами у Notion.
Комунікація з відділами контролю якості та менеджерами.
Підготовка та участь:
Участь у робочих нарадах.
Формування звітів та рекомендацій.

Оператор баз даних

з 11.2020 по 02.2022 (1 рік 4 місяці)
AB InBev Efes, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Робота з даними:
Витяг необхідної інформації з кубів даних та обробка.
Використання функцій Excel для аналізу та оптимізації даних.
Побудова маршрутів для торгових представників.
CRM-система:
Ведення клієнтської бази у CRM.
Аналіз і оновлення даних.
Аналітика та звітність:
Формування звітів та аналітичних таблиць.
Розробка рекомендацій для підвищення ефективності.
Презентації:
Створення презентацій у Canva та PowerPoint.
Візуалізація ключових показників та результатів.
Комунікація:
Співпраця з торговими представниками та відділами компанії.
Оптимізація процесів:
Контроль і вдосконалення процесів обробки даних.

Бариста

з 01.2020 по 09.2020 (9 місяців)
Мережа кав'ярень "Sky Coffee" / "Улітка", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Складання звітів.
Закупівля інгредієнтів та товарів.
Складання графіків роботи співробітників.
Координація роботи працівників мережі.
Взаємодія з постачальниками.
Приготування кавових напоїв.

Диспетчер

з 09.2019 по 12.2019 (4 місяці)
507, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків.
Розрахунок оптимальних маршрутів.
Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер з персоналу

з 06.2018 по 08.2019 (1 рік 3 місяці)
клінінгова компанія, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Складання робочих графіків.
Контроль якості виконання прибирання.
Організація трансферу співробітників на об'єкти.
Закупівля засобів для прибирання.
Розрахунок заробітної плати.

Офіціант

з 07.2015 по 03.2018 (2 роки 9 місяців)
Чорна карта, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Знання і навички

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Додаткові вміння:
Робота з великими масивами даних в Excel, використання формул та функцій.
Складання та оптимізація робочих графіків.
Контроль якості виконання завдань.
Комунікація з клієнтами та постачальниками.
Робота у CRM-системах та інструментах для обробки даних.
Створення презентацій у PowerPoint та Canva.
Організація та координація роботи команд.
Аналіз даних і формування звітів.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Права категорії В.