Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6622465/

Досвід роботи

Консультант з бізнес-процесів

з 05.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
(Операційний менеджмент / Продажі / Автоматизація), Дистанційно (IT)

1. Проводжу комплексний аудит компаній, аналізуючи операційні процеси, продажі, маркетинг, клієнтський сервіс, управління та організаційну структуру.
2. Допомагаю власникам компаній формувати ефективне позиціонування, визначати точки росту та будувати стратегію масштабування бізнесу.
3. Розробляю та впроваджую операційні процеси, регламенти, KPI, систему управління, бази знань і стандарти роботи команд.
4. Будую та автоматизую бізнес-процеси: CRM-системи, воронки продажів, аналітику, управлінські дашборди та інші інструменти для підвищення ефективності бізнесу.
5. Формую покроковий план розвитку компанії, пріоритезую задачі та супроводжую впровадження змін до отримання результату.
6. Консультую власників і керівників щодо оптимізації процесів, розвитку команд та побудови системного бізнесу, здатного до масштабування.

Операційний директор

з 04.2022 по 05.2025 (3 роки 2 місяці)
UnreaL China, Дистанційно (Транспорт, логістика)

1. Повне операційне управління компанією та координація роботи відділів Sales, Marketing, HR, Recruitment, SMM, SEO, CRM і Customer Success.
2. Автоматизація бізнес-процесів та CRM-системи: побудова воронок продажів, налаштування автоматизацій, задач, інвойсів і звітності.
3. Розробка та впровадження бізнес-процесів, корпоративних регламентів і стандартів роботи.
4. Побудова системи KPI, OKR та управлінської аналітики для контролю ефективності компанії.
5. Управління відділом продажів: оптимізація процесів, розробка скриптів продажів і шаблонів комунікації.
6. Побудова системи онбордингу, навчання, адаптації та розвитку співробітників.
7. Створення й розвиток корпоративної бази знань, управління внутрішньою документацією компанії.
8. Впровадження управлінських дашбордів і системи контролю ключових показників.
9. Управління проєктами з автоматизації та цифрової трансформації бізнесу.
10. Запуск нових напрямків бізнесу, оптимізація операційної діяльності та масштабування процесів.
11. Управління маркетинговими процесами, розвитком корпоративного сайту та контент-стратегії.
12. Взаємодія з керівниками підрозділів, постановка цілей, контроль виконання та розвиток команди.

Консультант з бізнес-процесів

з 12.2020 по 08.2021 (9 місяців)
(Операційний менеджмент / Продажі / Автоматизація), Київ (Приватні особи)

Основні напрями роботи:

* Консультувала компанії з питань побудови та масштабування бізнес-процесів.
* Допомагала власникам систематизувати роботу компанії, вибудовувати ефективну операційну модель та структуру управління.
* Будувала з нуля процеси продажів, клієнтського сервісу, аналітики та системи KPI.
* Проєктувала CRM-системи: розробляла воронки продажів, бізнес-процеси, автоматизації, шаблони комунікації, інтеграції з телефонією та чат-ботами.
* Розробляла технічні завдання для автоматизації процесів та координувала роботу розробників до повного впровадження рішень.
* Впроваджувала управлінську аналітику та дашборди в Power BI для контролю ключових показників бізнесу.
* Оптимізувала роботу відділів продажів, підвищуючи ефективність процесів, швидкість обробки заявок і якість взаємодії з клієнтами.
* Консультувала щодо позиціонування компаній, побудови комерційних процесів та підготовки до масштабування.
* Розробляла регламенти, бази знань, системи онбордингу та навчання співробітників.

Керівник відділу продажу

з 04.2020 по 10.2020 (7 місяців)
Продолжение следует, Дистанційно (Освіта, наука)

-Збудувала з нуля відділ продажів (10 менеджерів), половина з яких без досвіду. Уже в перші місяці підвищила конверсію на 10–13%.
-Забезпечила нульову плинність персоналу протягом 6 місяців стабільна, мотивована команда.
-Розробила ефективну систему бонусів, яка створила здорову конкуренцію та підвищила продуктивність.
-Організувала чергування у вихідні, що дозволило не втрачати заявки та покращило оборот.
-Автоматизувала бізнес-процеси (CRM, шаблони, скрипти, інтеграції, звітність), сформувавши технічні завдання для впровадження.
-Побудувала клієнт-сервіс, який працював на допродажі, що дало +15% до обороту компанії та посилило клієнтоорієнтованість.
-Створила навчальну базу знань, шаблони комунікацій, атестації, які скоротили адаптацію новачків на 60%
-Працювала з маркетингом - допомагала коригувати рекламні кампанії відповідно до аналітики.
-Здійснювала управління, планування, контроль і розвиток команди - від систематизації роботи до щомісячної звітності.
Впровадження PowerBI

Керівник відділу продажу

з 02.2019 по 04.2020 (1 рік 3 місяці)
"Бизнес с Китаем с Димой Ковпаком", Київ (Освіта, наука)

-Керувала командою з 20 менеджерів і трьома продуктовими напрямками
-Оборот компанії зріс на 30% за період роботи — завдяки системній роботі з командою, впровадженню навчання, контролю якості та оптимізації процесів.
-Підвищила конверсію:
у гарячих лідах — з 15% до 25%,
у теплих — з 1% до 3%, а згодом до 5%.
-Запровадила чітку структуру відділу, систему мотивації, оновила скрипти й шаблони під кожен продукт.
-Взаємозв’язок між маркетингом, продажами та аналітикою, що дозволило швидше масштабуватись і зменшити втрати лідів.

Керівник відділу продажу

з 08.2017 по 02.2019 (1 рік 7 місяців)
Cryptonet (експерт Дмитро Карпіловский), Київ (Освіта, наука)

-Очолювала команду продажів, яка досягла найвищого обороту за рік серед усіх команд компанії.
-Керувала командою від 6 до 10 менеджерів: найм, адаптація, менторство, щоденна підтримка у вирішенні робочих ситуацій.
-Працювала з командою через особистий приклад: включалась у складні продажі, допомагала опрацьовувати заперечення, вела клієнтів разом із менеджерами.
-За результатами року отримала додатковий бонус за внесок у прибутковість компанії.

Топ-менеджер

з 04.2016 по 07.2017 (1 рік 4 місяці)
NOBLE’s (Consulting Group for Amazon Sellers), Київ (Освіта, наука)

-Приймала участь у живих заходах компанії, продавала вживу та підписувала договори з клієнтами на чек $1 500–5 000
-Завжди входила в топ-3 менеджерів компанії
-Конверсія з теплих лідів — стабільно 20%+, відповідала або перевищувала норму
-Вела повний цикл продажу: від переговорів до підписання договорі

Консультант з продажу

з 10.2015 по 01.2026 (10 років 4 місяці)
GetVisa, Київ (Туризм)

Працювала у форматі консалтингу з фокусом на систематизацію та масштабування відділу продажів.

Ключові зони відповідальності та результати:
•Повна перебудова CRM-системи: воронки продажів, автоматизації, логіки статусів, інтеграцій.
•Побудова та опис всіх регламентів роботи відділу продажів
•Виявлення критичних помилок в аналітиці, впровадження додаткових KPI та управлінської аналітики роботи відділу.
•Переробка та оптимізація шаблонів комунікації для direct-менеджерів.
•Повне впровадження скриптів продажу: заперечення, SPIN, структура дзвінків та техніки продажів
•Індивідуальна робота 1-on-1 з менеджерами, навчання та прокачка навичок
•Впровадження системи оцінки якості роботи менеджерів.
•Перехід від продажів виключно через переписку до дзвінків, що:
підвищило контактність клієнтів
збільшило конверсію в продаж на +5%

Team Leader

з 06.2015 по 04.2016 (11 місяців)
проект Переговорщик.ру Сергея Азимова, Дистанційно (Освіта, наука)

-Ключове обличчя компанії: організація та супровід Сергія Азімова на всіх заходах, комунікація з партнерами та VIP-клієнтами
-Продавала й організовувала тренінги (живі зустрічі, майстер-класи, масштабні заходи в Москві)
-Вела переговори, укладала договори, супроводжувала угоди

Менеджер по продажам

з 11.2012 по 11.2014 (2 роки)
Бизнес альянс "Millennium" ; Powerschool ; Liftmarketing, Київ (Освіта, наука)

-Відповідала за запуск і продаж окремого проєкту компанії — з фокусом на результат, конверсію та апсейл
-Продавала 3 продукти одночасно, в т.ч. апсейл на тренінги від $1 500
-Брала участь у живих заходах, продавала наживо, завжди була в топ-3 менеджерів

Освіта

Киевский университет бизнеса и права

Финансы и бухгалтерский учет, Киев
Вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Соль.Групповой коучинг

2022,2 мес

Радислав Гандапас Путь лидера

2018, 2 дня

Радислав Гандапас Ораторское искусство

2015. 2 дня

Сергей Азимов Продажи Переговоры

2016,2018,2017 2 дня

Алла Клименко Level UP 2020 та 2025

2 дні

Алла Задніпровська "Емоційний інтелект" 2025

2 дні (2025)

Олександр Висоцький - “Бизнес-операційна система”

2024 (2 місяці)

Знання і навички

• Ведення переговорів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Стратегічне планування
• Самомотивація
• Планування продажу
• MS Excel
• Користувач Бітрікс24
• Організаторські здібності
• Продаж B2C
• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

**Hard Skills**
1) Продажі та управління відділом продажів
-Побудова відділів продажів із нуля (структура, KPI, воронки)
-Впровадження SPIN-методики, робота з холодними та теплими лідами також з IA збираю особистого асистента для команди ВП
-Створення скриптів, речових заготовок, меседжів для продажу
-Підбір, адаптація, навчання та розвиток менеджерів
-Проведення аудиту продажів
-CRM та автоматизація
-Налаштування, оптимізація та автоматизація процесів у Bitrix24, Zoho CRM
-Побудова дашбордів для керівника відділу продажів
І-нтеграція CRM із месенджерами, поштою, базами знань та IA
-Автоматизовані бізнес-процеси: об’єднання контактів, контроль угод, звітність
2) Маркетинг і стратегія
-Сегментація ЦА, аналіз ринку та конкурентів
-Побудова ціннісних пропозицій і комунікацій
-Участь у створенні та продажі digital-продуктів (курси, коучинг-програми)
-Стратегічне планування зростання прибутку без реклами

3) Фінанси та аналітика
-Контроль ключових фінансових показників (дохід, маржа, витрати, рентабельність)
-Аналіз та прогнозування грошових потоків (cash flow)
-Участь у бюджетуванні та плануванні витрат
-Контроль фінансової ефективності продуктів та напрямків
-Співпраця з бухгалтерією та маркетингом для узгодження витрат і рентабельності

4) Інструменти
-Bitrix24, Zoho CRM, Trello, Airtable, Notion
-Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Forms)
-Canva (резюме, презентації)
-Телеграм-боти, email-маркетинг, месенджери