Алёна
Менеджер по административной деятельности
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 33 роки
- Місто проживання:
- Запоріжжя
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Запоріжжя
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6682472
Знання і навички
Додаткова інформація
Образование/опыт
Образование:
2008 – 2012 Киевский институт бизнеса и технологий. Специальность: менеджмент и администрирование.
Опыт:
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР RENAULT
Менеджер систем качества (август 2019 - сентябрь 2020):
- управление системами качества; зона ответственности – клиентский сервис ДЦ и точки контакта с Клиентом;
- внедрение, контроль стандартов обслуживания Клиентов;
- организация процесса обработки интернет-запросов, контроль своевременной и качественной обработки ЛИДов;
- организация и проведение собраний отделов (продажи, сервис);
- разработка и внедрение плана мероприятий для увеличения эффективности работы отделов (ежемесячно);
- оценка эффективности внедренных мероприятий, анализ полученных результатов;
- обучение и контроль персонала; оценка эффективности работы фронт-офиса;
- при возникновении конфликтных/спорных ситуаций с Клиентом- урегулирование жалоб.
- контроль и анализ уровня удовлетворенности Клиентов;
- контроль соответствия Дилерского центра визуальным и бизнес стандартам бренда.
Администратор (июнь 2018 – июль 2019):
- встреча, сопровождение, создание комфортных условий Клиентам;
- контроль исполнения чистоты и порядка в шоу-руме;
- фиксация и ведение трафика;
- прием и распределение входящих звонков, контроль предоставления сотрудниками своевременной обратной связи Клиенту;
- ведение корреспонденции;
- выявление потенциально недовольных Клиентов после обслуживания;
- оформление документов для регистрации ТС в МРЭО;
АВТОШКОЛА «АНТАРЕС» (с 2014 по 2017год)
Менеджер по административной деятельности:
- управление персоналом филиала;
- организация эффективной работы филиала;
- контроль за соблюдением трудовой дисциплины подчиненными работниками;
- организация и проведение мероприятий (школьный экзамен, сопровождение группы для сдачи экзаменов в МРЭО);
- организация обслуживания и создание комфортных условий для Клиентов;
- консультирование Клиентов об оказываемых услугах;
- прием входящих звонков;
- предотвращение, ликвидация конфликтных ситуаций в случае их возникновения;
- контроль за сохранностью материальных ценностей;
- ведение внутренней и внешней документации;
- взаимодействие с госорганами
Профессиональные навыки:
Стрессоустойчивость, готовность брать на себя ответственность за свою работу и работу подчиненных, способность грамотно планировать время, исполнительность, умение находить контакт с людьми разного возраста, пола и социального положения, умение быстро принимать решение в нестандартных ситуациях, уверенный пользователь ПК: MS Office, интернет, 1С 7.7
Схожі кандидати
Менеджер адміністративної діяльності, системний адміністратор
Зіньків, Дистанційно
Администратор, руководитель среднего звена
24000 грн, Запоріжжя
Администратор, руководитель среднего звена
15000 грн, Запоріжжя
Администратор, руководитель среднего звена
Київ, Дистанційно
Управляющий, администратор, руководитель среднего звена, продавец-консультант
25000 грн, Одеса, Дистанційно
Менеджер по административной деятельности
28000 грн, Білгород-Дністровський, Дистанційно