Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6660754/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2024 по 06.2025 (9 місяців)
Леддерс сістемс енд солюшнс, ТОВ, Вишневе (Київська обл.) (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Опрацювання вхідних запитів: обробка звернень клієнтів через телефонні дзвінки, месенджери та електронну пошту, надання консультацій та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Участь у тендерах: робота з державними та комерційними закупівлями (зокрема, через систему Prozorro); проведення переговорів, підготовка тендерної, технічної документації та комерційних пропозицій.
Документаційний супровід: оформлення та перевірка договорів, рахунків, видаткових накладних та інших супровідних документів.
Підтримка сайту: наповнення та оновлення контенту на сайті, що працює на платформі OpenCart (товари, описи, ціни, зображення тощо).
Робота з сервісами порівняння цін: регулярне оновлення інформації на платформах “Всі ціни”, “Price.ua” та інших.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 04.2024 (8 місяців)
Skibble, Київ (IT)

Активний пошук нових клієнтів: використання e-mail розсилок, месенджерів та холодних дзвінків для залучення потенційних замовників.
Обробка вхідних звернень: оперативна відповідь на запити, консультування щодо послуг та продуктів компанії.
Проведення онлайн-презентацій: демонстрація продукту, індивідуальні консультації, допомога в налаштуванні та впровадженні.
Контроль фінансових операцій: відстеження оплат, нагадування клієнтам, координація з бухгалтерією.
Робота з CRM-системою: ведення та оновлення клієнтської бази, фіксація взаємодій, аналітика комунікацій та етапів продажу.

MICE Project Manager

з 07.2021 по 04.2023 (1 рік 10 місяців)
IDEA TRAVEL SOLUTIONS, Київ (Туризм)

MICE-проєкти «під ключ»: організація та повний цикл менеджменту бізнес, incentive, event\exhibitions, онлайн та офлайн-заходів в Україні.
Логістика та конференц-сервіс: підбір локацій, бронювання готелів, авіа та залізничних квитків, організація трансферів, екскурсійних програм тощо.
Робота з підрядниками: замовлення та контроль технічного сетапу, ресторанного обслуговування (F&B/кейтерингу), артистів тощо.
Управління промо-продукцією: замовлення, закупівля та логістика мерчу, сувенірів і роздаткових матеріалів.
Продажі та тендери: підготовка комерційних пропозицій та успішний досвід виграшу в тендерах.
Супровід заходів: менеджмент на локаціях та контроль таймінгу подій.
Фінанси та документація: бюджетування, контроль дебіторської заборгованості, робота з договорами та з первинними документами (інвойси, акти тощо).
Client Service: побудова та підтримка довгострокових відносин з корпоративними B2B-клієнтами.

MICE Project Manager

з 03.2012 по 07.2020 (8 років 5 місяців)
Obriy American Express Global Business Travel, Київ (Туризм)

MICE-проєкти «під ключ»: організація та повний цикл менеджменту бізнес, incentive, event\exhibitions, онлайн та офлайн-заходів в Україні.
Логістика та конференц-сервіс: підбір локацій, бронювання готелів, авіа та залізничних квитків, організація трансферів, екскурсійних програм тощо.
Робота з підрядниками: замовлення та контроль технічного сетапу, ресторанного обслуговування (F&B/кейтерингу), артистів тощо.
Управління промо-продукцією: замовлення, закупівля та логістика мерчу, сувенірів і роздаткових матеріалів.
Продажі та тендери: підготовка комерційних пропозицій та успішний досвід виграшу в тендерах.
Супровід заходів: менеджмент на локаціях та контроль таймінгу подій.
Фінанси та документація: бюджетування, контроль дебіторської заборгованості, робота з договорами та з первинними документами (інвойси, акти тощо).
Client Service: побудова та підтримка довгострокових відносин з корпоративними B2B-клієнтами.

Адміністратор

з 07.2008 по 10.2011 (3 роки 4 місяці)
Ресторан Сюрприз, Вишневе (Київська обл.) (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи персоналу: планування графіків, розподіл завдань, мотивація та підтримка команди.
Контроль якості обслуговування: забезпечення дотримання стандартів сервісу на високому рівні для максимального задоволення гостей.
Навчання та розвиток співробітників: проведення тренінгів, наставництво та підвищення кваліфікації персоналу.
Взаємодія з гостями: забезпечення комфортного перебування, оперативне реагування на запити та побажання клієнтів.
Вирішення конфліктних ситуацій: ефективне управління скаргами та конфліктами, підтримка позитивної атмосфери.
Прийом замовлень та організація заходів: розробка та реалізація планів проведення банкетів, фуршетів та інших подій.
Підтримка директора ресторану: допомога в організаційних питаннях та координація операційної діяльності.
Робота з POS-системами: досвідчена робота з PPO та R-Keeper для ефективного ведення обліку та обслуговування.

Бармен

з 06.2006 по 06.2008 (2 роки)
Ресторан Сюрприз, Вишневе (Київська обл.) (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів: професійне створення алкогольних та безалкогольних коктейлів відповідно до стандартів та рецептур.
Робота з барним обладнанням: використання сучасного професійного інструментарію для якісного та швидкого обслуговування гостей.
Обробка замовлень: прийом та точне оформлення замовлень від офіціантів і гостей безпосередньо за барною стійкою.
Розрахунок клієнтів: швидке і коректне проведення грошових операцій із застосуванням POS-систем PPO та R-Keeper.
Управління запасами: складання заявок на барну продукцію, прийом товару та контроль його якості.
Проведення переобліків: регулярна інвентаризація та ведення обліку матеріалів для забезпечення безперебійної роботи бару.

Освіта

Державний інститут підготовки кадрів

Менеджмент і адміністрування / Менеджмент, Київ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Єнакієвський металургійний технікум

Монтаж і експлуатація електроустаткування підприємств і цивільних споруд / Технік- електрик, Єнакієве
Середня спеціальна, з 2003 по 2007 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

РРС-спеціаліст, WebPromoExperts

2023, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• MS PowerPoint
• Користувач ПК
• MS Outlook
• Jira
• Користувач 1С
• Google Ads
• Google Ads Editor
• Google Tag Manager
• Google Universal
• Google Analytics
• Google Keyword Planner
• Facebook Business Manager
• Facebook Pixel
• Facebook Ads Manager
• Google Shopping
• Здатність до навчання
• Ведення KeyCRM
• Користувач BAS

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відмінні організаторські та комунікативні здібності, висока відповідальність і орієнтація на досягнення результату.
Володіння навичками тайм-менеджменту для ефективного планування та розподілу робочого часу.
Здатність успішно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи концентрацію та якість виконання завдань.
Увага до деталей і системний підхід до виконання роботи.
Аналітичне мислення, вміння ідентифікувати проблеми та оперативно знаходити ефективні рішення.
Досвід управління проектами, ведення ділового листування, робота в call-центрі.
Впевнений користувач ПК: знання Microsoft Office, Google Docs, Outlook, 1С, BAS, CRM-систем та Jira.
Посвідчення водія категорії В, наявність власного автомобіля.